❓ Уважаемые господа! Я являюсь клиентом Транскредитбанка, который с 01.11.2013 юридически...

Список вопросов

Ответ дан

Уважаемые господа! Я являюсь клиентом Транскредитбанка, который с 01.11.2013 юридически...

Потребительские кредиты

05.02.2014 09:52

ВТБ

Автор

Гость

Петрозаводск

Уважаемые господа! Я являюсь клиентом Транскредитбанка, который с 01.11.2013 юридически присоединился к ВТБ 24. 30.01.2014 утром я подала электронную заявку на потребительский кредит (200000 руб. на 60 месяцев). Буквально в течение часа, мне позвонил сотрудник Вашего банка и сказал, что кредит мне одобрили на 300000 руб. на 60 мес. по ставке 22.2%. 30.01.2014 в 16.00 я пошла в офис банка нашего города для заключения договора (по адресу — г. Петрозаводск, ул. Антикайнена, 1-А). В офисе специалист сказал мне, что ставка велика, т. к. я являюсь держателем зарплатной карты Транскредитбанка и предложила мне перезаполнить заявку, чтобы установили меньшую процентную ставку. Я согласилась. Все документы для оформления кредита у меня были при себе. Сотрудник оставила у себя справку 2 НДФЛ, отсканировала паспорт. Сказав, что все заполнит сама и я могу уходить. На следующий день она должна была мне позвонить о решении банка. 31.01.2014 утром мне позвонили из банка, сказав, что мне одобрен кредит на 256000 руб. на 60 мес. по ставке 20.1%. После работы 31.01.2014 я пошла в банк для заключения договора. В банке 31.01.2014 меня начал обслуживать другой специалист. Я сказала, что мне одобрили кредит и я хочу заключить договор. Непосредственно общаясь с этим сотрудником, я не получила никакой информации по кредиту (ни сколько у меня будут платежи, ни про досрочное погашение, ни про страховку). Вообщем она работала молча, отвлекаясь на разговоры с сотрудницей, сидевшей рядом и вытирая клей, капнувший ей на туфли…Она распечатала мне договор, где было прописано, что мне дается кредит на 200000 руб. на 60 мес. (1 лист А4). Я ознакомившись, поставила подпись. Далее она сходила за картой и распечатала еще бумаги по кредиту, где на последней странице был график платежей. Я стала ознакамливаться с данными бумагами, обнаружив, что рассчитан кредит на 256000 руб. и вписана страховка. Когда я просила кредит (и подписала договор) на 200000 руб. и заполняя анкету в электронном виде от страховки отказалась. Сказав об этом сотруднице, я получила в ответ, что кредит она уже перевела на карту. Я возмутилась ее халатным отношением к работе (ведь имея дела с деньгами и банковскими переводами, нужно 10 раз все перепроверить и спросить). На что последовало предложение снять мне деньги и вернуть в банк 56000 руб. Я ответила: «Как же быть со страховкой?» Ответ сотрудницы был таков, что она оставит у себя карту, эту заявку аннулирует и заведет мне новую. (31.01.2014 это была пятница. Она сказала, что справится до среды 05.02.2014 и позвонит мне).
03.02.2014 я позвонила по телефону горячей линии, узнать на каком этапе моя заявка и аннулирована ли прошлая. Оператор проверив данные сказал, что кредит Вам выдан и больше заявки нет. Это повергло меня в шок, т. к. кредит мне не выдали и даже карта находится у сотрудницы банка. Я расстроенная происходящим, поехала в банк. На рецепшне я попросила проводить меня к директору для выяснения сложившейся ситуации. Директора на месте не оказалось, меня проводили к его заместителю. Рассказав ей всю ситуацию, она ответила, что в курсе этого дела и что 31.01.2014 они всем отделом не могли аннулировать мой кредит. Она извинилась за поведение сотрудника, сказав, что у нее к ней очень много вопросов и отвела меня к другому сотруднику (уверив меня, что он более компетентен и что жалобу писать не надо, что она доведет до сведения директора сама). Я согласилась. Когда со мной стала работать новая сотрудница, я спросила у нее:«Аннулирована ли моя прошлая заявка?» Она ответила, что активных договоров на Вас нет. И заполнила новую заявку.
04.01.2014 утром мне позвонила сотрудница банка, сказав, что в кредите Вам отказано из-за плохой кредитной истории. Меня это повергло в шок, т. к. никаких кредитов я никогда не брала. (ни в каком банке).
Получается, что из-за халатной, недобросовестной, невнимательной, непрофессиональной работы сотрудников банка мне отказали в кредите и сделали плохую кредитную историю. Меня это возмущает до глубины души. Хочу разобраться в этой ситуации. Как мне дальше поступить. [B]
С уважением Морунова Ольга Александровна.

Здравствуйте, Ольга Александровна!

30.01.2014 г. Вы обратились в ОО «Антикайнена» РОО Петрозаводский для получения кредита по заявке, ранее оформленной через интернет.
При проверке данных сотрудник предложила Вам переоформить заявку, т. к. Вы являетесь сотрудником компании в рамках зарплатного проекта и процентная ставка клиентам данной категории по кредиту ниже. Вы согласились.
К сожалению, по техническим причинам оформить заявку в момент Вашего обращения не представлялось возможным. Сотрудник принял у Вас пакет документов и сообщил о том, что оповестит Вас о принятом решении.
Решение было принято в тот же день.
31.01.2014 г. сотрудник оповестил Вас о результатах рассмотрения заявки, сумме и сроке кредитования, а также размере процентной ставка и пригласил на выдачу.
31.01.2014 г. Вы обратились в офис для получения кредита по переоформленной заявке. Сотрудник осуществил необходимые действия в программном обеспечении, и предоставил документы на подпись.
В момент подписания документов условия по кредиту Вас не устроили и от заявки Вы отказались. Однако технически кредит был выдан.
Между Вами и сотрудником была достигнута договоренность о том, что выданный кредит будет аннулирован и заведена новая заявка.
Фактическое закрытие договора завершено 03.02.2014 г. без финансовых потерь для Вас, и не повлияло на Вашу кредитную историю.
03.02.2014г после звонка в Департамент клиентского обслуживания Вы повторно обратились в офис к заместителю директора, который для урегулирования ситуации предложил оформить новую заявку.
В результате 04.02.2014 г. по данной заявке было принято отрицательное решение, о котором Вы были уведомлены.
Сожалеем, но в соответствии с действующей политикой банк не сообщает причины отказа и не комментирует принятые кредитные решения.
Дополнительно сообщаем, что информация, изложенная в Вашем обращении, была доведена до сведения ответственных руководителей банка.
До сведения сотрудников доведены рекомендации по недопущению возникновения подобных ситуаций в дальнейшем и назначено дополнительное обучение.
В настоящее время действующих кредитных договоров на Ваше имя нет. Подать повторную заявку Вы можете через 60 календарных дней.
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ