❓ Здравствуйте !!! 9.05.2015 года я с племянницей пошла в магазин!! Взяла деньги наличными и решила...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте !!! 9.05.2015 года я с племянницей пошла в магазин!! Взяла деньги наличными и решила...

Иные вопросы

09.05.2015 18:13

Сбербанк

Автор

Гость

Хабаровск

Здравствуйте!!! 9.05.2015 года я с племянницей пошла в магазин!! Взяла деньги наличными и решила их зачислить на карту при помощи банкомата, так как при расчете картой в нашем магазине делают хорошую скидку!!! на Сурикова 25 это торговый центр южный парк!!! Там находятся банкоматы в которых можно провести данную операцию!!! Сумма на руках у меня была 6000 тыс рублей!! Я вставила карту в банкомат номер 297486 ввела код вошла!!! Выбрала операцию внесение наличных банкомат выдал табличку что вносить нужно пачку не более 40 купюр!!! Я внесла 6 тысячных купюр!!! Банкомат их удачно съел!!! В течении минуты он шуршал, а потом в 19.02.06 выдал мне чек с надписью!!! Технический сбой операции. Ниже надпись, некоторые купюры банкомат не распознал и не зачислил на счёт!!! Обратитесь в ближайший офис сбербанка или по номеру указанному в чеке 88005555550 позвонила через минуту!!! не зачислил он ни одной купюры!!! Я позвонила в сбербанк по указанному номеру!!! Мне объяснили что я должна обратиться в ближайший офис с заявлением о проделанной операции и что ее будут рассматривать в течении 15 рабочих дней!!! Праздничные дни соответственно банки работать не будут!!! Я мама троих детей это были все мои средства и то занятые у соседей!!! Я пошла детям покупать детское питание и себе лекарство без которого жить не могу!!!! Я шла вся в слезах, так как дети остались голодными и я не купила себе лекарство повторюсь без которого жить не могу!!! Как быстрее можно вернуть деньги!!! Пожалуйста не оставайтесь равнодушными к моей просьбе!!! Жду скорейшего ответа!!! На мою просьбу вызвать инкассаторов на меня посмотрели как на умалишенную!!!

Здравствуйте, Анастасия!

Позвольте принести Вам мои извинения за доставленные неудобства, вызванные некорректной работой терминала. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят часто, описанная Вами ситуация — это все-таки исключение.

Действительно, в данном случае необходимо оформить заявление о спорной операции в любом офисе банка или в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0, при наличии технической возможности. Стандартный срок рассмотрения такого заявления составляет до 30-ти дней (без учета официальных праздничных дней).

Вне зависимости от наличия по конкретному устройству претензий, по каждому банкомату регулярно проводятся стандартные процедуры выемки средств и проверки количества находящихся в банкомате денег фактически и по чекам. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. После извлечения, кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. В случае обнаружения излишков, информация об этом направляется в претензионную службу, где данные сверяются с претензиями клиентов по конкретному устройству, для формирования заключения на зачисление средств по прерванным операциям. Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая ход рассмотрения претензии, и, надеюсь, что оно объясняет причины установленного срока.

К сожалению, повлиять на сроки рассмотрения я не в силах. При этом могу Вас заверить, что наши сотрудники сделают все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки.

Уточнять статус рассмотрения заявления Вы можете в контактном центре.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк