1
При внесении очередного платежа в размере 23500 рую. по кредитной карте 10.01.2016 через банкомат Сбербанка, расположенный при отделении Сбербанка, произошел технический сбой, банкомат деньги взял, на счёт не зачислил, выдал квитанцию о техническом сбое. Банкомат был только после инкассации, определить излишек в банкомате проблем не сотсавляло (инкасаторы уехали у меня на глазах).
В этот же день я написала обращение в банк, обращение было зарегистрировано и взято в работу. Из банка пришло сообщение, что рассмотрение обращения будет проведено в 4—5 дней. Этот срок меня полностью устраивал, т. к. соответствовал сроку внесения очередного платежа. 13.01.2016 я звонила в Клиентскую службу банка, оператор подтвердил, что обращение будет рассмотрено 15.01.2016. 15.01.2016 в 13—55 по моему звонку в Клиентскую службу выяснилось со слов оператора Елены, что обращение не рассмотрено, сроки рассмотрения увеличены до 30 дней, про смс от банка с указанием первоначальных сроков оператор ничего сказать не может, что если сроки внесения очередного платежа мною будут нарушены, то банк начислит пени, которые я смогу впоследствии оспорить в судебном порядке и вообще банк переходит на новую информационную систему, поэтому сроки не выдерживаются. Хотелось бы понять, почему я, как Клиент банка свои обязательства обязана выполнять в срок, а банк — нет. А также хотелось бы всё-таки определить конкретные сроки рассмотрения претензии и зачисления денег на счёт.
Добрый день, Ольга!
Сроки рассмотрения обращений клиентов определяются регламентом банка и зависят от сложности и типа совершенных операций и возникших технических ошибок. В отдельных случаях на рассмотрение обращения может потребоваться дополнительное время, что связано с необходимостью получения заключений от экспертных подразделений банка и проведения необходимых исправительных мероприятий. Каждый конкретный случай рассматривается банком в индивидуальном порядке. По изложенным в Вашем обращении фактам в настоящее время проводится проверка с привлечением профильных подразделений. Сожалею, но я не могу повлиять на срок окончания проверки. Уверяю Вас, наши эксперты делают все возможное, чтобы решить вопрос по существу, а о принятом решении Вы будете проинформированы дополнительно.
На текущий момент рекомендую внести на счет карты сумму обязательного платежа, чтобы не было просрочки. Позвольте принести Вам искренние извинения за то, что качество полученной Вами услуги не соответствовало Вашим ожиданиям, а Ваш опыт взаимоотношений с нашим банком будет исключительно положительным.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта Тревел
ДД.08.02.24 заключили ипотечный договор на строительство дома своими силами под ставку 8% с ежемесячным платежом 3... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста, сегодня заблокировали все карты без права перевыпуска.У меня там все платежи по... Читать полностью
Здравствуйте, Мария! Обращалась по поводу реструктуризации по двум кредитным продуктам банка: кредит и кредитная ка... Читать полностью
Банк отказывается закрыть счет,говорят финмонинторинг запрещает им это делать,как я могу получить свои деньги ? Читать полностью
Являюсь ИП, ранее оплату принимал на личную карту и сбер меня заблокировал. Писал много раз обязательства что больш... Читать полностью
Как рассчитать пожизненные периодические выплаты,если я пенсионер выступлю в пдс,и хочу забрать через год деньги,72... Читать полностью
Мне сегодня (23.02.2025) минут 10-15 назад приходит перевод (от знакомого человека) 250 рублей, а у меня не оплаче... Читать полностью
Дали блокировку - оплачивал на азс по qr коду снимать не хотят(( использовал карту в своих целях в личных , если чт... Читать полностью
Ознакомились с письмом. В том то и дело, что график скорректировался после внесения досрочного погашения. До него в... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
ДД.08.02.24 заключили ипотечный договор на строительство дома своими силами под ставку 8% с ежемесячным платежом 3... Читать полностью
Правомерно ли условие траты определенной суммы при рассрочке? Читать полностью
Можно ли получить одобренный кредит, не посещая офис банка? Читать полностью
Здравствуйте. Существует такой удивительный денежный перевод (кроме банкоматов СБЕРБАНКА). Назову его так: "Банко... Читать полностью
Добрый день!Почему банк ВТБ блокирует перевод денежных средств? Переведы из других банков проходят без блокировок! Читать полностью
АО "ТБанк" График платежей установили неверный ,увеличили сумму ежемесячного платежа ответа так мне никто не дает.... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста, сегодня заблокировали все карты без права перевыпуска.У меня там все платежи по... Читать полностью
Как удалить свои данные в калькуляторе осаго.? Читать полностью
Все с вами ясно. Я уже перевела все деньги в другой банк. Продолжайте терять клиентов! Читать полностью
Это просто ужас, какова внутрянняя коммуникация внутри банка, и видимо даже не помогает записи звонков!!!!!Дело в т... Читать полностью