Пользуюсь услугами банка несколько лет, очень доволен и советую друзьям рассматривать его в первую очередь при открытии счетов. За эти годы пользования такими услугами как, например, альфа-клик я приобрел уверенность в качестве обслуживания и прозрачности операций.
11.08.13 я целенаправленно приехал в магазин re-store, по адресу МО, Люберецкий р-н., г. Котельники, 1-й Покровский пр-д., д. 5, пав. 8018, для покупки компьютера в кредит. Сделать покупку нужно было неожиданно, а так как Альфа банк неоднократно без запроса одобрял кредит на мое имя, кредит был выбран осознанно в магазине работающем с Альфа банком.
В магазине мне сказали что кроме кредита существует еще и рассрочка. На вопрос в чем разница и зачем предлагать кредит с процентами если есть рассрочка без процентов мне ответили: «Может быть кому-то удобней платить с процентами?» Предложили вариант беспроцентной рассрочки.
Далее агент стала оформлять бумаги, взяла паспорт, принесла пакет с логотипом Альфа банка и документами. После некоторых вопросов, вроде телефона третьих лиц или телефона работы и сроке работы на одном месте агент поздравила меня с одобрением кредита. После чего выдала несколько бумаг без объяснений, просто попросив подписать. А так же подарила зеленый конверт с наклейками, от которого я незамедлительно отказался, но девушка оставила его на столе.
Одной из первых бумаг была бумага о страховке на меньшую сумму, чем стоимость покупки, но компенсированная суммой за страховку. Что привело меня к мысли о том, что страховка — это нечто вроде варианта банка заработать деньги, так как конечно все должны быть в выигрыше от сделки. В моей голове не появилось никакого недоверия к банку или агенту банка в связи с этим. Далее девушка быстро показала мне мелкую табличку со сроками выплат. Далее сотрудники магазина, стали предлагать мне какую-то уже оформленную на меня карту магазина, я отказывался, начал собираться и девушка вновь предложила мне наклейки. Я сказал что клеить никуда не хочу, они как минимум не красивые да и вообще мне это все не нужно. Я пришел в магазин за товаром и мне нужно было уходить. Агент снова предложила мне забрать наклейки, сказав, что она их уже оформила, ну я и забрал их, со словами в шутку, что пользоваться не буду.
Только дома, прочитав документы, написанные мелким шрифтом, умещенные на один лист, я узнал, что эти наклейки на тот момент уже были куплены мной и я подписался под этим. А так же узнал, что я добровольно выбрал страховую компанию, добровольно захотев страховку. Так же узнал, что я имел возможность отказаться, но добровольно этого не сделал. И подписался. Замечу еще раз, что агент не предлагала и даже не обмолвилась о рассмотрении вопросов о необходимости для меня услуги «Альфа-Хранитель» или о необходимости страховки от моего лица и выбора компании для страховки.
Действия агента больше похожи на действия мошенника, чем квалифицированного специалиста банка. Очевидно, что важная информация как минимум не была предоставлена адресату, то-есть мне. Что привело к непредвиденному для меня ущербу.
В связи с этим прошу рассмотреть мое заявление по деактивации не нужной мне услуги «Альфа-хранитель» и возврату средств, затраченных на ее активацию, а именно 900 рублей 00 копеек.
А так же по отмене услуги добровольного страхования «АльфаСтрахование — Жизнь» и возврат средств, затраченых на ее получение, а именно 0,9% от суммы кредитования в месяц. А именно 3 770 рублей 84 копейки.
Так же прошу пересмотреть сумму в договоре о кредитовании на сумму за вычетом перечисленных выше двух услуг, на прежних условиях кредитования.

От себя хотелось бы сказать, что такое отношение к клиенту было для меня совершенно неожиданным. Как человек современный, я не питаю иллюзий насчет предложений о нулевых или сверхнизких процентах. Каждый заемщик должен что-то получить, заработать. Я отдаю себе отчет в том что переплачу за товар, купив его в кредит. Но то, как Альфа банк, в лице своего агента, пытается заработать предполагаемо обманным путем, какое при этом неуважение он выказывает своим клиентам меня разочаровало. Если данный инцидент не является нормой для Альфа банка, то я прошу администрацию Альфа банка как минимум провести беседу с агентом, который оформлял мне кредит.
А так же указать источники информации, или дополнительно разъяснить разницу между кредитом и рассрочкой, предлагаемыми в магазинах re-store города москвы. Так как агент банка на месте не смог этого сделать.