0
Уважаемая Наталия. Скажите пожалуйста как можно оперативно решать вопросы с банком, если клиентская служба по телефону не имеет никаких контактных данных и ответственных лиц. По электронной почте очень долго отвечают и часто не читают вопросов, судя по ответам. На сегодняшний день мы ждем ответов по почте от банка ВТБ 24. 29 мая 2015 года меня уведомили,что письма зарегестрированы и отосланы по почте. Сегодня 22 июня 2015 и мы находимся в Москве в одном городе и до сих пор ответа нет и повторюсь Ваша горячая линия ничего не знает и знать не хочет, просто автоматизированным меню закрываются от людей и все. Вот выдержка из письма электронной почты: Сообщаем, что Ваши обращения были зарегистрированы в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номерами CR-1893533 и CR-1893532 и рассмотрены.
Ответ от Банка отправлен по вашему адресу (далее наш адрес). Приходится спрашивать через сайт, другого пути не вижу. Не понятно зачем вообще горячая линия,которая ничего не решает и только перенаправялет вас с одного места на другое. И электронная почта, где телефонов тоже нет и при звонке на горячую линию сотрудники, указанные в письмах от банка, всегда не отвечают на звонки или с ними специально не соединяют. Например К-нова А. , отдел клиентской поддержки.
Здравствуйте!
Сообщаем, что предусмотренная форма связи «Обратная связь» на сайте ВТБ24 не предусматривает предоставление ответа в режиме он-лайн.
После заполнения полей предлагаемой формы и отправки вопроса системой не заявлен точный срок, в течение которого банком будет направлен ответ.
Количество обращений, которое может быть направлено с сайта, не представляется возможным спрогнозировать.
В каждом из подразделений, занимающихся обработкой таких обращений, для данного функционала задействовано определенное количество штатных единиц, поэтому при увеличении потока обращений сроки ответа могут быть увеличены.
Кроме того, обращения клиентов носят различный характер.
В зависимости от каждой конкретной ситуации для предоставления ответа исполнителю может потребоваться время на запрос в иные подразделения банка с целью решения возникшей проблемы клиента.
Письменные ответы на Ваши обращения были направлены 06.06.2015 г. на адрес, указанный в обращении. Номера почтовых идентификаторов будут Вам предоставлены в ближайшее время обратным письмом на Ваш адрес электронной почты.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте я заполнила заявку в онлайн банке написано предварительно одобрено придите в офис банка , получается к... Читать полностью
Перешел из Открытия банка в ВТБ банк 30 сентября. Обещался кешбек 1500р за покупку от 2000р. В банке никто не отвеч... Читать полностью
Какой Ваш электронный адрес чтобы направить обращение Читать полностью
Я рефинансировала кредитную карту Открытия по предложению ВТБ. 200 дней на рефинансирование при переходе из Открыт... Читать полностью
ВТБ банк отказывается рефинансировать кредит. Я уже обращалась в ЦБ РФ, они пересылают обращение в ВТБ банк. При кр... Читать полностью
Покупал автомобиль без залога , через неделю он оказывается в залоге у ВТБ , сразу обратился в офис не чем не помог... Читать полностью
28 мая этого года оформил через личный кабинет ВТБ кредитную «Карту возможностей» для рефинансирования кредитки дру... Читать полностью
открыл карту (кредитную) уралсиб через ваш сайт, по ссылке. естественно вознагарждение не пришло.... Читать полностью
Могу ли я стделать это по телефону, через специалиста. Офис по адресу пр-т Ленина д. 82 находится в 200 километрах... Читать полностью
Добрый день! У нас была ипотека в росбанке. После слияния наш ипотечный договор передали в ваш банк. В личном кабин... Читать полностью
Официальный ответ Росбанк Это чтобы легче думалось! Читать полностью
Здравствуйте, 23 ноября писала отзыв, почти сразу же после публикации на почту пришло сообщение, что отзыв не засчи... Читать полностью
Куда присылать?с 21.11.2024г пишу в чат поддержки Т- Банка,и вопрос мой так и не решился Читать полностью
Когда проверится мой отзыв на карту Альфа-Банка? Читать полностью
20.11.2024 перевод ла деньги через мобильное приложение со своего накопительной счета ВТБ на мастер счёт ВТБ.Сумма... Читать полностью
20.11.2024 перевод ла деньги через мобильное приложение со своего накопительной счета ВТБ на мастер счёт ВТБ.Сумма... Читать полностью
20.11.2024 перевод ла деньги через мобильное приложение со своего накопительной счета ВТБ на мастер счёт ВТБ.Сумма... Читать полностью