❓ здравствуйте! попала в очень неприятную ситуацию с вашим банком. у меня есть реструктурированный...

Question

здравствуйте! попала в очень неприятную ситуацию с вашим банком. у меня есть реструктурированный кредит. в прошлом году внесла сумму в размере 50&nbsp;тысяч через ваш банкомат, потом со специалистом в офисе рассчитала &mdash; этой суммы мне должно было хватить до апреля. но в феврале начались звонки со словами, что у меня образовалась просрочка. Объяснить никто ничего не мог, да скорее всего и не хотел, все просто требовали денег. в отделение банка я тоже не смогла обратиться &mdash; его закрыли полгода назад, ближайшее теперь за 300 км.&nbsp;Ладно, я пошла и заплатила. Теперь плачу ежемесячно. Но месяц назад мне опять начались звонки о задолженности, что было очень странно, ведь я плачу. меня начали обвинять в том, что я ввожу банк в заблуждение и не оплачиваю. милая девушка на том конце провода меня вообще не слушала, хотя я пыталась объяснить, что я оплатила. в итоге, не выдержав таких звонков, я оплатила еще раз. неделю была тишина, а потом звонки начались снова. и наконец, эта девушка соизволила мне объяснить, что почему-то у меня теперь другой номер счета, мне нужно ЕЩЕ РАЗ оплатить и продиктовала мне номер. на вопрос, почему мне не прислали официальное письмо о том, что у меня сменился номер счета, она не смогла ничего ответить и только требовала денег. То есть, получается, любой из ваших сотрудников мне может назвать любой номер счета, а я должна буду класть туда деньги?почему у меня нет официальных документов? почему я должна ей верить? Я сходила в еврометь, объяснила ситуацию, мне сказали, что деньги можно вернуть, то только в течении 30 рабочих дней. я написала заявление на возврат денег. Но мне опять посыпались звонки, уже от молодого человека, которому я объяснила ситуацию. Он так же не захотел меня слушать и сказал, что нужно оплатить еще раз. Где я, третий раз за месяц должна взять денег, чтобы оплатить просрочку, образовавшуюся не по моей вине?Мне звонить он перестал, зато начал звонить мне на работу, родственникам и людям, чьи номера я даже не предоставляла? Какое он имеет на это право? Ладно бы, если бы он просто меня спросил, так нет же, он всем рассказывает, что звонит по поводу моей просроченной задолженности.И причем он всем сообщает, что мне он не звонил, а сразу начал прозванивать контактные лица. может, стоит позвонить сначала мне, а не доводить до истерики мою маму, и обрывать телефон у меня на работе, а так же звонить тем людям, которые не имеют к моему кредиту никакого отношения и, повторюсь, чьих номеров я даже не давала! Попрошу разобраться с данной ситуацией и принять меры, иначе я буду вынуждена обратиться в прокуратуру по поводу этих звонков, а так же написать заявление в Центробанк о том, что ваш банк заставляет меня оплачивать чужие счета.

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, sssterwa63!Сожалею, что поводом для обращения в Банк послужила данная ситуация. Я проанализировала описанную Вами ситуацию и хотела бы предоставить несколько комментариев. Замечу, что АО &laquo;Банк Русский Стандарт&raquo; как и любая другая коммерческая организация в одностороннем порядке принимает решение относительно количества Офисов и целесообразность их расположения в тех или иных местах. Для получения консультации по Счету помимо обращения в Офис Вы можете воспользоваться одним из следующих способов:&mdash; по круглосуточному телефону Call-центра: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) или +7 (495) 748-0-748 (номер в г.&nbsp;Москва);&mdash; посредством сервисов &laquo;Видеоконсультант&raquo; &mdash; http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/&nbsp;или Skype &mdash; http://www.rsb.ru/remote/skype/. Информация по счету может быть предоставлена при успешном прохождении процедуры идентификации;&mdash; по защищенной почте системы Интернет-банк https://online.rsb.ru/ (при наличии доступа).&nbsp;В части изменения реквизитов поясню, что в соответствии с Условиями Банк вправе в одностороннем порядке изменить реквизиты Счета (в том числе, номер Счета). Банк самостоятельно определяет порядок уведомления Заемщика как о самом факте изменения реквизитов Счета (в том числе, номера Счета), так и о новых реквизитах Счета (в том числе, о новом номере Счета). Банк, в том числе, вправе размещать информацию о факте изменения реквизитов Счета (в том числе, номера Счета) на информационных стендах по месту нахождения Банка и его подразделений и/или на сайте Банка www.rsb.ru.Уточнить актуальные реквизиты Счета в настоящее время Вы можете в личном кабинете Интернет-банка, по телефону Call-центра Банка (Вы также можете получить необходимые реквизиты в СМС-сообщении на контактный номер мобильного телефона при условии прохождения процедуры идентификации).Отмечу, что в случае наличия задолженности Банк проводит коммуникации с Клиентом по указанным им контактным данным. Только в случае если не представляется возможным осуществить связь с Клиентом лично, коллегам по работе, родственникам, представителям Клиента передаётся информация о необходимости в кратчайшие сроки связаться с Банком.Для проведения проверки в части корректности поступления звонков и информации, предоставленной в Офисе Банка, прошу уточнить следующие данные:&mdash; дату и время поступления звонков и обращения в Офис;&mdash; адрес Офиса;&mdash; номера телефонов, на которые поступали звонки;&mdash; номера телефонов, с которых поступали звонки;&mdash; (по возможности) ФИ сотрудников.Запрашиваемую информацию Вы можете направить на адрес электронной почты inbox@i.rsb.ru. В теме письма необходимо будет указать &laquo;Информация по отзыву на Банки.ру/ 36441811&raquo;.Заранее благодарю за предоставленные сведения!С уважением,

здравствуйте! попала в очень неприятную ситуацию с вашим банком. у меня есть реструктурированный...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру