ВТБ 24
Здравствуйте!
Хочу рассказать про ситуацию, которая случилась со мной. Я думал, времена произвола в банках закончены.
Ситуация следующая: я решил купить автомобиль. Долго выбирал и остановился на автомобиле Киа Спортаж. Купить автомобиль я решил Дилерском Центре «ИРБИС СЕВЕР» по адресу: г. Москва, Студеный пр-д, 7Б. Стоимость автомобиля 1 500 000 руб без дополнительного оборудования. Я забронировал авто. Почти 700 тысяч я решил внести наличными, а остальную сумму оформить в кредит. В салоне мне сделали отличное предложение: автокредит под ставку в 7,7% в ПАО «ВТБ 24». Банк, как мне казалось всегда, солидный, и я подал заявку. Мне кредит одобрили, пришла смс, позвонил сотрудник, сообщил об этом. Сделку мы назначили на воскресенье, 07 февраля.
А дальше начался цирк. Вчера, 8 февраля в 15 часов я всей семьей поехал за автомобилем. Приехал, ничего не предвещало беды. Оплатил первоначальный взнос, оплатил ОСАГО И КАСКО. Подписал договор купли-подажи. Все быстро и качественно. Менеджер по страхованию проводила меня в кредитный отдел и началось!
Скажу сразу — это было отвратительно. Три с лишним часа я пытался получить кредит, который мне одобрили. Сотрудник ПАО «ВТБ 24» перед тем, как распечатать документы на кредит, кратко начал рассказывать о кредите и дополнительных расходах по нему. Вскользь упомянул про некую страховку жизни, стоимость которой будет 103 000 рублей. Я объяснил сотруднику, что моя жизнь застрахована работодателем на очень солидную сумму, так что в случае моей болезни или кончины моим родственникам будет чем погасить кредит. На что сотрудник банка сказал: «Хочу Вам сразу сказать: если вы не подпишите заявление на добровольное страхование, я даже документы распечатывать не буду». А дальше почти три часа я доказывал сотруднику, что его действия не правомерны. Что страховка является, согласно условиям кредитного договора, добровольной услугой. Но сотрудник настаивал на своем: «Если не подпишите страховку, кредита не будет». Я нашел в интернеть ссылки на законы, пытался объяснить сотруднику, что он понесет наказание за свои действия. Весь наш разговор и часы общения записаны на камеру в автосалоне, которая висела прям над нашими головами. Все сотрудники автосалона три часа слушали нашу беседу. Я был физически измотан, решил позвонить на горячую линию ПАО «ВТБ 24», для того, чтобы разрешить ситуацию. Я спросил у сотрудника его ФИО, дабы оставить свою претензию на горячей линии. Сотрудник, который сидел без баджа и вообще без каких либо опознавательных знаков, ответил: «Я вам это говорить не обязан». Это вообще ввело меня в ступор: как это? 15 минут ушло на то, чтобы объяснить сотруднику, что я имею право знать его ФИО.
Наконец, сотрудник представился. Я не могу сказать точно: настоящее это имя или нет, так как бадж сотрудник так и не отдел. Беляев Евгений Александрович. На горячей линии ВТБ24 мне сказали, что услуга действительно добровольная, навязать ее мне никто не имеет право. Записали мое обращение, но, к сожалению, срок рассмотрения моей претензии несколько дней. Сотрудник Банка продолжал сидеть и как мантру повторять, что кредита не будет, пока не будет подписан договор на добровольное страхование жизни. То есть, меня фактически шантажом и измором брали. Я в какой-то момент решил согласиться на данную страховку, чтобы все-таки купить свой автомобиль, а на следующий день прийти в банк и расторгнуть договор страхования, вернув свои деньги. Я позвонил в ВТБ Страхование, где объяснил ситуацию и спросил, могу ли я так поступить. Девушка, сотрудница страховой компании, подтвердила, что вынудить меня покупать страховку никто не может. И что действия сотрудника Банка неправомерны. Но если я сейчас документы по страховке подпишу, что мне ничего не вернут, и что данный пункт прописан в договоре страхования последним пунктом. Тупик.
Я пошел искать руководство автосалона, чтобы мне все-таки помогли разрешить мою проблему. Но так как это воскресенье, то на месте был старший менеджер, который по совместительству был и моим менеджером по продаже. Но, к сожалению, никакого влияния на Банк он оказать не мог. Не буду вам описывать все, что я испытал в эти часы. Моя невеста, естественно, была очень расстроена, у нас скоро свадьба, а этот авто — наша первая совместная покупка. В итоге сотрудник Банка, видимо, устал от общения с нами и сказал, что сломалась программа, и он ничего нам распечатывать сегодня не будет. Было понятно, что это полное вранье. В итоге, ситуация следующая: мне пришлось расторгнуть договор страхования ОСАГО и КАСКО, вернуть первоначальный взнос, который я внес за автомобиль, потратив на это еще время. Почти четыре часа моей жизни! Осадок от общения с сотрудником Банка только негативный. Никогда не думал, что ПАО ВТБ24 будет вести себя так. Я думал, что банки борются за клиентов и пытаются всячески их привлечь. Обидно, что автосалон никак не смог помочь в моей проблеме, ведь сейчас кризис, и нужно бороться за каждого клиента. Салон остался без продажи автомобиля, менеджер, наверное, без своих процентов от продажи, банк без кредита.
Я надеюсь, что Банк принесет мне свои извинения, выдаст кредит без страховки, и я все-таки куплю эту машину. Я, конечно, буду писать жалобу в Роспотребнадзор, в Федеральную антимонопольную службу. Я очень хочу, чтобы Банк и данный сотрудник понесли наказание. Ведь закон для всех одинаковый.
Машина пока остается под моей бронью. Я очень надеюсь на вашу оперативность.