2
Уважаемая Наталия. Скажите пожалуйста как можно оперативно решать вопросы с банком, если клиентская служба по телефону не имеет никаких контактных данных и ответственных лиц. По электронной почте очень долго отвечают и часто не читают вопросов, судя по ответам. На сегодняшний день мы ждем ответов по почте от банка ВТБ 24. 29 мая 2015 года меня уведомили,что письма зарегестрированы и отосланы по почте. Сегодня 22 июня 2015 и мы находимся в Москве в одном городе и до сих пор ответа нет и повторюсь Ваша горячая линия ничего не знает и знать не хочет, просто автоматизированным меню закрываются от людей и все. Вот выдержка из письма электронной почты: Сообщаем, что Ваши обращения были зарегистрированы в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номерами CR-1893533 и CR-1893532 и рассмотрены.
Ответ от Банка отправлен по вашему адресу (далее наш адрес). Приходится спрашивать через сайт, другого пути не вижу. Не понятно зачем вообще горячая линия,которая ничего не решает и только перенаправялет вас с одного места на другое. И электронная почта, где телефонов тоже нет и при звонке на горячую линию сотрудники, указанные в письмах от банка, всегда не отвечают на звонки или с ними специально не соединяют. Например К-нова А. , отдел клиентской поддержки.
Здравствуйте!
Сообщаем, что предусмотренная форма связи «Обратная связь» на сайте ВТБ24 не предусматривает предоставление ответа в режиме он-лайн.
После заполнения полей предлагаемой формы и отправки вопроса системой не заявлен точный срок, в течение которого банком будет направлен ответ.
Количество обращений, которое может быть направлено с сайта, не представляется возможным спрогнозировать.
В каждом из подразделений, занимающихся обработкой таких обращений, для данного функционала задействовано определенное количество штатных единиц, поэтому при увеличении потока обращений сроки ответа могут быть увеличены.
Кроме того, обращения клиентов носят различный характер.
В зависимости от каждой конкретной ситуации для предоставления ответа исполнителю может потребоваться время на запрос в иные подразделения банка с целью решения возникшей проблемы клиента.
Письменные ответы на Ваши обращения были направлены 06.06.2015 г. на адрес, указанный в обращении. Номера почтовых идентификаторов будут Вам предоставлены в ближайшее время обратным письмом на Ваш адрес электронной почты.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Сотрудник банка не дал должного разъяснения лишь сослался на обязательность услуги. Компания на звонки не отвечает... Читать полностью
Не могу войти в личный кабинет, хоть все два номера мои я проверял выдаёт регистрацию Читать полностью
Лохотрон продолжился в ВТБ в городе Воронеж на ул. Кольцовска 31.Мама пришла в офис банка на следующий день 19.12.2... Читать полностью
Услуга позиционировалась как обязательная, не являясь таковой. Как вернуть уплаченные за неё деньги? Только в судеб... Читать полностью
Добрый день. Являясь клиентом ВТБ всего месяц, хочу поделиться, можно сказать, негативным мнением операционной сист... Читать полностью
23 ноября 2024 года я приобрел автомобиль в кредит, и в процессе оформления мне была навязана дополнительная услуга... Читать полностью
Сегодня мама по моей ссылке получала карту и менеджер ей сказал что она стоит 140 рублей и заставил ее оплатить. Сл... Читать полностью
Давно пользуюсь услугами банка, было и хорошее, и плохое. Но банк надёжный, у банка хорошее приложение. И я бы прод... Читать полностью
Здравствуйте, не могу оплатить и перевести деньги, пишет вот это: "Вы не можете снимать деньги, а также делать пере... Читать полностью
Почему уже второй месяц пенсию начали переводить вечером, в других банках у людей уже давно перевели пенсию, а втб... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 299руб и я никакие подписки не подключал, мне пришло просто СМС, можете вернуть деньги... Читать полностью
16.09.2024 года я обратился в Банк ВТБ (ПАО) 1025 дополнительный офис "Алексеевский" в г. Москве с целью закрыть кр... Читать полностью
Добрый день! Обратилась в отделение банка г. Лениногорск Республики Татарстан 17 декабря 2024, чтобы снять наличнос... Читать полностью
6 ноября оформил приглашение для друга по переносу номер в Т-Мобайл.Спустя 8 дней, 14 ноября, произошел окончательн... Читать полностью
Добрый день. В кредитной истории некорректная информация: закрыла кредит более недели назад - не внесено изменение;... Читать полностью
у меня ипотека в 3 Банках, я сегодня заказала простую справку - выплаченные проценты по годам по ипотеки. Даже Сбер... Читать полностью
Оставила отзыв об Альфа - Банке, 21.12 числа, сколько ждать проверки отзыва? Читать полностью
Какие вакансии есть удаленным и гибким графиком работы? Читать полностью
На каком основании делают платное обслуживание зарплатной карты при выходе в отпуск по уходу за ребенком? Я не увол... Читать полностью