3
Наталья, добрый день!
Мной была зарегистрирована претензия через горячую линию, по решению которой мне должны были бесплатно перевыпустить карту в любом отделении банка. После вынесения решения по претензии я сразу же обратилась в отделение в г. Москва ДО Сокол. Сотрудница отделения объяснила что претензию они к сожалению не видят, но сделают бесплатный перевыпуск по моей просьбе в ДО Сокол. Прошло более 2 месяцев после того обращения, но карта так и не была перевыпущена. В конце марта, находясь в г. Набережные Челны, я обратилась в отделение банка на Хасана Туфана, это бвыло 30 или 31 марта (информацию можно проверить, посмотрев дату пополнения карты РЖД о которой идет речь). В этот день я погасила задолженность по карте через оператора отделения банка и рассказала про ситуацию с этой картой. Девушка проверила информацию и удивилась что карта до сих пор не перевыпущена, она предложила мне помочь в решении вопроса, а именно бесплатно, на основе претензии, перевыпустить карту в ДО Сокол г. Москва. Сегодня, 19.04.2016, я обратилась на горячую линию, где оператор сказал мне, что карта перевыпущена в Г. НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ!!! И ЧТО Я ДОЛЖНА ОПЛАТИТЬ КОМИССИЮ ЗА ПЕРЕВЫПУСК!!!! Я уже в ярости.. сколько это еще может продолжаться?!
Я хотела бы и дальше быть клиентом вашего банка и пользоваться этой картой, но такой бардак, как в случае с моей первой претензией и продолжением ее сейчас, заставляет меня сомневаться в компетентности ваших сотрудников!
Во-первых,
Во-вторых, мне выпускают карту, туда, где я опять не смогу ее получить, т. к проживаю в г. Моска, так я еще и остаюсь должна за ее перевыпуск, который должен быть бесплатным!!!!!
Я уже столько времени и денег потратила, а результата так и нет!
Я надеюсь на понимание и очень прошу уже бесплатно выпустить мне карту в г. Москва!!! ДО Сокол!!! и отменить комиссии за перевыпуск карты, которую я даже не могу получить в г. Набережные Челны!!! Жду скорейшего решения!!
Здравствуйте!
На основании Вашего отзыва было проведено расследование, на основании которого установить факт Вашего обращения в офис с целью смены места доставки карты не удалось.
В настоящее время банковская карта перевыпущена и направлена в дополнительный офис «Сокол» по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 77, корпус 2. По факту доставки карты в офис Вы будете уведомлены.
Комиссия за перевыпуск карты отменена.
Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте. Погасили ипотеку по ипотечному кредиту в Сбербанке, заявку на снятие обременения и выдачу закладной п... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью