1
Здравствуйте!
8.04.2016 г. я обратился в ДО «Румянцево» для получения информации по потребительскому кредиту, так как накануне мне звонили сотрудники банка и оповестили о заранее одобренном кредите. В офисе меня проконсультировали специалист, и мы оправили заявку на получение кредита без страховки. По словам менеджера пришел отказ в выдаче кредита без страховки. Я решил подумать до понедельника. Вечером этого же дня мне поступил звонок от автоответчика банка с фразой, что кредит одобрен. Я решил что выдача одобрена без страховки. 11.04.2016 г. в районе 17 часов я приехал в тот же офис для получения кредита. Сотрудник, посмотрев по программе, довел до меня, что без страховки выдача кредита не одобрена, и необходимо обязательно застраховаться или приобрести страховые продукты на определенную сумму. Деваться было некуда, я согласился на страховые продукты. После очередного одобрения, примерно в 17.30, мы подписали договор кредитования, и менеджер начал оформлять выдачу денежных средств. Далее менеджер объявила, что возникли технические неполадки системы. Просидев в банке до 19 часов, я так и не получил денежные средства. Мне предложили прийти на следующий. 12.11.2016 г. по телефону меня пригласили в офис в удобное для меня время. Приехав к 13 часам меня не заставили ждать и сразу пригласили к сотруднику. Мы снова подписали договор, осталась только выдача денежных средств. Прождав час в офисе, выяснилось, что опять сбой системы и необходимо снова ждать. Мне предложили чай или кофе, но я решил погулять по бизнес центру, так как сидеть уже устал. В 16 часов менеджер мне сообщил, что устранить неполадку системы они сегодня не смогут. Выдачу денежных средств опять предложили перенести на завтра.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и ответить на мои вопросы:
1. Выдадут ли мне денежные средства по подписанному договору?
2. Обязательно ли приобретать страховые продукты?
3. И кто ответит за потраченное мною время в ожидании устранения неполадок системы?
С Уважением, клиент банка!
Здравствуйте!
Программа коллективного страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При наступлении страхового случая страховая компания в рамках заключенного договора рассмотрит вопрос выплаты страхового покрытия.
Учитывая всю важность страхования, при проведении консультаций, сотрудники Банка знакомят потенциальных заемщиков с имеющимися страховыми программами, и рекомендуют оформить такой договор при получении кредита.
Сожалеем, что презентация страховых продуктов вызвала у Вас столь негативные впечатления. Участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика и не оказывает влияния на кредитное решение.
К сожалению, ввиду технического сбоя в программном обеспечении банка, возможность подписания кредитно-обеспечительной документации и, соответственно, выдачи кредита, заняла столь долгое время. Со стороны сотрудника была оформлена заявка в профильное подразделение Банка, для решения которой потребовалось дополнительное время. По факту устранения ошибки сотрудник связался с Вами и пригласил в офис для получения кредита. Кредитный продукт Вами был получен без подключения финансовой защиты.
Факты, изложенные в Вашем отзыве, доведены до сведения ответственных руководителей с целью проверки всех обстоятельств и принятия мер по недопущению повторения подобных ситуаций в будущем.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
04.10.2024 Росбанк передал по цессии мою ипотеку в Т-Банк. После жалобы в ЦБ РФ о том, что Т-Банк уклоняется от пол... Читать полностью
Здравствуйте! заметила только сейчас ошибку в названии банка, как можно исправить? https://www.banki.ru/services/re... Читать полностью
Здравствуйте, я написала отзыв 6 ноября , вот на него ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/... Читать полностью
Здравствуйте, хочу прикрепить документ (скриншот), подтверждающий отзыв поддержки Альфа банка, но он не прикрепляет... Читать полностью
Являюсь длительное время клиентом Альфа-Банка, пользовалась различными услугами и тд.Но тут в один прекрасный день... Читать полностью
Сложилось трудная ситуация ! Решение вопроса перекредитоваться уменьшить кредитную нагрузку , чтоб не было просроче... Читать полностью
У меня 2 счета. Подключила подписку про на обоих, так как в поддержке уверили, что лимит по переводу с кредитной ка... Читать полностью
Здравствуйте! Исправила в комментарии к отзыву содержание, более подробно расписала случившуюся ситуацию. Сообщила... Читать полностью
Здравствуйте при недасточным балансе счета будет ли списываться подписка ВТБ плюс со счета и не образуется ли долг... Читать полностью
Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, как можно удалить комментарии к отзыву? Ошибся отзывом. https://www.banki.ru/s... Читать полностью