❓ Здравствуйте !!! 9.05.2015 года я с племянницей пошла в магазин!! Взяла деньги наличными и решила...

Question

Здравствуйте!!! 9.05.2015 года я с племянницей пошла в магазин!! Взяла деньги наличными и решила их зачислить на карту при помощи банкомата, так как при расчете картой в нашем магазине делают хорошую скидку!!! на Сурикова 25 это торговый центр южный парк!!! Там находятся банкоматы в которых можно провести данную операцию!!! Сумма на руках у меня была 6000&nbsp;тыс рублей!! Я вставила карту в банкомат номер 297486 ввела код вошла!!! Выбрала операцию внесение наличных банкомат выдал табличку что вносить нужно пачку не более 40 купюр!!! Я внесла 6&nbsp;тысячных купюр!!! Банкомат их удачно съел!!! В течении минуты он шуршал, а потом в 19.02.06 выдал мне чек с надписью!!! Технический сбой операции. Ниже надпись, некоторые купюры банкомат не распознал и не зачислил на счёт!!! Обратитесь в ближайший офис сбербанка или по номеру указанному в чеке 88005555550 позвонила через минуту!!! не зачислил он ни одной купюры!!! Я позвонила в сбербанк по указанному номеру!!! Мне объяснили что я должна обратиться в ближайший офис с заявлением о проделанной операции и что ее будут рассматривать в течении 15 рабочих дней!!! Праздничные дни соответственно банки работать не будут!!! Я мама троих детей это были все мои средства и то занятые у соседей!!! Я пошла детям покупать детское питание и себе лекарство без которого жить не могу!!!! Я шла вся в слезах, так как дети остались голодными и я не купила себе лекарство повторюсь без которого жить не могу!!! Как быстрее можно вернуть деньги!!! Пожалуйста не оставайтесь равнодушными к моей просьбе!!! Жду скорейшего ответа!!! На мою просьбу вызвать инкассаторов на меня посмотрели как на умалишенную!!!

Александрова Мария · Accepted Answer

Здравствуйте, Анастасия!Позвольте принести Вам мои извинения за доставленные неудобства, вызванные некорректной работой терминала. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят часто, описанная Вами ситуация &mdash; это все-таки исключение.Действительно, в данном случае необходимо оформить заявление о спорной операции в любом офисе банка или в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0, при наличии технической возможности. Стандартный срок рассмотрения такого заявления составляет до 30-ти дней (без учета официальных праздничных дней).Вне зависимости от наличия по конкретному устройству претензий, по каждому банкомату регулярно проводятся стандартные процедуры выемки средств и проверки количества находящихся в банкомате денег фактически и по чекам. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. После извлечения, кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. В случае обнаружения излишков, информация об этом направляется в претензионную службу, где данные сверяются с претензиями клиентов по конкретному устройству, для формирования заключения на зачисление средств по прерванным операциям. Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая ход рассмотрения претензии, и, надеюсь, что оно объясняет причины установленного срока.К сожалению, повлиять на сроки рассмотрения я не в силах. При этом могу Вас заверить, что наши сотрудники сделают все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки.Уточнять статус рассмотрения заявления Вы можете в контактном центре.

Здравствуйте !!! 9.05.2015 года я с племянницей пошла в магазин!! Взяла деньги наличными и решила...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру