2
Добрый день Наталья!
Я являюсь Вашим клиентом более 5 лет.
И первый раз возникает такая ситуация, что я не могу не задать вам несколько вопросов.
Начну с описания проблемы.
В данный момент я использую потребительский кредит Вашего банка в соответствии с которым должен погашать определенную сумму до 2 числа каждого месяца используя для этого выданную Вашим банком дебетовую карту. Что в общем-то я и делал каждый месяц внося необходимую сумму ЗАРАНЕЕ, ДО ТРЕБУЕМОЙ ДАТЫ СПИСАНИЯ (2 числа) по крайней мере за несколько рабочих дней.
Хочу отметить, что данная карта использовалось мной исключительно в целях погашения кредита для чего использовались исключительно банкоматы ВАШЕГО банка в отделениях ВАШЕГО банка, либо кассы отделений ВАШЕГО банка.
В марте месяце этого года из подразделения ВАШЕГО банка меня информируют о том, что я являюсь неплательщиком по потребительскому кредиту за март месяц (хотя деньги были мною положены заранее еще в конце февраля в необходимом количестве) со всеми выходящими последствиями — начислением процентов за просрочку, смс-ками, датами когда я приеду и погашу и т. д. и т. п.
Посетив отделение Вашего Банка на Маршала Бирюзова узнаю интересную информацию. Оказывается, что моя с моей карты были списаны деньги в счет некой компании PLATEZH.RU. Мало того, что Я к данной транзакции не имею никакого отношения — но это отдельный разговор, так к тому же и ВАША СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ вероятно знает об этом, так как ОНА ЗАБЛОКИРОВАЛА МОЮ карту. И как Вы догадываетесь уже наверное — несанкционированная мной транзакция производиться 1 марта. Соответственно карта блокируется ВАШЕЙ СЛУЖБОЙ БЕЗОПАСНОСТИ 1-го или 2-го марта, при этом мне приходит оповещение о списании денежный средств по спорной транзакции только 3 марта по электронной почте.
У меня несколько вопросов:
Вопрос № 1
ПОЧЕМУ ЗАБЛОКИРОВАВ мою карту служба безопасности не известила меня об этом?
В тот же день!!!
Вопрос № 2.
Так как списание очередного платежа по кредиту должно производится 2 марта с моей карты, то
каким образом списание средств по спорной транзакции происходит 3 марта, а оставшиеся средства на карте НЕ списываются Вами в счет погашения моего кредита?
Вопрос № 3.
Каким образом данными моей карты воспользовались мошенники, если я пользовался ей ТОЛЬКО в отделениях ВАШЕГО БАНКА и установленных в них БАНКОМАТАХ?
Продолжаем разговор:)
Написав в отделении Вашего банка на Маршала Бирюзова необходимые заявления по поводу — перевыпуска карты, о том что не согласен с несанкционированным мною платежом, и начисленными процентами за просрочку в погашении кредита и т. д. и т. п. и получив номер моих заявок был заверен сотрудником отделения Вашего банка, что мне все вернут и возместят. Я естественно позвонил в отдел по работе с проблемными клиентами и проинформировал их о данной ситуации.
И очень сильно удивился, когда сотрудник этого отделения мне сказал, что мне ВСЕ РАВНО необходимо СНАЧАЛА ПОГАСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ С УЧЕТОМ ПРОЦЕНТОВ ЗА ПРОСРОЧКУ. а далее в течении 2—3 недель меня известят о решении по моей заявке и в случае ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ в течении 60 дней вернут спорный платеж и/или проценты начисленные за просрочку.
Отсюда еще несколько вопросов:
Вопрос № 4.
В случае ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ будут ли уплаченные мною денежные средства в сумме процентов за просрочку по кредиту рассматриваться как ВКЛАД в Ваш банк, которым Ваш банк будет пользоваться до 60ти дней с начислением %-то за пользование МОИМИ денежными средствами?
Вопрос № 5.
Что будет в случае ОТРИЦАТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ? И на чье имя и в каком отделении я смогу подать и зарегистрировать жалобу для подачи искового заявления в суд?
C уважением
Ваш клиент
Здравствуйте!
Просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также контактный телефон. Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Длительное время не могу получить справку для госсужащих с указанием ЦФА.Через личный кабинет это невозможно, а слу... Читать полностью
Это не соответствует действительности данный заказ курьер не передавалдата доставки в лк Купера вообще указана за ч... Читать полностью
Пытаюсь решить вопрос об оплате или переводе с кредитной карты вашего банка с 19.02.25, никто этот вопрос решить не... Читать полностью
Брал кредит в Сбербанке. Возникла задолженность. Банк подал в суд, но в иске указал, что так как банк потерял креди... Читать полностью
Добрый день, прошу пояснения по поводу ряда вопросов, связанных с платежами за коммунальные услуги в офисе Сбербанк... Читать полностью
После внесения частично-досрочного погашения сумма моего ежемесячного платежа незначительно снизилась, а вот срок к... Читать полностью
Здравствуйте, списали деньги с карты без моего ведома от компании "Забота о клиентах" в виде 349 рублей, как вернут... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно подключить комбо счет, без посещения банка? В витрине у меня нет этой... Читать полностью
Уважаемые представители ПАО «Сбербанк»! Я, Пинхасов Шалми Рачикович, являюсь клиентом вашего банка и других кредит... Читать полностью
Заявку на кредит одобрили но банк не связывался Читать полностью