Список вопросов
Ответ дан

В связи с тем, что при рассмотрении моей жалобы (обращения клиента) были не учтены все обстоятельства…

В связи с тем, что при рассмотрении моей жалобы (обращения клиента) были не учтены все обстоятельства моего досрочного погашения кредита прошу повторно рассмотреть жалобу с учетом нижеперечисленных обстоятельств и аргументов.
Мною при пятой поездке в Ваш банк 13.11.2008 г. была написана в офисе «Павелецкий» жалоба, в которой была описана вся история моих хождений и обращений в Ваш банк и приложена копия жалобы от 28.02.2008 г., на которую в течении девяти месяцев а так и не получила ответа. В этом обращении я просила признать досрочным погащением кредита, которое было осуществлено 30.12.2007 г. в сумме 53 тыс.800 рублей. При разговоре с кредитным представителем Маляговым Е. С. выяснилось, что что эту жалобу якобы «не нашли». При вручении мною 13.11.второй жалобы мне было обещано,что эту жалобу, учитывая все обстоятельства, рассмотрят в приоритетном порядке в течении 3 дней. Не дождавшись ответа, после нескольких звонков в банк спустя 21 день я опять обратилась в тот же офис с просьбой выдать мне ответ на руки. После более чем часового ожидания мне выдали копию ответа, якобы посланного по почте (без даты ответа), который я до сих пор не получила. В ответе было сказано, что я якобы обратилась по телефону до 24.12.2007 г. с просьбой о расчете суммы досрочного погашения и по моему желанию банком был осуществлен расчет суммы на 24.12. (это мягко выражаясь -лукавство!).

В связи с тем, что при рассмотрении моей жалобы (обращения клиента) были не учтены все обстоятельства моего досрочного погашения кредита прошу повторно рассмотреть жалобу с учетом нижеперечисленных обстоятельств и аргументов, а именно:
1. Мое обращение в банк по телефону с просьбой о расчете суммы досрочного погашения было 29.12.2007 г. При разговоре с оператором мною было сказано что я хочу погасить до Нового года и это я буду делать завтра,т.е. 30.12.2007 г. При этом мной было сказано,что декабрьский взнос я оплатила 17.12., т. е. в срок, после чего мне была названа сумма погашения (53 т. 7___ .но так как при внесении платежа 30.12. мною был потерян лист бумаги, на котором была записана сумма,то я округлила при платеже в большую сторону до 53.800 руб.
Будучи 3.12. 2008 г. в офисе банка, я позвонила в 18.20 по внутреннему телефону и попросила оператора Эллу дать мне выписку (для искового заявления в суд), с суммой, которую я должна была внести при досрочном погашении. Ею было сказано,что не могут найти этот расчет — не сохранился якобы. А в копии ответа банка фигурирует дата 24.12. и сумма,которая якобы была мне озвучена до 24.12. Так же я спросила, можно ли восстановить запись разговора моего с оператором по телефону 29.12.2007 г., на что мне было отвечено что нет.
2. 30.12.2007 г. Мною была внесена сумма в размере 53 тыс.800 руб. ,что подтверждается квитанции и не оспаривается Вами.
3. 09.01.2008 г. в первый же рабочий день после праздников я обратилась в «Арбатский» офис с уведомлением о том, что мною произведено досрочное погашение.Мне сказали прийти 12.01.,т.к. в офисе еще в тот день был не приемный день. Я опять пришла 12.01., предъявив кредитному инспектору квитанции об оплате. Выдав мне выписку по счету, в которой была отражена сумма поступления, кредитный инспектор не уведомила меня о том,что мною что-то сделано неправильно и сказала что справка о закрытии кредита будет готова 25.12.
4. Так как я работала, и так же была уверена что с досрочным погашением погашением кредита все в порядке, то смогла посетить офис «Арбатский» позднее в середине февраля,и обнаружила,что он закрыт.
5.После многократных попыток дозвониться по телефону 981-09-81(музыку приходилось слушать минут по 20). наконец-то дозвонилась в офис «Павелецкий», представилась, объяснила ситуацию, полагаю что оператор при этом просмотрела мое кредитное дело, при этом опять таки мне не было озвучено каких либо-замечаний что я сделала что-то не так. Была оформлена заявка на справку о закрытии кредита и оператор направила ее в офис «Багратионовский».Дату готовности справки она указала 28. 02.
6. 28.12.2008 г. (это уже 4-й визит в мое рабочее время в Ваш банк!) явившись за справкой в офис «Багратионовский» я узнаю, что справка не готова. Служащий банка смотрел в компьютер, нашел заявку на справку. Опять не было сказано о том,что мною что-то сделано неправильно, просто справка еще не готова и руководителя офиса на рабочем месте нет, с кем я могла бы прояснить ситуацию. Так как я гипертоник и эта ситуация спровоцировала высокое давление, то я написала жалобу о том, что подобный стиль работы с клиентами считаю издевательским,при этом оставила свой контактный телефон и адрес, полагая что уж на жалобу мне ответят.
7.Ответа на жалобу я не получила и дабы не выматывать себе больше нервы и тем самым не провоцировать высокое давление больше не стала ездить в Ваш банк, считая что долг свой я выполнила,деньги на счет Вам мои переведены, банк об этом уведомила.
8. В течение 9 месяцев официального ответа на жалобу я не получила. Но я считаю, что так как банк я уведомила о досрочной переводе денег и у кредитных работников банка нет оснований делать вид, что им это неизвестно, то мне должны были ответить на жалобу и уведомить о том, что банк не признал досрочное погашение. Но это должно было быть сделано сразу после жалобы от 28.02, а не спустя 9 месяцев.

И вот теперь я оказывается должна банку 13000 рублей!
Прошу повторно рассмотреть жалобу от 13.11.2008 г. с учетом нижеперечисленных обстоятельств и аргументов и признать досрочным погашением кредита. Я понимаю что в данном случае ответы на жалобы затягиваются (банк заинтересован в том, чтобы потянуть время, так как штрафные санкции растут). Прошу дать ответ, не затягивая время, так мною готовится исковое заявление в суд и при отрицательном Вашем ответе я буду вынуждена отстаивать свои права в суде, а также направить копию искового заявления в ЦБ РФ в банковский надзор.

Уважаемая Людмила Владимировна,

Ответ на Ваше обращение было направлено на Ваш e-mail.

Эксперт

Белоногова Юлия
Белоногова Юлия
начальник Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе
counter
Последние вопросы к эксперту
как узнать сколько осталось платить кредит
Ренессанс Банк

как узнать сколько осталось платить кредит Читать полностью

09.02.2010 оформила и взяла кредит в Казанском филиале банка.При оформлении кредита мне не объяснили…
Ренессанс Банк

09.02.2010 оформила и взяла кредит в Казанском филиале банка.При оформлении кредита мне не объяснили насчет страхов... Читать полностью

Добрый день Елена!!!Мы с мужем являемся клиентами банка Ренессанс капитал уже не один год!!В 2008 году…
Ренессанс Банк

Добрый день Елена!!!Мы с мужем являемся клиентами банка Ренессанс капитал уже не один год!!В 2008 году в вашем банк... Читать полностью

Здравствуйте! Вчера оплатил по карте покупку, но sms уведомление так и не получил, как узнать списанную…
Ренессанс Банк

Здравствуйте! Вчера оплатил по карте покупку, но sms уведомление так и не получил, как узнать списанную сумму и ост... Читать полностью

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста как я могу отказаться от Программы страхования?своевременно погашаю…
Ренессанс Банк

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста как я могу отказаться от Программы страхования?своевременно погашаю кредит уже п... Читать полностью

[B]Я по банковской карте "золотой",№5124....,взяла кредит,оплачиваю вовремя,а сейчас мне прислали смс,что…
Ренессанс Банк

[B]Я по банковской карте «золотой»,№ 5124…,взяла кредит,оплачиваю вовремя,а сейчас мн... Читать полностью

Почему ваш банк передал мои личные данные коллекторскому агенству. Ведь все данные конфедициально и незаконно…
Ренессанс Банк

Почему ваш банк передал мои личные данные коллекторскому агенству. Ведь все данные конфедициально и незаконно. Этим... Читать полностью

Как мне восстановить украденную карту? Я ее заблокировала по телефону. Где заполнить анкету на восстановление…
Ренессанс Банк

Как мне восстановить украденную карту? Я ее заблокировала по телефону. Где заполнить анкету на восстановление карты... Читать полностью

Уважаемая Елена, поздравляю Вас с праздником 8 марта. Мой вопрос заключается в следующем , 03.11.2009…
Ренессанс Банк

Уважаемая Елена, поздравляю Вас с праздником 8 марта. Мой вопрос заключается в следующем, 03.11.2009 года я взял кр... Читать полностью

Добрый день!!! Был звонок по из коллекторского агенства, по поводу задолжности по договору № 03032922265…
Ренессанс Банк

Добрый день!!! Был звонок по из коллекторского агенства, по поводу задолжности по договору № 030*****65,... Читать полностью

Последние вопросы по теме
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка...
Ренессанс Банк

15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью

Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое...
Ренессанс Банк

Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью

Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту?
Ренессанс Банк

Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью

Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:
Номер...
Ренессанс Банк

Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью

Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения...
Ренессанс Банк

Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью

Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по...
Ренессанс Банк

Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью

Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают...
Ренессанс Банк

Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью

Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить...
Ренессанс Банк

Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью

Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы...
Ренессанс Банк

Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью

Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести...
Ренессанс Банк

Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Почему мне отказали в частично/досрочном погашении? Сославшись на обновление программы в тот день!!!
Альфа-Банк

23/12 наступила дата списания платежа по автокредиту, я внесла 60000 из них я планировала 8092,36 погасить досрочно... Читать полностью

действие правила 24 часов
Альфа-Банк

Здравствуйте. Я захожу по номеру телефона в мобильный банк онлайн, дальше меня перенаправляют на указание передачи... Читать полностью

перенос даты выплаты процентов

Банк ПСБ перенес дату выплаты процентов по накопительному счету ввиду праздничных выходных с 1 числа на 9 января. И... Читать полностью

Не понимаю что вам не нравится в моём отзыве про Альфа банк.

Даты указаны Подробности расписаны Скриншоты прикреплены Скриншоты Подробности пПодробности  Читать полностью

Хочу написать отзыв о банке
Альфа-Банк

НННаписать хочу написать отзыв  Обанке чтобы получить 1000рна счёт Раубе Игорь Станиславович  Читать полностью

25.12.2024 Другое
Почему обворовывают клиентов?
Совкомбанк

Сделала перевод с карты совка по СБП по номеру телефона на свой счет в Сбере. Совок списал комиссию 30 руб. При это... Читать полностью

Как долго пубоикуют отзыв? Мой висит с 9 декабря, более 2 недель уже проверяют

Мой отзыв уже более 2 недель на проверке Читать полностью

хотелось бы чтобы банк перепроверил ограничения

в службе поддержки говорят каждый раз разное, но всё сводится к тому чтобы ехали в Москву, у меня вообще возможност... Читать полностью

Расчетный счет для юрлица
Альфа-Банк

День добрый! Пытаюсь открыть счет на юрлицо. Прошло уже 4 недели, звонил уже 4 раза на горячую линию. Результата не... Читать полностью

не могу перевести себе на карту
Сбербанк

Сегодня пришла на ИП крупная сумма, а я не могу её перевести себе на карту по причине отсутствия кнопки перевода п... Читать полностью