2
Здравствуйте, хочу обратиться с жалобой на банк. Ситуация следующая:
Недели 3 назад поступает звонок от сотрудника банка с предложением о выпуске кредитной карты с лимитом 16000р. Не дав сразу согласия я попросила позвонить на след. день. Любезные сотрудники исполнили мою просьбу, я дала свое согласие на выпуск данной карты. Через некоторое время мне пришла смс от банка об одобрении карты, сотрудники отзвонились, мило поздравили и сообщили о том,когда я могу подъехать в отделение и забрать ее. В указанные день у меня не получилось,мне снова отзвонились сотрудники, спросили, когда же мне будет удобно приехать за картой. Несколько минут снова любезно поздравляли меня с тем, что я теперь являюсь счастливым обладателем карты, а так же поздравили с возможностью участвовать в конкурсе (совершение покупок по карте на 5000 р. и возможный возврат средств).
Позднее я приехала в банк получать карту. Подписала договор на выдачу, получила в подарок карту-проездной, и, собственно саму карту. Сотрудница сообщила, что активировать я ее смогу после..
Внимание, первый косяк банка:
того, как я погашу задолженность в размере 250 руб. по потребительскому кредиту. Который, как я была уверена, уже полностью оплачен и погашен. Оказывается была допущена некая просрочка, за что банк начал начислять пеню.
Вопрос: почему банк делал это молча, без уведомлений? Ждал когда набежит сумма по больше?
Продолжаю историю: в этот же день я погасила данную задолженность. Сотрудница так же сказала, что на кредитку надо внести 100 руб.для скорейшей активации. Это я тоже сделала сразу же.
В этот же день я потребовала справку о закрытии счета по потребительскому кредиту. Мне сказали приходите завтра. Еще я озвучила сотруднице о своем желании увеличить лимит карты до 50000р. вместо 16000р. Сотрудница сказала приходите завтра, мы напишем заявление.
Когда я пришла в следующий раз в банк за справкой и писать заявление,сотрудница сказала, что вместо заявления мы подадим заявку на выпуск другой карты с лимитом 50 т. р. Заявку подали. сказали ждите 4 дня. Жду, карту с 16 т. р. не активирую. На третий день возникло желание воспользоваться чудо -картой, поэтому я позвонила в банк и спросила, что насчет одобрения карты на 50 т. р. Мне ответили отказом. Хорошо, сказала я, а давайте тогда активируем карту на 16 т. р. Оператор приняла инфо по карте, и после ожидания я услышала следующее: вам отказано в активации карты,банк рекомендует попробовать сделать это через месяц или два!!!! Я в недоумении. Перезваниваю, чтобы убедиться в отсутствии ошибки, другой оператор сообщает мне, что в активации карты банком отказано без объяснения причин!
Вопрос банку: Для чего все это делалось вообще? Или это был предновогодний розыгрыш? Очень неприятная ситуация- банк предлагает и банк отказывает в самый последний момент. Банк не считает нужным, так же, оповещать клиента вовремя о начислении задолженности.
А о причинах мне все же хотелось бы узнать! Я являюсь руководителем компании-импортера, вы теряете хорошего клиента! После такой некрасивой ситуации понятно, что вряд ли мне когда-либо захочется сотрудничать с банком.
Благодарю за внимание,спасибо за ответ.
Добрый день, Cottliard!
Сожалею, что данная ситуация доставила Вам столько неудобств и волнений, и приношу извинения от лица Банка!
Хочу отметить, что на основании Вашего обращения в Банк я передал информацию в ответственное подразделение для проведения проверки корректности действий сотрудников Банка, с которыми Вы общались по описанной ситуации. Подробности данной проверки Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Обращение зарегистрировано под номером: 130221.
Подробно ознакомившись с Вашим вопросом, мне бы хотелось отметить ряд моментов.
В первую очередь, отказ в активации Карты связан с пропуском платежа по потребительскому Кредиту.
В настоящее время пропуск был оплачен, договор закрыт.
В вою очередь, я уточню у коллег возможность активации выпущенной на Ваше имя карты.
Также хотелось бы акцентировать Ваше внимание на том, что Банк вправе, но не обязан направлять Клиенту сведения об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по Договору, а также иную информацию, связанную с Договором. При этом Клиент несет все риски, связанные с тем, что направленная Банком информация станет доступна третьим лицам, либо по независящим от Банка причинам не дойдет до Клиента. Уточнить информацию о состоянии Счета Клиент должен самостоятельно при обращении в Банк любым удобным для себя способом.
Я действительно надеюсь, что мы сможем изменить Ваше отношение к Банку в лучшую сторону.
С уважением,
Эксперты
Здравствуйте! В январе у меня истек срок действия карты «Кредит в кармане». В отделении отказались пере... Читать полностью
У меня начались проблемы с кредитной картой вашего банка (перестала считываться через терминалы в магазинах и т.&nb... Читать полностью
У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве...
Добрый день!У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве: Аэрофлот и Амекс дл... Читать полностью
Добрый день! В воскресенье 05.03.2017 в 17.39 с телефона (495) 2215311 мне был звонок с вашего банка. Стали задоват... Читать полностью
Здравствуйте. Была проведена операция на 100$ 02.03 по карте visa классик, сегодня операция разблокировалась и спис... Читать полностью
Здравствуйте. Более 5 лет тому назад у меня была кредитная карта по которой была снята небольшая сумма. На протяжен... Читать полностью
По поводу рассрочки. Которую выплатил. Читать полностью
Здравствуйте. Закрыл рассрочку полностью. Почему приходят смс от банка о задолженности? Читать полностью
Добрый день! На мой телефон перестали приходить смс-сообщения с 28.02.2017 из банка русский стандарт. Я не могу зай... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью
ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью
В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью
Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью
Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью
Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью
Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью
Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью
Почему не опубликовали мой честный отзыв о ВТБ? У вас какая-то договорённость с ВТБ, чтобы негативные отзывы не пуб... Читать полностью
Мне вчера пришла смс, такого характера "Мы не можем срочно закрыть дебетовый договор, он закрывается только в станд... Читать полностью
Как удалить аккаунт на банки.ру Читать полностью
в заголовке Читать полностью
Добрый день,Прошу предоставить мне выписки по кредитной карте, а именно: 1) Остаток на 01.01.2025, 2) выписка о дви... Читать полностью
Обращение зарегистрировано. Ответ непонятен. Читать полностью
Я муниципальная служащая, счет в вашем банке у меня заблокирован, но по состоянию на 2024 год он был открыт. Нужна... Читать полностью
Почему НКО "Расчетные решения"не закрыла ЭСП № 43569908, если соответствующая карта для проезда в общественном тра... Читать полностью
Я помню, что банк может отказать в снятии ограничений. Я пишу насчет 161-ФЗ, которая затрагивает все банки. Меня по... Читать полностью
как узнать какие на мне кредиты ? Читать полностью