1
Добрый день, уважаемый эксперт!
Моя мама пенсионер, на декабрь 2014 года имела действующую карту Сбербанка, на которую перечислялась пенсия из пенсионного фонда. Во второй половине ноября 2014 года мы прикрепили к карте услугу «Сбербанк-онлайн». Каково же было наше удивление, когда 27 ноября 2014 года в 18.36 на номер маминого телефона пришло уведомление о «списании платы за овердрафт на сумму 1906.85 коп.» с указанием, что списание произошло 27.11.2014 в 17.59, (что по закону абсолютно исключено для «пенсионной карты»!). Далее списание денег продолжилось, как «списание просроченной задолженности за овердрафт».
Сделав выписку из лицевого счёта по «Сбербанк Онлайн» мы выяснили, что с момента открытия счёта 01.07.2014 года пенсия на счёте не отражалась вообще, но зато уже с 01.09.2014 стал зачисляться кредит!
Получив первое такое «послание» моя мама написала заявление в отделении Сбербанка по месту жительства — Московская область, пос.Поварово, переулок Поперечный 16. Приняла его Спивак Марина Вячеславовна. Объяснила, что во всём разберутся, когда пришёл ответ — чётко разъяснила нам, что судя по ответу — исчезнувшие деньги будут возвращены в ближайшее время. Мама была очень благодарна ей за чёткий и понятный ответ и стала ждать деньги.
Не дождавшись- мы снова сделали выписку по счёту Сбербанк Онлайн. И с ужасом увидели, что деньги были зачислены, но уже на следующий же день СПИСАНЫ! При этом уведомления о зачислении, как и уведомления о списании — не было вообще! Но зато в выписке напротив списанной суммы мы снова увидели «списание просроченной задолженности за овердрафт»!
Мама второй раз написала заявление, которое принял тот же сотрудник отделения Сбербанка Поварово. Но видимо в преддверии праздников не настроившись особо на работу, нам ответили не разбираясь, что сумма долга на карту зачислена! Видимо решили, что мы написали дублирующее заявление! Ответ подписала Старший специалист Управления удержания клиентов ПЦП МСЦ «Ладья» — В. В. Малышева.
Прошли новогодние праздники. После этого мама болела. Наконец по совету сотрудника нашего отделения мы поехали в г. Клин на ул. Лево-Набережная 1—3 марта 2015 года. Обратились к юристу банка. Он сказал, что возможно нам пенсионный фонд вообще не перечислял деньги, поэтому получилась такая ситуация. В пенсионном фонде мы получили выписку о том, что пенсия перечислялась исправно. После этого мы обратились к Шевцовой Ольге Андреевне, заместителю руководителя данного офиса Сбербанка. Она посмотрела все документы, сделала копии и сказала, что это возмутительно и она обязательно вопрос решит! (Имеются также письма от неё по электронной почте!).
После этого мы получили от неё несколько добрых писем. Считая неудобным беспокоить человека, у которого много работы, мы не надоедали с вопросами, а терпеливо ждали, когда наш Сбербанк вернёт деньги простой пенсионерке! Но вот заканчивается второй месяц, а ответа нет.
Теперь остаётся надеяться только на профессионализм ЭКСПЕРТА Главного Государственного Банка!
Добрый день!
Понимаю, Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией. Но хочу заметить, что сведения о счете карты и операциях по счету карты составляют банковскую тайну и могут быть предоставлены только владельцу счета или его представителю по доверенности.
Поэтому я рекомендую Вашей маме для решения вопроса обратиться в офис банка, где открыт счет карты, и получить отчет по счету карты. В отчете по счету карты отражаются все операции по списанию и зачислению денежных средств по счету. Если в отчете по счету карты будут операции, с которыми владелец сета не согласен, то необходимо подать письменное заявление в офисе банка с приложением отчета, в котором указаны спорные операции.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Открыл у вас карту моментальную. Спустя день пользования потерял телефон с симкой привязанной к банку... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу разблокировать свои счета? Читать полностью
Благодарю за ответ. Я ознакомился с информацией, но она не решает мой вопрос. Мне уже предоставили сертификат качес... Читать полностью
Здравствуйте, у меня завершилась процедура банкротства 12.09.2024 г. а в БКИ до сих пор висит просрочка по кредит... Читать полностью
9 ноября на маркетплейса Мегамаркет был сделан заказ № 9343731440767 Видеокарта Afox Nvidia Geforce GTX1660Ti 6GB G... Читать полностью
Ранее оставлял отзыв о халатном отношении ваших коллег, и не справедливом отношении к по ей ситуации , вы сможете р... Читать полностью
Здравствуйте. Ситуация такая. После банкротства, второе заседание было 12 ноября, 13 ноября мой управляющий опублик... Читать полностью
Добрый день. Я давно являюсь клиентом Сбербанка и у меня есть несколько дебетовых карт. В настоящее время мне нужно... Читать полностью
Спасибо Вам огромное за решение моей ситуации в положительную сторону 🙏 Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Здравствуйте. Открыл у вас карту моментальную. Спустя день пользования потерял телефон с симкой привязанной к банку... Читать полностью
Здравствуйте!написала 3 отзыва положительных на работу Совкомбанка ,все 3 отзыва не зачтены (((что я делаю не прави... Читать полностью
Произошла со мной следующая ситуация. В 19 году уехал работать и жить за границу, активно пользовался картами Альфа... Читать полностью
Как снять деньги по УКБО, без поездки в Москву , нахожусь далеко от Москвы в 4000км от Москвы , к тому же нет 18 ле... Читать полностью
Не отдают деньги. Первый раз пришла в банк 30 или 31 октября, точно сказать не могу так как документов о приеме не... Читать полностью
ДД! Как быстро начисляются бонусы на карту за оформление страховок на сайте? Читать полностью
Здравствуйте я написал два вопроса по поводу блокировки карт, но ответы не приходят уже два дня. Скажите пожалуйста... Читать полностью
Я конечно надеюсь что вы как человек который понимает что к чему, поможете! Но все же веры мало, странно что у вас... Читать полностью
Несколько месяцев назад я решил выяснить, почему не поступает кэшбэк от партнера банка. Обратился в чат поддержки,... Читать полностью
Добрый вечер!Возник сбой с начислением кэша по акции 20% при оплате жкх. Увидела рекламу что Т-банк запустил акцию... Читать полностью