Добрый день, Наталья!
10.03.2016 мною была оставлена онлайн анкета на сайте банка на получение потребительского кредита. 11.03.2016 со мною связался менеджер банка, который уточнил всю необходимую информацию для рассмотрения данной анкеты. 14.03.2016 мне пришло СМС сообщение о том, что мой кредит одобрен, и банк приглашает меня на получение кредита в любое отделение банка. Я совершил звонок в банк с целью узнать, какие документы мне будет необходимо предоставить. Получив необходимую информацию (Паспорт РФ, загран. паспорт, 2-НДФЛ, СНИЛС), я начал сбор документов. 15.03.2016 собрав пакет документов, я совершил еще один звонок в колл-центр банка с целью уточнения возможных дополнительных комиссий за выдачу кредита, на что менеджер банка ответила, что кредит одобрен без дополнительных комиссий с ежемесячным платежом 12408 руб., 15.03.2015 в 13,45 я прибыл в отделение банка по адресу Б. Сухаревская пл., д. 14/7. Менеджер банка Никифорова Виктория Валерьевна проверив мои документы, завела меня в программу банка (действия с ее слов) и сформировала предварительный график платежей (по моей просьбе). После Виктория сообщила мне, что мой платеж с учетом Финансовой защиты составит 13600 (точно в сумме могу ошибаться, но точно более 13 тысяч рублей), выслушав эту информацию я проинформировал Викторию, что я отказываюсь от оформления финансовой защиты а, также от любых видов страхования, и хотел бы оформить кредит на озвученных мне условиях колл-центра (платеж 12408, 17%, 48 месяцев).
После этого незамедлительно последовал отказ Виктории в выдачи мне кредита. На мой вопрос о причинах, она ответила, что считает слишком большим риском для банка факт, что я не буду финансово защищен в случае потери работы. Я попросил еще раз объяснить, на каком основании мне навязывают услугу, которая (по информации сайта банка, а также ГКРФ) является добровольной. Виктория ответила мне в вышеуказанном формате и предложила обратится в другое отделение банка. Я поинтересовался, почему в этом отделении мне не могут оформить одобренный кредит? На что Виктория ответила, что она этого делать не будет. Уточнив у меня срок работы на последнем месте, Виктория удалилась на совещание со своим руководителем, я же совершил звонок в колл-центр, где проинформировал сотрудника, что в отделении против меня совершаются противоправные действия, и попросил соединить с руководителем сети отделений ВТБ для решения сложившейся ситуации, на что мне посоветовали обратится к руководителю отделения, либо оставить устную жалобу которая будет рассмотрена в течении 3 дней. После общения с руководителем Виктория уточнив у меня не передумал ли я получать кредит в другом отделении (получив отрицательный ответ) проинформировала меня, что банк мне отказывает в кредите на выше описанных условиях. Я попросил встретится с руководителем, на что Виктория сказала, что она Исполняющий обязанности руководителя, а сам он на совещании и не может общаться. Уточнив еще раз, действительно ли мне отказано в кредите и получив положительный ответ, я достал телефон и задал этот вопрос Виктории, ведя видеосъемку! Так как считал, что в данный момент происходит противоправные действия в мою сторону. После чего Виктория совершила звонок руководителю, который через 30 секунд прервал совещание и вышел на встречу со мной.
Седов Андрей Семенови заместитель директора ДО «Сухоревский», после того как я еще раз изложил суть проблемы, также посоветовал мне обратится в другое отделение со следующей формулировкой: «Вы же понимаете, что если вы не пойдете в другое отделение, я просто поставлю Вам отказ и все, больше вы кредит не получите, мы не обязаны выдавать Вам кредит». Так же Андрей проинформировал меня, что он имеет право отказать в кредите на его этапе. Я проинформировал Андрея, что все необходимые документы я предоставил, выгляжу я опрятно, от меня не исходит неприятного запаха, я не в алкогольном опьянении, и уточнил, почему он мне отказывает в получении кредита хотя я прошел андеррайтинг в банке, и мне было вынесено положительное решение. Андрей ответил, что он считает мою персону слишком рискованной для банка, так как я отказываюсь от оформления финансовой защиты, и он принимает такое решение как руководитель ДО. Я проинформировал Андрея, что он совершает противоправные действия, которые противоречат внутренним правилам и тарифам ВТБ 24, ЦБРФ, а также ГКРФ, и совершает незаконное навязывание доп. услуги, призвав его выполнить его работу профессионально и компетентно. После я еще раз попросил Андрея выдать мне кредит на одобренных условиях без доп услуг. Получив отказ еще раз, я удалился из дополнительного офиса.
Также в ходе беседы с Андреем он усомнился в моей надежности как клиента банка, по причине того, что в банке (АО «Кредит Европа Банк») в котором я работаю не выдают кредиты сотрудникам. Еще Андрей, ссылаясь на Викторию, сказал, что в разговоре с ней я путался при ответе на вопросы, сколько лет я работаю на последнем месте и цель кредита. На вопрос Виктории о продолжительности моей работы я ответил четко, а второй вопрос мне не задавался.
Принимая во внимание вышеизложенное, я считаю себя униженным и оскорбленным действиями сотрудников ДО. Сотрудники ДО клеветали на меня, что я путался в ответах и всячески намекали на мою несостоятельность и платежеспособность. А также пытались оказать на меня давления ц целью оформления дополнительной услуги или же смены дополнительного офиса банка.
Считаю данный случай вопиющим нарушением всех возможных процедур и регламентов как ЦБРФ, так и ГКРФ.
Прошу:
1. Выдать одобренный кредит на условиях озвученных сотрудником банка по телефону (платеж 12408, 17%, 430 000 сумма, 48 месяцев срок)
2. Произвести служебное расследование и наказать виновных в совершении противоправных действий сотрудников.

Данная жалоба будет направлена в ЦБРФ, а также будет составлен иск в суд РФ.
Прошу связаться со мной в ближайшее время.