3
Добрый день, уважаемый эксперт!
Моя мама пенсионер, на декабрь 2014 года имела действующую карту Сбербанка, на которую перечислялась пенсия из пенсионного фонда. Во второй половине ноября 2014 года мы прикрепили к карте услугу «Сбербанк-онлайн». Каково же было наше удивление, когда 27 ноября 2014 года в 18.36 на номер маминого телефона пришло уведомление о «списании платы за овердрафт на сумму 1906.85 коп.» с указанием, что списание произошло 27.11.2014 в 17.59, (что по закону абсолютно исключено для «пенсионной карты»!). Далее списание денег продолжилось, как «списание просроченной задолженности за овердрафт».
Сделав выписку из лицевого счёта по «Сбербанк Онлайн» мы выяснили, что с момента открытия счёта 01.07.2014 года пенсия на счёте не отражалась вообще, но зато уже с 01.09.2014 стал зачисляться кредит!
Получив первое такое «послание» моя мама написала заявление в отделении Сбербанка по месту жительства — Московская область, пос.Поварово, переулок Поперечный 16. Приняла его Спивак Марина Вячеславовна. Объяснила, что во всём разберутся, когда пришёл ответ — чётко разъяснила нам, что судя по ответу — исчезнувшие деньги будут возвращены в ближайшее время. Мама была очень благодарна ей за чёткий и понятный ответ и стала ждать деньги.
Не дождавшись- мы снова сделали выписку по счёту Сбербанк Онлайн. И с ужасом увидели, что деньги были зачислены, но уже на следующий же день СПИСАНЫ! При этом уведомления о зачислении, как и уведомления о списании — не было вообще! Но зато в выписке напротив списанной суммы мы снова увидели «списание просроченной задолженности за овердрафт»!
Мама второй раз написала заявление, которое принял тот же сотрудник отделения Сбербанка Поварово. Но видимо в преддверии праздников не настроившись особо на работу, нам ответили не разбираясь, что сумма долга на карту зачислена! Видимо решили, что мы написали дублирующее заявление! Ответ подписала Старший специалист Управления удержания клиентов ПЦП МСЦ «Ладья» — В. В. Малышева.
Прошли новогодние праздники. После этого мама болела. Наконец по совету сотрудника нашего отделения мы поехали в г. Клин на ул. Лево-Набережная 1—3 марта 2015 года. Обратились к юристу банка. Он сказал, что возможно нам пенсионный фонд вообще не перечислял деньги, поэтому получилась такая ситуация. В пенсионном фонде мы получили выписку о том, что пенсия перечислялась исправно. После этого мы обратились к Шевцовой Ольге Андреевне, заместителю руководителя данного офиса Сбербанка. Она посмотрела все документы, сделала копии и сказала, что это возмутительно и она обязательно вопрос решит! (Имеются также письма от неё по электронной почте!).
После этого мы получили от неё несколько добрых писем. Считая неудобным беспокоить человека, у которого много работы, мы не надоедали с вопросами, а терпеливо ждали, когда наш Сбербанк вернёт деньги простой пенсионерке! Но вот заканчивается второй месяц, а ответа нет.
Теперь остаётся надеяться только на профессионализм ЭКСПЕРТА Главного Государственного Банка!
Добрый день!
Понимаю, Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией. Но хочу заметить, что сведения о счете карты и операциях по счету карты составляют банковскую тайну и могут быть предоставлены только владельцу счета или его представителю по доверенности.
Поэтому я рекомендую Вашей маме для решения вопроса обратиться в офис банка, где открыт счет карты, и получить отчет по счету карты. В отчете по счету карты отражаются все операции по списанию и зачислению денежных средств по счету. Если в отчете по счету карты будут операции, с которыми владелец сета не согласен, то необходимо подать письменное заявление в офисе банка с приложением отчета, в котором указаны спорные операции.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Списали деньги 399г за приложение где посылка как вернуть и заблокировать приложение ,,723730банки ру" Читать полностью
с 25 марта никак не могу разблокировать Сбербанк онлайн, карту и снять даже средства! Все тянут резину и тянут! Пре... Читать полностью
Списали деньги за СберПрайм, подключал на месяц, бесплатно, вчера отключил ее, но сегодня списали деньги, прошу вер... Читать полностью
А если мне приходит зарабатная плата на счёт к которому привязана данная карта, блокировка карты как-то повлияет на... Читать полностью
Добрый день! Стал несчастным обладателем 161ФЗ (если кратко - выводил деньги с букмекерской конторы, пришел перевод... Читать полностью
Не могу восстановить пароль от Сбербанка онлайн, тк карту потерял. Можете ли вы мне продиктовать номер моей карты?... Читать полностью
Это все понятно, но Ваш банк заставляет Вашего клинета думать, что получатель перевода- мошенник. Если Вы пишете "... Читать полностью
Как отключить подписку заботу о клиентах и как вернуть деньги которые списали Читать полностью
Здравствуйте, уже два месяца списывают деньги, по 249р неизвестно за что, по информации из мобилетного приложения б... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в апреле выбрана категория кэшбэка за оплату улыбкой. 4 апреля за оплату улыбкой на заправке Г... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Вчера обнаружил на карте сына -40 рублей. Как это вообще возможно? Читать полностью
пользоваться картой снял 5000р и через некоторое время заблокировали карту и не знаю что делать так как осталась су... Читать полностью
Добрый день. 05.04.2025 в районе 12.45 положила деньги через банкомат Сбербанка (г. Череповец, ул. Ленинградская, 2... Читать полностью
Здравствуйте!Брали рассрочку в хоум банке, исправно платили в приложении, которое позже стало недоступно. по смс на... Читать полностью
Имеет ли право банк выпускать пластиковую карту БЕз моего желания?? Просто присоединили к заказу, не согласовав со... Читать полностью
Трек номер письма - 35000404041476 Читать полностью
Списали деньги 399г за приложение где посылка как вернуть и заблокировать приложение ,,723730банки ру" Читать полностью
При покупке машины в автокредит меня буквально заставили приобрести халву и делать по ней обороты на 10 000 в месяц... Читать полностью
Здравствуйте я занимаюсь арбитражом на платформе Bybit и в один момент мне приходит уведомление о том что мне огра... Читать полностью
Почему при списании денежных средств не приходит так же уведомление о комиссии и Ваши сотрудники при получении карт... Читать полностью