Вопрос руководству отдела кредитования. Прошу рассмотреть мою ситуацию с индивидуальным подходом.
Доброго времени суток!
У меня есть три действующих кредитных продукта в банке и два полностью выплаченных уже. Клиентом банка являюсь с 2013 года.
Работал официально в последний раз в 11 месяце 2014 года, после работал неофициально на личном автомобиле. В такси, по устному договору с офисами по развозу сотрудников после работы и т. п.
Заработка хватало на жизнь и оплату имеющихся кредитов.
За всё время у меня не было ни одной просрочки или задержки, ни на один день, по оплате кредитов. Все ежемесячные платежи я вносил во время.
Один из кредитных продуктов был предложением от банка. Что говорит обо мне, как о положительно зарекомендовавшемся клиенте.

30.01.2016 г. проризошла авария с моим участием (документы и фото могу предоставить), в которой мой автомобиль пострадал и сейчас не на ходу. После чего я не могу дальше продолжать работать в том же режиме, т. к.работал на автомобиле. Платить кредиты нечем.
31 января я звонил в горячую линию банка с вопросом отсрочки платежа (пока не найду новую работу) или поиска другого варианта решения моей проблемы. Мне сказали, что можно в отделении банка написать заявление о потере работы и все вопросы уже конкретно решаются в отделении банка. Куда я и обратился в понедельник. Мне сказали что можно подать зявление на рефинансирование. Что означает объединение имеющихся у меня кредитных продуктов в один кредит и возможно ставка ниже будет. Ежемесячный платеж будет один и поменьше. Меня заинтересовало предложение. Во вторник 02.02.2016 я собрал нужные документы и мы подали заявление на рефинансирование. В отделении банка мне сказали что решение будет в течении двух часов. Но только когда я пришёл в четверг, самостоятельно в отделение банка, мне сказали что пришёл отказ, по причине того что превышена давность увольнения с последнего ОФИЦИАЛЬНОГО места работы, она должна быть не более года, у меня же больше.
После этого описав ситуацию сотруднику банка, он подал заявку напрямую в отдел занимающийся такими вопросами, с просьбой рассмотреть мою ситуацию на индивидуальных условиях. Заявку приняли на рассмотрение. Срок на рассмотрение был назван 2 недели.
Я периодически звонил в данное отделение, конкретному сотруднику Альфа банка, чтобы узнать статус рассмотрения моей заявки, с просьбой рассмотрения на индивидуальных условиях. Он говорил, что она на рассмотрении. С момента подачи заявки прошло уже более 2 недель, даже если считать только рабочие дни. Решения никакого нет. Как сказал мне сотрудник банка, который отправлял эту заявку: «заявка рассматривается, мы сделали все что от нас требуется, но почему-то её очень долго рассматривают, мы звонили в Москву в конкретный отдел занимающийся данным вопросом, они говорят, что рассмотрели одобрили и передали на следующий этап рассмотрения руководителю, а в программе не видно, что рассмотрение движется».
Так же повторно подавал через отделение банка заявку на рефенансирование, с просьбой рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке, через систему хэлп дэск.
Так же обращался через сайт Альфа банка, раздел «обратная связь», оттуда конкретного ответа не пришло так же. Единственно что ответили в «обратной связи», вопрос, какой адрес отделения мне удобен для подачи заявки на индивидуальных условиях, я ответил, а мне в ответ больше ничего не пришло.

У меня сейчас сложное время, денег нет из-за аварии и потери неофициальной работы. Я сейчас в поисках работы, но в любом случае после успешного устройства на работу, нужно чтоб прошёл месяц до получения первой зарплаты.
Сейчас я безработный, в активном поиске работы. У меня появлялась подработка, я вносил денежные средства за один из кредитов, что показывает, что я не сижу на месте, а делаю что-то для решения своей проблемы.
Прошу рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке и одобрить рефинансирование, чтоб я мог продолжать нормально платить кредит, в виду сложившейся ситуации, и не портить отношения с банком.
На основании того, что я всегда являлся положительным клиентом, всегда во время платил и два кредитных продукта ранее выплатил полностью, так же без просрочек.