❓ Добрый день Наталья! Я являюсь Вашим клиентом более 5 лет. И первый раз возникает такая ситуация…

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день Наталья! Я являюсь Вашим клиентом более 5 лет. И первый раз возникает такая ситуация…

Потребительские кредиты

28.03.2012 15:54

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Добрый день Наталья!

Я являюсь Вашим клиентом более 5 лет.

И первый раз возникает такая ситуация, что я не могу не задать вам несколько вопросов.
Начну с описания проблемы.
В данный момент я использую потребительский кредит Вашего банка в соответствии с которым должен погашать определенную сумму до 2 числа каждого месяца используя для этого выданную Вашим банком дебетовую карту. Что в общем-то я и делал каждый месяц внося необходимую сумму ЗАРАНЕЕ, ДО ТРЕБУЕМОЙ ДАТЫ СПИСАНИЯ (2 числа) по крайней мере за несколько рабочих дней.
Хочу отметить, что данная карта использовалось мной исключительно в целях погашения кредита для чего использовались исключительно банкоматы ВАШЕГО банка в отделениях ВАШЕГО банка, либо кассы отделений ВАШЕГО банка.

В марте месяце этого года из подразделения ВАШЕГО банка меня информируют о том, что я являюсь неплательщиком по потребительскому кредиту за март месяц (хотя деньги были мною положены заранее еще в конце февраля в необходимом количестве) со всеми выходящими последствиями — начислением процентов за просрочку, смс-ками, датами когда я приеду и погашу и т. д. и т. п.

Посетив отделение Вашего Банка на Маршала Бирюзова узнаю интересную информацию. Оказывается, что моя с моей карты были списаны деньги в счет некой компании PLATEZH.RU. Мало того, что Я к данной транзакции не имею никакого отношения — но это отдельный разговор, так к тому же и ВАША СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ вероятно знает об этом, так как ОНА ЗАБЛОКИРОВАЛА МОЮ карту. И как Вы догадываетесь уже наверное — несанкционированная мной транзакция производиться 1 марта. Соответственно карта блокируется ВАШЕЙ СЛУЖБОЙ БЕЗОПАСНОСТИ 1-го или 2-го марта, при этом мне приходит оповещение о списании денежный средств по спорной транзакции только 3 марта по электронной почте.

У меня несколько вопросов:
Вопрос № 1
ПОЧЕМУ ЗАБЛОКИРОВАВ мою карту служба безопасности не известила меня об этом?
В тот же день!!!

Вопрос № 2.
Так как списание очередного платежа по кредиту должно производится 2 марта с моей карты, то
каким образом списание средств по спорной транзакции происходит 3 марта, а оставшиеся средства на карте НЕ списываются Вами в счет погашения моего кредита?

Вопрос № 3.
Каким образом данными моей карты воспользовались мошенники, если я пользовался ей ТОЛЬКО в отделениях ВАШЕГО БАНКА и установленных в них БАНКОМАТАХ?

Продолжаем разговор:)

Написав в отделении Вашего банка на Маршала Бирюзова необходимые заявления по поводу — перевыпуска карты, о том что не согласен с несанкционированным мною платежом, и начисленными процентами за просрочку в погашении кредита и т. д. и т. п. и получив номер моих заявок был заверен сотрудником отделения Вашего банка, что мне все вернут и возместят. Я естественно позвонил в отдел по работе с проблемными клиентами и проинформировал их о данной ситуации.

И очень сильно удивился, когда сотрудник этого отделения мне сказал, что мне ВСЕ РАВНО необходимо СНАЧАЛА ПОГАСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ С УЧЕТОМ ПРОЦЕНТОВ ЗА ПРОСРОЧКУ. а далее в течении 2—3 недель меня известят о решении по моей заявке и в случае ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ в течении 60 дней вернут спорный платеж и/или проценты начисленные за просрочку.

Отсюда еще несколько вопросов:

Вопрос № 4.
В случае ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ будут ли уплаченные мною денежные средства в сумме процентов за просрочку по кредиту рассматриваться как ВКЛАД в Ваш банк, которым Ваш банк будет пользоваться до 60ти дней с начислением %-то за пользование МОИМИ денежными средствами?

Вопрос № 5.
Что будет в случае ОТРИЦАТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ? И на чье имя и в каком отделении я смогу подать и зарегистрировать жалобу для подачи искового заявления в суд?

C уважением
Ваш клиент

Здравствуйте!

Просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также контактный телефон. Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 868 Отделений 200

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ