0
Добрый день!
Сегодня отправил ниже размещенное обращение в ГУ ЦБ по г. Москве, Роспотребнадзор и МВД РФ.
Являюсь VIP-клиентом НБ «Траст» c 2009 года. Неделю назад мне начали поступать на телефоны звонки из отдела взыскания задолженности о якобы у меня имеющейся задолженности по кредиту. В грубой хамской форме не информируя меня о периоде образования задолженности предложили срочно погасить долг.Получил в ноябре 2009 года потребительский кредит в НБ Траст в размере 899 000 рублей. Плачу регулярно, ни одной просрочки за 4 года. Выяснилось что имеются штрафы якобы по кредитной карте (золотая VISA), которые висят с 2012 года и не списывались по какой то причине. Названивают мне в течение недели по 5 раз в день.Начали угрожать за 1560 рублей, доступный лимит сейчас 100%-375 000 -долга нет_). Позвонив на горячую линию вчера не получил вразумительного ответа-первый раз оператор сказала, что комиссии и штрафы не списывали. Второй оператор сказал, что все списывалось при поступлении сумм после начислений штрафов и комиссий. Так как ответа не получил- подумал и написал сегодня обращения. Суть обращения ниже.
Прошу Вас провести комплексную проверку деятельности НБ «Траст» по незаконному списанию со счетов клиентов комиссий, штрафов и иных сумм в прошедших отчетных периодов. Так мною в 2009 году открыт в НБ «Траст» счет, с привязкой к кредитной карте с кредитным лимитом 375 000 рублей. После погашения полной задолженности по кредитной карте в августе 2013 года (задолженность на 1 августа 2013 г. менее 11 000 рублей) и достижении лимитного остатка первоначального в размере 375 000 рублей выяснилось что за мной числится задолженность за 2012 год в размере 1560 рублей в виде штрафов, которые якобы не были с меня списаны в 2013 году. При получении выписки в марте 2013 года было указано что данная задолженность была списана в следующих отчетных периодах. Не учтя данный факт, при погашении всей задолженности по кредитной карте НБ «Траст» решил повторно списать с меня сумму штрафов и тем самым получить дополнительный доход. Согласно действующего кредитного договора сумма штрафов, комиссий, процентов при поступлении денежных средств на счет клиента списывается в первоочередном порядке. Что было и сделано НБ «Траст» в 2012 2013 году с моего счета.Также при подключении Интернет банкинга в 2013 году на всем протяжении пользования системой до меня не доводилось о том что имеются неуплаченные штрафы за 2012 год, хотя денежные средства поступили на счеткарты в размере более чем 250 000 рублей.То есть источник для списания штрафов имелся. В связи сэтим, что якобы имеются не списанные штрафы по вине НБ «Траст» в августе 2013 года при погашении полной задолженности по к арте мне опять начисляют штраф в размере 390 рублей. Считаю, данные действия НБ «Траст» грубым нарушением действующего банковского законодательства, направленные на введение заблуждения клиента, непрозрачности проведения расчетов, обмана клиентов и получения дополнительного дохода. Так как считаю данные действия системными то прошу провести проверку НБ «Траст» и дать правовую оценку действиям НБ «Траст»)
Жду комментариев от представителя НБ «Траст»
Добрый день! На настоящий момент по Вашей карте существует задолженность, которая включает в себя:
* задолженность по основному долгу;
* задолженность по штрафным санкциям, начисленным в период с 20.06.2012 г. по 20.08.2013 г.;
* задолженность по процентам за период с 21.08.2013 г. по настоящее время.
В соответствии с п. 5.10 Условий предоставления и обслуживания кредитных карт НБ «ТРАСТ» (ОАО) с льготным периодом кредитования (http://www.trust.ru/upload/documents/retail/cards/usl_pred_obsl_kk_v_1_7.pdf) при размещении Клиентом на Счете денежных средств Банк в дату поступления средств на Счет безакцептно списывает со Счета денежные средства и направляет их на погашение Задолженности в полном объеме, независимо от момента наступления Платежного периода. Денежные средства списываются в сумме, не превышающей общую Задолженность Клиента на дату поступления средств (сумму общей Задолженности Клиент может уточнить в Центре Обслуживания Клиентов Банка). При этом погашение Задолженности производится в следующей очередности:
в первую очередь — платежи в погашение издержек или расходов Банка;
во вторую очередь — сумма Сверхлимитной задолженности;
в третью очередь — начисленные платы и комиссии, предусмотренные Тарифами, указанные в Выписке, сформированной по итогам Расчетного периода, предшествующего Платежному периоду;
в четвертую очередь — проценты, начисленные за пользование Кредитом, указанные в Выписке, сформированной по итогам Расчетного периода, предшествующего Платежному периоду;
в пятую очередь — сумма Кредита, образовавшаяся в Расчетных периодах, предшествующих Платежному периоду (в порядке образования сумм Кредитов в Расчетных периодах), указанная в Выписке, сформированной по итогам Расчетного периода, предшествующего Платежному периоду;
в шестую очередь — платы и комиссии, предусмотренные Тарифами, начисленные в текущем Расчетном периоде;
в седьмую очередь — начисленные проценты за пользование Кредитом, не включенные в Выписку, сформированную по итогам Расчетного периода, предшествующего Платежному периоду, в том числе проценты за пользование Кредитом, рассчитанные за текущий Расчетный период;
в восьмую очередь — сумма Кредита, образовавшаяся в текущем Расчетном периоде;
в девятую очередь — сумма неустойки, начисленной на сумму Сверхлимитной задолженности;
в десятую очередь — рассчитанные штрафы, предусмотренные Тарифами, указанные в Выписке, сформированной по итогам Расчетного периода, предшествующего Платежному периоду;
в одиннадцатую очередь — рассчитанные штрафы, предусмотренные Тарифами, не включенные в Выписку, сформированную по итогам Расчетного периода, предшествующего Платежному периоду, в том числе штрафы, рассчитанные в текущем Расчетном периоде.
В период с 20.06.2012 г. по настоящее время Вы не размещали на счете карты денежные средства, достаточные для оплаты начисленных штрафных санкций.
Обращаем Ваше внимание на то, что задолженность по основному долгу 13.08.2013 г. и 26.08.2013 г. погашена Вами не полностью, минимальный платеж на дату 20.08.2013 г. оплачен Вами частично, по карте образовалась просроченная задолженность, которая Вами не погашена. В связи с этим Банк предпринимает меры по взысканию с Вас просроченной задолженности.
С целью установления причин, по которым в выписке, которая получена Вами в марте 2013 г., не указана информация о сумме штрафных санкций, просим Вас предоставить ее в офис Банка и оформить заявление с подробным описанием ситуации.
Нами в обязательном порядке будет проведена проверка по факту некорректного предоставления Вам информации сотрудником горячей линии Банка.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Здравствуйте, Мария. Удалось ли что-нибудь выяснить? Спасибо Читать полностью
После перевода денег на свой счёт в другой банк не могу войти в банк-он лайн. Требуют подтверждения номера телефона... Читать полностью
Вопрос в следующем. В октябре выбрала категорию кэшбека 50% с покупки инвестиций. Но ничего не пришло. Банк объясня... Читать полностью
В июле 2024 года мне одобрили автокредит в Совкомбанке под процентную ставку 13,7, при выборе автомобиля мне в авто... Читать полностью
Добрый день! По какой причине удалили мой комментарий? ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1179... Читать полностью
Хочу зарегистрировать почту Читать полностью
Здравствуйте, и сбер и госуслуги привязаны к одному номеру, которым я давно перестал пользоваться. Видимо у номера... Читать полностью
Заказал на Пежо партнёр страховку.Электронный адрес указанл не верный.Что делать? Читать полностью
Хотелось возврат денег я здесь на этом сайте даже не регистрировался Читать полностью
прошло уже 39 дней Читать полностью