❓ Добрый вечер Наталья. У меня кредит в вашем банке. Уже около года я не работаю и получилось, что в...

Question

Добрый вечер Наталья. У меня кредит в вашем банке. Уже около года я не работаю и получилось, что в этом месяце возникли трудности с платежом. Я обратилась специалисту вашего банка по телефону и она сказала, что я могу попросить оформить каникулы кредитные. В самом банке мне сказали, что каникулы не выгодно, так как сумма процентов еще большая и реструктуризацию мне не одобрять, так как должна быть просрочка платежка от 61 дня, но сотрудник банка посоветовал вносить хотя бы какую то часть платежа если я не могу внести полностью. Я так и сделала, но сегодня мне позвонили из банка и сказали, что до 10 числа я должна заплатить полностью всю сумму иначе у меня будет испорчена кредитная история и я не смогу брать кредиты 10 лет. Затем я спросила про реструктуризацию, про то, что должна быть просрочка 61 день. Я же ни совсем уклоняюсь от уплаты, а собираюсь платить суммами по меньше, но и на это девушка дала отрицательный ответ, сказав, что банка не будет ждать 61 день и передаст мой кредит коллекторам.
Скажите пожалуйста все действительно так? Я хотела у нее спросить, что может меня еще на расстрел отправят, но она видимо была не в настроении и это только испортило бы беседу, потому что она еще сделала пометку, что я не могу выполнять условия банка. Хотя я сказала, что я до 10 числа не смогу сказать на 100% и от платежей не отказывалась.
Не могу понять кто правильно говорит? Была в двух разных офисах и 3 раза разговаривала со специалистами по телефону. Все говорят по разному..
Помогите пожалуйста разобраться. Спасибо

Здравствуйте!

Заключив с банком кредитный договор (далее — Договор), клиент принимает на себя обязательство возвращать кредит, а также начисленные проценты в установленный Договором срок.
При возникновении у клиента финансовых трудностей, на основании поступившего от заемщика заявления, банком в индивидуальном порядке может быть рассмотрен вопрос о проведении реструктуризации задолженности.
Стоит отметить, что предоставление данной услуги является правом, а не обязанностью банка.
Выдача кредита на больший срок клиенту, испытывающему финансовые трудности, является для банка изначально рисковой сделкой, в связи с чем, при рассмотрении вопроса о проведении реструктуризации учитывается много факторов, в зависимости от которых принимается решение.
Подробнее о реструктуризации Вы можете узнать в офисе банка.
Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте!Заключив с банком кредитный договор (далее &mdash; Договор), клиент принимает на себя обязательство возвращать кредит, а также начисленные проценты в установленный Договором срок.При возникновении у клиента финансовых трудностей, на основании поступившего от заемщика заявления, банком в индивидуальном порядке может быть рассмотрен вопрос о проведении реструктуризации задолженности.Стоит отметить, что предоставление данной услуги является правом, а не обязанностью банка.Выдача кредита на больший срок клиенту, испытывающему финансовые трудности, является для банка изначально рисковой сделкой, в связи с чем, при рассмотрении вопроса о проведении реструктуризации учитывается много факторов, в зависимости от которых принимается решение.Подробнее о реструктуризации Вы можете узнать в офисе банка.Приносим извинения за возможные неудобства.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)