18
Здравствуйте!
Хочу обратить внимание компетентных сотрудников банка на серьезную проблему с обеспечением безопасности счетов, привязанным к банковским картам Сбербанка.
Являюсь владельцем карты Visa Classic, которой пользуюсь активнейшим образом: для покупок в магазинах и через интернет, для перевода средств и т. д. Естественно, это повышает вероятность утечки реквизитов карты.
Уже второй раз за текущий год сталкиваюсь с ситуацией несанкционированного снятия средств.
Хронология последнего случая:
20.08.2015 около 4 утра приходит СМС: ИГРЫ MAIL.RU (RUB 996.00); пароль ******
В данный момент я сплю, поэтому, естественно, никаких паролей нигде не вводится.
20.08.2015 в 03:48 происходит списание суммы 998р (обращу внимание на то, что суммы отличаются!)
Затем производятся многократные попытки дальнейшего списания, однако они приводят к отказам в силу недостатка средств:
20.08.15 03:51 998р ОТКАЗ (недостаточно средств)
20.08.15 03:51 998р ОТКАЗ (недостаточно средств)
20.08.15 03:51 998р ОТКАЗ (недостаточно средств)
20.08.15 03:51 998р ОТКАЗ (недостаточно средств)
20.08.15 03:51 998р ОТКАЗ (недостаточно средств)
20.08.15 03:51 966р ОТКАЗ (недостаточно средств)
20.08.15 03:51 991р ОТКАЗ (недостаточно средств)
Утром после обнаружения ситуации карта была мной заблокирована, написано заявление на ее перевыпуск, а также составлено заявление на оспаривание транзакции через веб -форму на сайте банка (номер заявления в скрытой информации для сотрудников банка).
Хотелось бы повторно отметить, что подобный случай списания средств происходит уже второй раз за текущий год. Совершенно аналогичная ситуация произошла в феврале, только списана была гораздо большая сумма. Карта была заблокирована и перевыпущена. После рассмотрения заявления, в довольно короткий срок, средства на мой счет были возвращены.
Добрый день, Артем!
Безопасность финансов клиентов — один из главных приоритетов нашего банка. На сегодняшний день система безопасности в банке соответствует необходимому уровню. Хочу отметить, что банк всегда изучается мировой опыт предупреждения мошенничества, а также вносит соответствующие изменения в процесс обслуживания клиентов. Все случаи обращения клиента по поводу мошенничества внимательно изучаются. Банк тесно взаимодействует с правоохранительными органами, и сотрудники службы безопасности оказывают правовую помощь клиентам в работе с ними. Чтобы не стать жертвой мошенников рекомендую всегда соблюдать правила безопасности при использовании банковской карты: http://data.sberbank.ru/moscow/ru/person/dist_services/warning/mobile/.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
ТРЕБУЮ до 31 декабря 2024 года ВЕРНУТЬ мне оригинал ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ЛИСТА (далее – ИЛ) ФС № 046956432, выданный Бут... Читать полностью
СБЕР НЕ ДАЕТ КАРТУ!!!Было подозрение на 115, но подозрение снято. По какой то непонятной причине мне не дает карту!... Читать полностью
Эксперт службы заботы о клиентах Александрова Мария продолжает игнорировать мою проблему о краже моего исполнительн... Читать полностью
Видео переводаЯ мерчант криптобиржи MEXC. Мошенник зашел по моему объявлению о покупке USDT, скинул фейковый чек и... Читать полностью
Подключил Сберпрайм, однако продолжаются списания за уведомления по картам. Как можно решить? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету? Читать полностью
Здравствуйте,Мария,я обращался в тех поддержку,писал отзыв здесь,произошла такая ситуация что я несколько лет польз... Читать полностью
Добрый вечер! Вчера при попытке перевода денег через СБП себе(!) в другой банк прилетело сообщение: Перевод этому п... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Добрый вечер, от вас нет обратной связи уже 20 дней, со 2.12, уже 22.12, ответа сколько ждать? Читать полностью
Спасибо за полный и окончательный ответ. Хочу лишь добавить - ваш ответ некорректный, и тому некомпетентному юрист... Читать полностью
Добрый вечер, ранее мне банк предлагал карту с рассрочкой.Это предложение ещё актуально? Читать полностью
Добрый день! Прошло 9 дней. Я всё ещё ожидаю получить развёрнутые ответы на мои вопросы. До сих пор мне никто не со... Читать полностью
А когда отзыв промодерируется? Читать полностью
Здравствуйте,за электроэнергию в поле "показание счетчика 1(пик/день). Что вообще это значит пик/день?И нужно туда... Читать полностью
Здравствуйте .ПАО Совкомбанк установило требование к Пинчук Н.С. 28.11.24в процедуре банкротства Пинчук Ната... Читать полностью
ТРЕБУЮ до 31 декабря 2024 года ВЕРНУТЬ мне оригинал ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ЛИСТА (далее – ИЛ) ФС № 046956432, выданный Бут... Читать полностью
В приложении банка перевел деньги с мастер счета на свой же текущий счет - и деньги зависли! Ни перевести обратно,... Читать полностью
Не могу пройти тест в игре, отправка на документы, а кнопка дальше не активна серая Читать полностью