32
Доброго вам дня!
Я устала писать и обращаться в филиал банка «Ренессанс Кредит».
Ситуация моя следующая. Я взяла кредит в банке, исправно, ежемесячно плачу.
Но произошел тех.сбой в системе оплаты «Элекснет», т. е. моя карта «прочитала» чужой существующий счет и зачислила туда мои деньги. На этой карте есть куча информации о других счетах и банках, я не запоминаю все номера счетов и об ошибке узнала после повторного ошибочного ввода. Итого мои деньги 15.400 попали на чужой счет в банке. Банк кивает на платежную систему, а платежная система — на банк.
Уважаемый Николай, я уже полгода трачу нервы и время на выяснение и возврат моих денег.
Неужели сложно вернуть мне на счет для погашения кредита эти средства?
Мало того, мне звонят и сильно напрягают «представители банка» — разобраться никто не хочет.
Почему такое наплевательское отношение? Я написала уже 5 обращений в банк — предоставила все чеки, выписки с личного кабинета платежной системы «Элекснет», официальное письмо от платежной системы. Прошу лишь вернуть мне мои деньги!
Добрый день!
В случае, если при внесении платежа клиентом на счет кредита/карты оплата поступает на счет другого клиента или не поступает в принципе, для урегулировании ситуации необходимо в первую очередь выяснить причину непоступления/ошибочного зачисления. В ходе телефонной беседы Вы сообщили нам, что такое зачисление средств в мае и июне 2015 года было произведено по причине отражения в моментальной карте оплаты партнера номера счета другого клиента. К сожалению, в предоставленном Вами письме от «Элекснет» эта информация не указана, лишь информация о том, что перевод по реквизитам был исполнен успешно, причина отражения иного номера счета в письме партнера не разъяснена. По этой причине мы рекомендовали Вам самостоятельно обратиться в платежную систему с просьбой пояснить причину, по которой в моментальной карте оплаты, оформленной на Ваше имя, был указан номер счета другого клиента.
Для урегулирования ситуации банку необходимо официальное письмо от платежной системы с подробным разъяснением — какие реквизиты были указаны клиентом первоначально, по какой причине и каким образом номер счета другого клиента был внесен в реквизиты моментальной карты. Мы запросили эту информацию у партнеров, но на сегодняшний день ответ не поступил. Прошу Вас, по возможности, самостоятельно обратиться с подобным вопросом к партнеру, возможно, общими усилиями нам удастся найти выход из сложившейся ситуации.
С Уважением,
Ренессанс Кредит.
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
жду вашего ответа. Читать полностью
Добрый день! моя карта снова заблокирована и при попытке совершить перевод на сайте тиьков. можно ее разблокировать... Читать полностью
Простите,конечно,а насколько долго будет проверяться ситуация изнутри?Если по страховке видно невооружённым глазом,... Читать полностью
Просили положительный отзыв за бонусы, отзыв написал а бонусы так и мне заплатили??? Как вам верить??? Читать полностью
Прошу закрыть счет втб коллекции. В офисе сообщили, что закрыли. Но по факту в личном кабинете налоговой он до сих... Читать полностью
1,5 года назад я оформила кредитную карту в вашем банке, кодовое слово уже не помню, поэтому дистанционно мой вопро... Читать полностью
Добрый день. У меня возникли проблемы по автокредиту который перешёл с Росбанка в т банк. Моя процентная ставка сос... Читать полностью
На мировое соглашение. Работу нашел. Чтоб сняли арест с карт. Буду платить напрямую Читать полностью
При таком порядке возникает ошибка "нет соединения с интернетом" хотя оно есть Читать полностью
Мария, вы обещали вернуться к решению моего вопроса, но видимо проверка затянулась? Прошло три дня!!! Читать полностью