12
Добрый день!
Пишу не за себя (подруга беременна и просто не в состоянии бегать по банкам и писать обращения, которые кстати у нее ни разу не приняли в самом отделении, ссылаясь на то, что у них не работает программа, и ей пришлось оставлять данные обращения через службу поддержки). Данный вопрос я уже задавала Елизавете 22.12.2014 01:57.
Ситуация следующая: подруга со своим мужем решили взять ипотеку в Сбербанке. Она является созаемщиком. В четверг 18.12.2014 осуществили сделку покупки квартиры. 10.12.2014 ее муж перевел со своего счета, открытого в другом банке (ОАО «Запсибкомбанк») на счет своей жены, которая открыла его в Сбербанке (для проведения сделки купли-продажи). Придя в четверг в банк, ипотечный средства перевели на счет застройщика (продавца), а оставшуюся сумму, т. е. первоначальный взнос ее попросили снять со счета. Операционист выполняя операцию снятия наличных денежных средств, озвучила ей сумму комиссии в размере 1%. Она уточнила, по какой причине с меня взимается данная комиссия, на что девушка обратилась, скорее всего к своему руководителю, и та в свою очередь подойдя ко мне подтвердила данные слова, что комиссия взимается, т. к. сумма не отлежала 30 дней, указала на книгу тарифов, которая находилась в зале. Но при этом, подруга девушке объяснила, что эта сумма идет на покупку недвижимости, с использованием средств банка. Подруга была просто в бешенстве, почему ее сразу не предупредили о возможных комиссиях (если бы сразу предупредили, то она бы принесла наличные деньги)? Ей пришлось снять деньги с комиссией, т. к. в этот день была сделка.
Она, через службу поддержки написала обращение, его зарегистрировали под номером 006767-2014-100611. 15.01.2015 пришел ответ на обращение не в пользу подруги. В ответе были перечислены случаи, когда взимается комиссия в размере 1%, за исключением средств: далее перечислены пункты, исключающие взимание комиссии 1%, но пункта — «В случае если денежные средства, переведенные из другой кредитной организации, выдаются для последующей оплаты части стоимости объекта недвижимости, приобретаемого владельцем счета с использованием кредитных средств в рамках ипотечных программ банка при условии предоставления физическим лицом-заемщиком кредитного договора, комиссия в размере 1% не взимается» указано НЕ БЫЛО.
Снова обратились в службу поддержки для опровержения предыдущего обращения, зарегистрировали новое обращение 002204-2015-044938, на что пришел совершенно непонятный ответ.
Она является созаемщиком, она открыла счет для последующего перевода денежных средств на кредитный счет, почему же уже второй раз приходит отказ? На каком основании с нее взималась комиссия? Почему сотрудники неправильно консультируют клиентов, ведь ее муж мог сразу на свое имя перевести деньги и снять их для последующего погашения ипотеки. При снятии денежных средств, находился и заемщик в том числе, и у них был на руках кредитный договор, который они могли предоставить. Отделение Банка 29/0288. Прошу дать более развернутый ответ на данный вопрос.
Здравствуйте, Наталья!
Мне жаль, что Ваша подруга столкнулась с данной ситуацией. На основании ее обращений были проведены тщательные проверки всех параметров совершенных операций, и основания для возврата комиссии не были найдены.
Подробная информация о причинах отказа в возврате средств предоставлена Вашей подруге в официальных ответах банка.
Отмечу, что по повторным обращениям были проведены повторные проверки и экспертизы, и основания для возврата также не были найдены. В настоящее время решение банка не подлежит изменению.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Поддержка дала идентичный ответ, не уточняя причин блокировки и о невозможности её отмены Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
что мне нужно сделать что бы мне сняли 161 фз Читать полностью
Добрый день. Завершилась процедура банкротства 25.06.2024г, но банк до сих пор не списал долг и не закрыл счет кред... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Когда берешь авто кредит данные заявителя должны обязательно савпадать С водительским удостоверением?? Читать полностью
Без моего ведома было списание в 199р , на автопродление подписки сберпрайм , я не знал о подписке и о каких либо с... Читать полностью
Как расторгнуть договор по корпоративной пенсии Сбербанка? В личном кабинете НПФ Сбербанк нет раздела расторжения. Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Как расторгнуть договор по корпоративной пенсии Сбербанка? В личном кабинете НПФ Сбербанк нет раздела расторжения. Читать полностью
Здравствуйте. Случилась следующая ситуация: Я несовершеннолетний гражданин (17 лет) имею несколько вкладов в банке... Читать полностью
Брат взял мою карту с просьбой, мол у него кончился лимит на снятие денег, позже оказалось что это деньги с казино,... Читать полностью
До наступления точки кипения обращались за разьясненями об изменений условий овердрафта. Менеджеры офиса сообщили,... Читать полностью
Здравствуйте!Я оставил обращение в отделении банка для получения выписку о банковских переводах на карту физ. лица... Читать полностью
Добрый день, огромное спасибо за то что разобрались с вопросом, баллы стали начисляться. Хотел еще уточнить по пово... Читать полностью
Добрый день!Мной была была взята ипотека Господдержка 2020 на строительство жилого дома. В качестве промежуточного... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали во всех банках, как снять блокировку? Ранее писал обращение, прошло более месяца. Читать полностью
Устраивелась к вам, прошла обучение!Но так как без моего ведома мне выпустили карту, отказалась работать у вас.Опла... Читать полностью
Карту получила получила по ссылке блогера, покупку в магазине сделала!Организатор написал мне, что как только от ва... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня хотел перевести деньги в другой банк, но в ВТБ при переводе мне вышло, что перевод откланён в... Читать полностью
у меня получилось каким-то образом закрыть сегодня. Вы примерно когда снимите обременения теперь? Читать полностью
5.01 оформили мгновенный возврат в организации, но банк отказывается возвращать, аргументируя, что возврат не посту... Читать полностью
С 28 декабря нет ответа по чему и на каком основании мне выпущена была карта?! Читать полностью
Добрый день, ни знаю к кому обратиться, служба ваших операторов сверх некомпетентна, у меня умер муж , у нас автокр... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Поддержка дала идентичный ответ, не уточняя причин блокировки и о невозможности её отмены Читать полностью