❓ Здравствуйте! <br />Здравствуйте! <br />У меня действует кредитный договор. 26 августа 2014 года я...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Здравствуйте! У меня действует кредитный договор. 26 августа 2014 года я...

Потребительские кредиты

09.09.2014 20:25

Сбербанк

Автор

Гость

Дзержинск Нижегородской области

Здравствуйте!
Здравствуйте!
У меня действует кредитный договор. 26 августа 2014 года я обратился
в Дзержинское отделение № 9042 Волго-Вятского банка СБ РФ, расположенное по
улице Петрищева, 4. Мне было необходимо досрочно закрыть кредит, то есть внести
сумму средств, необходимую для прекращения действия кредитного договора. Я
обратился к ведущему специалисту по работе с частными клиентами Марине Вичкановой с
просьбой осуществить закрытие договора кредитования и назвать сумму
средств, которую необходимо внести на счет, с которого списываются денежные средства
для погашения кредита. Ведущий специалист проконсультировалась с
коллегой, сидящей справа от нее и назвала мне 137000 рублей, после чего отнесла бумаги в
кассу, в которой я внёс 137000 рублей. После этого я подошёл с Марине Вичкановой и
спросил, нужны ли какие-либо ещё действия для закрытия кредита, на что
получил ответ о том, что если я внёс деньги, то более ничего не нужно, на этом
попрощались.
Погашение кредита происходит 30 дня каждого месяца. 31 августа 2014 года в
системе «Сбербанк-онлайн» я обнаружил, что кредит не погашен и 30 сентября
2014 года очередной взнос. В тот же день, 31 сентября 2014 года, я вновь пошёл в
отделение 9042 и в ходе разговора с Мариной Вичкановой выяснилось, что для
досрочного погашения кредита я должен был её попросить перестроить график
платежей и что, по её словам, «Досрочное погашение кредита не означает
закрытия кредита» и что кредитный менеджер при подписании договора кредитования меня
должна была меня об этом предупредить. В связи с этим возникает вопрос о
целесообразности нахождения в штатном расписании филиала банка ведущего
специалиста вместо терминала, если клиент должен сам выяснять нюансы
внутренних банковских процедур по погашению кредита и просить ведущего специалиста
выполнять какие-либо действия по реализации озвученного в начале диалога 26
августа 2014 года желания досрочно погасить кредит. Что я хочу: закрыть
кредит по состоянию на 30 августа 2014 года, поскольку на тот момент денежные
средства на счёте позволяли это сделать.
Это было моё обращение через форму обратной связи на сайте № 000913-2014-089181.
На это я получил ответ:
Уважаемый Владимир Валерьевич!
ОАО «Сбербанк России» (далее — Банк) благодарит Вас за обращение и сообщает
следующее.
Досрочное погашение кредита осуществляется в соответствии с условиями
действующих кредитных договоров. Сотрудник Банка должен подготовить новый
график платежей, который является Приложением к кредитному договору, и
должен быть подписан Заемщиком до проведения операции по досрочному погашению
кредита. Соответственно, для проведения процедуры досрочного погашения кредита или
его части Заемщику необходимо не позднее дня осуществления досрочного погашения
обеспечить наличие на счете денежных средств, достаточных для осуществления
досрочного погашения кредита, а также подписать новый График платежей,
учитывающий сумму досрочного погашения. Досрочное погашение кредита или его
части осуществляется в сроки, установленные Графиком платежей для осуществления
плановых ежемесячных платежей.
В то же время, при отсутствии подписанного обеими сторонами нового графика
платежей и/или отсутствия на счете денежных средств, достаточных для
осуществления досрочного погашения кредита, действие условий, определенных
новым Графиком платежей, прекращается.
На дату платежа 30.08.2014 с Вашей стороны новый график платежей с учетом
суммы досрочного погашения не был подписан, поэтому сумма, превышающая
установленный ежемесячный платеж, не была принята к исполнению Банком.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что
наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.

Считаю, что ответ на мой вопрос не был получен, ибо, по существу, меня интересуют мотивы, по которым при закрытии кредита я не был извещён сотрудником банка о необходимости подписания дополнительного документа, в результате чего я понесу потери в сумме очередного взноса. И моё желание заключается в закрытии кредита по состоянию на 30 августа 2014 года.

Добрый день!

Прежде всего, позвольте принести извинения за то, что досрочное погашение кредита в нашем банке доставило Вам неудобства.

По фактам, изложенным в Вашем обращении, проводится служебное расследование, которое позволит решить Ваш вопрос в ближайшее время. Ваше обращение взято на особый контроль у руководства банка, что позволит не только разрешить возникшую ситуацию, но предпринять все меры для недопущения повторения подобных случаев в будущем.

Я надеюсь, что Вы и в дальнейшем останетесь клиентом нашего банка, и дальнейший опыт взаимодействия с нашим банком будет у Вас исключительно положительным.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте! Здравствуйте! У меня действует кредитный договор. 26 августа 2014 года я...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру