2
Служба безопасности банка ВТБ 24 не работает.
Отделение: № 32 «Малый пр В. О., 22», 199004, г. Санкт-Петербург, Малый проспект В. О.
Зафиксирован случай несанкционированного перевода денежных средств с дебетовой карты банка ВТБ24.
Московский банк «Тинькоф» произвел 12 несанкционированных операций в размере 3000 руб. в 00:00 c 23.07.2014. Сумма ущерба клиента ВТБ24 составляет 36 000 руб.
После зафиксированного случая поступило обращение в отделение № 32 «Малый пр В. О., 22». В результате первичного обращения, от службы безопасности поступил ответ в устной форме. Сотрудники банка потребовали от клиента банка запрос о письменном ответе. В связи с данной просьбой, было составлено повторное заявление о рассмотрении перевода денежных средств.
В результате вторичного рассмотрения заявления банк ВТБ24 предоставил ответ в письменной форме. Проверка подтвердила факт перевода денежных средств с карты ВТБ24 на счет банка «Тинькофф» через интернет. Подробная информация об операциях не была предоставлена клиенту ВТБ24. При переводе денежных средств не сработала система блокировки дебетовой карты ВТБ24, что не позволило бы произвести несанкционированные действия по N счета и коду дебетовой карты. В своем ответе на рассмотрение претензии банк указывает на функцию 3D Security, которая отвечает за подтверждение денежных операций через интернет. Функция не была подключена к дебетовой карте. В результате списания денежных средств служба безопасности банка ВТБ 24 не произвела блокировку карты.
Была произведена детальная распечатка денежных операций по дебетовой карте с печатью ВТБ 24. Письменный ответ с печатью банка. Расследование о переводе денежных средств не проведено. Не предоставлены данные о проведенных операциях.
Клиент не был вовремя уведомлен о необходимости подключения функции 3D Security банком ВТБ24. Служба безопасности банка должна была обеспечить блокировку карты от несанкционированных переводов.
На данном этапе подано заявление на рассмотрение в вышестоящие органы. По результатам расследования данного случая будет проведена проверка банка ВТБ24 на предмет защиты банковских карт от несанкционированного снятия денежных средств с дебетовой карты. В ходе проверки будут установлены внутренние нарушения в деятельности банка ВТБ24, в результате которых последуют соответствующие постановления от вышестоящих органов.
В результате отсутствия работы службы безопасности, банк должен произвести детальное расследование с расшифровкой денежных операций, возместить клиенту ВТБ24 сумму в размере 36 000 руб.
Все необходимые документы в отделении банка ВТБ24: № 32 «Малый пр В. О., 22».
Просьба ответить на данный запрос. Спасибо!
Здравствуйте!
Ответ на Ваш вопрос размещен в разделе «Народный рейтинг». Ознакомиться с ответом Вы можете по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7432186.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Сотрудник банка не дал должного разъяснения лишь сослался на обязательность услуги. Компания на звонки не отвечает... Читать полностью
Не могу войти в личный кабинет, хоть все два номера мои я проверял выдаёт регистрацию Читать полностью
Лохотрон продолжился в ВТБ в городе Воронеж на ул. Кольцовска 31.Мама пришла в офис банка на следующий день 19.12.2... Читать полностью
Услуга позиционировалась как обязательная, не являясь таковой. Как вернуть уплаченные за неё деньги? Только в судеб... Читать полностью
Добрый день. Являясь клиентом ВТБ всего месяц, хочу поделиться, можно сказать, негативным мнением операционной сист... Читать полностью
23 ноября 2024 года я приобрел автомобиль в кредит, и в процессе оформления мне была навязана дополнительная услуга... Читать полностью
Сегодня мама по моей ссылке получала карту и менеджер ей сказал что она стоит 140 рублей и заставил ее оплатить. Сл... Читать полностью
Давно пользуюсь услугами банка, было и хорошее, и плохое. Но банк надёжный, у банка хорошее приложение. И я бы прод... Читать полностью
Здравствуйте, не могу оплатить и перевести деньги, пишет вот это: "Вы не можете снимать деньги, а также делать пере... Читать полностью
Почему уже второй месяц пенсию начали переводить вечером, в других банках у людей уже давно перевели пенсию, а втб... Читать полностью
21 ноября 2024г , я получила статус ИП. В этот же день перешла по ссылке приглашению на открытие расчетного счета к... Читать полностью
Здравствуйте.На мой вопрос об удалении комментария к отзыву ( https://www.banki.ru/services/questions-answers/quest... Читать полностью
04.12.2024 открыла депозитный счёт в Т-Банке. Однако условия банка по ведению счета мне не подошли и я решила закры... Читать полностью
Оставляла отзыв о взаимодействии с сотрудниками банка при решении проблемы. А вознаграждение за отзыв будет? Читать полностью
В мае брали автокредит на 1900000. При оформлении дали карту халва, которой обязательно нужно пользоваться 5*10, ин... Читать полностью
Я оформила карту по ссылке друга 1.12.2024. А 2.12 ее уже привез менеджер-курьер. я выполнила условие по программе... Читать полностью
5до3000 Читать полностью
Добрый день. Сегодня было написано ещё два заявления, одно в Совкомбанк, второе в ХКФ Банк (как сказали в отделении... Читать полностью
Правильно я вас поняла?Мой муж входит в Сбербанк Онлайн и меняет старый номер, который мы совместно использовали на... Читать полностью