17
Здравствуйте!
Хочу обратить внимание компетентных сотрудников банка на серьезную проблему с обеспечением безопасности счетов, привязанным к банковским картам Сбербанка.
Являюсь владельцем карты Visa Classic, которой пользуюсь активнейшим образом: для покупок в магазинах и через интернет, для перевода средств и т. д. Естественно, это повышает вероятность утечки реквизитов карты.
Уже второй раз за текущий год сталкиваюсь с ситуацией несанкционированного снятия средств.
Хронология последнего случая:
20.08.2015 около 4 утра приходит СМС: ИГРЫ MAIL.RU (RUB 996.00); пароль ******
В данный момент я сплю, поэтому, естественно, никаких паролей нигде не вводится.
20.08.2015 в 03:48 происходит списание суммы 998р (обращу внимание на то, что суммы отличаются!)
Затем производятся многократные попытки дальнейшего списания, однако они приводят к отказам в силу недостатка средств:
20.08.15 03:51 998р ОТКАЗ (недостаточно средств)
20.08.15 03:51 998р ОТКАЗ (недостаточно средств)
20.08.15 03:51 998р ОТКАЗ (недостаточно средств)
20.08.15 03:51 998р ОТКАЗ (недостаточно средств)
20.08.15 03:51 998р ОТКАЗ (недостаточно средств)
20.08.15 03:51 966р ОТКАЗ (недостаточно средств)
20.08.15 03:51 991р ОТКАЗ (недостаточно средств)
Утром после обнаружения ситуации карта была мной заблокирована, написано заявление на ее перевыпуск, а также составлено заявление на оспаривание транзакции через веб -форму на сайте банка (номер заявления в скрытой информации для сотрудников банка).
Хотелось бы повторно отметить, что подобный случай списания средств происходит уже второй раз за текущий год. Совершенно аналогичная ситуация произошла в феврале, только списана была гораздо большая сумма. Карта была заблокирована и перевыпущена. После рассмотрения заявления, в довольно короткий срок, средства на мой счет были возвращены.
Добрый день, Артем!
Безопасность финансов клиентов — один из главных приоритетов нашего банка. На сегодняшний день система безопасности в банке соответствует необходимому уровню. Хочу отметить, что банк всегда изучается мировой опыт предупреждения мошенничества, а также вносит соответствующие изменения в процесс обслуживания клиентов. Все случаи обращения клиента по поводу мошенничества внимательно изучаются. Банк тесно взаимодействует с правоохранительными органами, и сотрудники службы безопасности оказывают правовую помощь клиентам в работе с ними. Чтобы не стать жертвой мошенников рекомендую всегда соблюдать правила безопасности при использовании банковской карты: http://data.sberbank.ru/moscow/ru/person/dist_services/warning/mobile/.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги? За этот месяц снимают третий раз! Никакой подписки не оформлял. Читать полностью
Тогда буду ждать закрытие счета и карты после 6.12. Больше не буду исползовать услуги вашего банка, большие риски Читать полностью
Являюсь постоянным клиентом банка уже 4.5 года, карта сбербанка была основной.В данный период времени получал перев... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста сколько я еще должен ждать, чтобы получить СВОИ денежные средства !? Я жду почти... Читать полностью
Информация неверная:1. магазин не изменился, - это видно по скриншотам и сейчас так же проверил, что ситуация остал... Читать полностью
Здравствуйте! Был заказан сберстикер. За него сняли 700р. В тот же день заказ был отменен. То-есть стикер еще не бы... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Добрый день. Вы понимаете, что лишили меня мобильности и возможности заниматься своими делами по надуманному подозр... Читать полностью
Добрый день. Мною был сделан заказ 8.11.24 номер заказа 70566788 и оплачен на сумму 799 Я отменил заказ 09.11.2024... Читать полностью
Так что мешает вам и вашей службе техподдержки пройти по шагам в вашем приложении:1. отобрать список товара "Мыло Т... Читать полностью
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ПИШУ НА БАНКИ.РУ УЖЕ ОТ БЕЗЫСХОДНОСТИ, В НАДЕЖДЕ ЧТО ВЫ ПОМОЖЕТЕ АМ. СИТУАЦИЯ НЕ ПРИЯТНАЯ, У МЕНЯ ЕСТЬ... Читать полностью
добрый вечер, хотелось бы узнать остаток по кредиту, в приложении этого не показывает, в банке тоже не могут подска... Читать полностью
Связаться с оператором Читать полностью
Здравствуйте. В октябре была категория повышенная за инвестиции 30%. В итоге с начала ноября в чате общалась и мне... Читать полностью
В форме, предложенной на сайте, невозможно заполнить владельца, если это юрлицо. Как быть? Читать полностью
Прошу разобраться о затягивании решения вопроса по расторжению негосударственных пенсионных накоплений заявление н... Читать полностью