Добрый день Елена,мой вопрос заключается в отношении сотрудников всего банка к вашим клиентам и второй вопрос о отвратительной работе!
Начнем с того что мне ваш банк посоветовала одноклассница,сказала что хороший и порядочный банк.
Я поверил и пришел оформил кредит,выплатил,потом еще раз оформил кредит и исправно платил до того момента пока мне не надоело отношение Калиниградского филиала ко мне лично,потом я увидел что туда попадают абсолютно все люди которые взяли кридиты в вашем банке.
И так к сути дела,с чего началось мое недовольство А)27.01.2012 года я пришел в Калининградский филиал банка Траст чтобы погасить очередной платеж по кредиту,так уж получилось что со мной в выходной день ЕДИНСТВЕННЫЙ в неделе была моя супруга которая в положении на среднем сроке,к чему я это виду к тому что подойдя к банкомату я убедился в том что этот аппарат неработает причем он практически с самого начала моей кредитной истории работал неисправно то деньги отказывается принимать пометив эти купюры так что второй раз он не примет их никогда. Слава Богу что за фальшивые не считал,приходилось бежать в магазины палатки менять деньги чтобы этому чудовищу понравилась купюра.Постояв пощелкав над ним,я зашел в офис где мне сказали извините вам придется выписать приходный кассовый ордер и потом оплатить в кассе,сразу касса такие операции не производит,поскольку я сталкивался с этим не впервый раз уже в тот момент я понял что это была последняя капля моего терпения,ладно если один раз неработает банкомат так это систематично присходит,далее чтобы выписать этот ордер пришлось отстоять 2ух часовую очередь напомню что это невпервый раз такое ощущение что банк государственный где все через одно место происходит,естественно я написал претензию и ответа конечно неполучил,платеж я совершил мне выдали квитанцию и я отправился с супругой восвояси.
Но какое мое было удивление что 09.02.2012 года в 13:16 мне поступил звонок из службы урегулирования задолжностей по кредитам от некого Павла из Москвы который потом очень часто мне напоминал о том что что я тут говорю?? вам звонят из Москвы типо скажи спасибо за одолжение!! ,который отказался полностью назвать себя имя фамилию и занимаемую должность,разговор начался с претензии " Дмитрий Павлович у вас задолженость………..» ********* **** *** Какое было мое удивление нет я был в шоке в голове пульсировало от злости,,,, я выдержал паузу успакоился и спокойно сказал за какой месяц?? мне сказали за декабрь когда насамом деле за январь но это ладно,далее я сообщил что платеж был совершен 27.01.2012 по приходному ордеру!!! молодой человек сообщил мне в грубой форме что я немедленно обязан прийти в банк и написать претензию приложить копию платежки потому что мол платеж потерялся.И тут я конечно не выдержал и рассказал молодому человеку все выше сказанное про работу Калининградского филиала,далее он мне говорит-» почему вы по карточке неолатили 2000р,Вопрос в том что он не понял меня. ПОЧЕМУ Я, КОГДА ПРИХОЖУ ОПЛАЧИВАТЬ КРЕДИТ В СВОЕ КОРОТКОЕ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ ДОЛЖЕН СТОЯТЬ И ЖДАТЬ ПО 2 ЧАСА В ОЧЕРЕДИ чтобы оплатить в ообщем 14500р. У меня нет времени на то чтобы торчать в банке и пытаться оплатить очередной платеж,Почему я должен в итоге выслушивать претензии по не оплате кредита,когда в из за нестабильной и отвратительной работы банка я не имею возможность вовремя оплачивать кредит!!! ЭТО НЕ МОИ ПРОБЛЕМЫ!!!!!почему у вас сломан банкомат и по чему там не наладили нормальную платежную систему!!! я не должен по пять 10 раз приходить и ждать когда же там у вас что то заработает!!Стабильный доход вашего банка зависит напрямую от клиентов и отношения к ним по моему такие вещи в принцепе не должны возникать у банков, а если и возникли то предложить клиенту все возможные и невозможные Удобные для него способы оплаты вплоть до того чтобы выслать к нему курьера ну и т. д!! а неговорить в трубку что если вы не погасите, то к вам приедет бабайка!! что это за поведение?? !! У банков очень неправельный стереотип и взгляд на клиентов,я понимаю человек взял деньги и обязан по договору их оплачивать так сделайте так чтобы это было возможно и удобно для вашего зароботка и вашего престижа а не для того что бы это вызывало только негативные эмоции!! конечно я после того как выплачу кредит больше нестану клиентом вашего банка и своим 293 друзьям и знакомым посоветую и расскажу о том что поведал вам и выложу все в соцеальные сети!!! Вывод может один человек незначит нечего 2 и 3 но 300 человек уже серьезно и могу вас уверить никто небудет из моих знакомых клиентом вашего банка, а теперь представьте что каждый из моих друзей и знакомых посоветуе тоже самое другим своим вот вам и цепочка которая складывается в ваши полтора милионна человек в год которые каждые 2,3,5 лет больше небудут приносить в ваши компанию деньги и что тогда??? только из за того что кто то недобросовестно выполнил работу в вашей компании неподготовился и в принцепе необращал внимания на то что происходит возникла такая ситуация!! просто многие думают что они в петле что они вам должны значит они овцы это не так это я могу вас уверить потому что доказать свою правоту конечно понадобиться много времени но в итоге я неокажусь плохим-недобросовестным клиентом в глазах своих друзе знакомых и т. д а в ваших глазах окажусь и только потому что в этом виновата именно ваша компания а ведь вы работаете с 1995 года должны вроде уже усвоить правила работы с клиентами!!А то я смотрю все у вас укланяющиеся преступники вовремя неоплатившие свои кредиты!!
Спасибо.