Список вопросов
Ответ дан

Мария, добрый день! Я являюсь давним клиентом Сбербанка, но полностью разочарован в желании...

06.05.2016 13:30
3
Сбербанк

Мария, добрый день!

Я являюсь давним клиентом Сбербанка, но полностью разочарован в желании решить возникшую проблему. При решении возникшей проблемы я с сожалением могу констатировать, что клиеноорентированность сбербанка присутствует только на момент моего желания вложить денги в банк — при решении проблем она близка к нулю, техподдержка ничего не может решить, сотрудники Донского отделения сбербанка (Москва, Якиманка, 18) отфутболивают в манере близкой к хамоватости.
Описание ситуации.
В конце апреля месяца время действия одной из моих карт подошло к концу. На этой карте лежит достаточная сумма денег. Карта была заблокирована и требуется забрать новую. К сожалению, я нахожусь в командировке в Германии на несколько месяцев и не могу получить карту. Перевести средства со счёта заблокированной карты на счёт другой карты того же отделения банка я не могу, т. к. счёт тоже блокируется. Это гениальная идея Сбербанка означает, что я не могу, возпользовавшись онлайн кабинетом или приложением смартфона, перевести деньги на счёт дургой карты. В результате чего, благодаря банку, я остаюсь без средств к существованию за границей — СВОИХ денег.
Техподдержка не имеет возможности предложить какие-либо варианты, кроме моего физического присутствия для забора карты или предоставления нотариально заверенной доверенности. Хорошо, я убиваю полтора дня, останавливая работу, еду в генеральное консульство Российской Федерации в Бонне (Германия), делаю доверенность на жену, заверяю её нотариусом у них и отправляю DHL экспрессом в Россию. При этом техподдержка дала информацию в каком виде и что готовить.
При посещении банка моей женой (с доверенностью и паспортом) ей в манере близкой к хамству сообщают, что данную доверенность, сделанную «где-то там в Германии», они отправляют на проверку на достаточно долгий срок — три рабочих дня + праздники в России.

В результате, сухой остаток — вроде всё бы должно было быть нормально, но в одном месте сотрудники дают неправильную информацию, поддержка также ограничена то ли знаниями, то ли процедурой в выдаче корректной информации по срокам, в отделении банка народ не особо ориентирован и просто отфутболивает:
=> попытка перевыпустить карту заранее перед отъездом не увенчалась успехом, т. к. мне было чётко сказано, что карта будет выпущена ровно с тем же сроком действия. В результате, менеять её не имело смысла. Оказалось, что это некорректная информация и срок продлевается на 3 месяца, о чём я узнал только сегодня;
=> техподдержка не имеет информации по срокам проверки доверенностей и, естественно, не дала информацию (проверенно дважды). Другими способами, кроме предоставления требования к доверенности, помочь не может;
=> в отделении люди просто отфутболивают не горя желанием даже ускорить проверку и подхамливая на ходу;
=> сбербанк онлайн не даёт возможность переводить деньги со счёта на счёт в рамках одного отделения банка при блокировки карты при перевыпуске.

Банк конечно может сказать, что это не вина банка и что я должен контролировать свои поездки сам… и продолжать работать как работает… Да поездки планировать я должен сам, это верно, но при попытке спланировать что-то, и в последствии разгрести ту ситуацию в которую загнал меня банк, натыкаешься на стену ошибок и пофигизма. В одном месте некорректно выданная информация, там ошибка, потом нежелание делать что-то, тут пофигизм и очень странное отношение в отделении… а в результате, я за границей без СВОИХ денег, без возможности перевода между счетами, с негативным осадком, кучей потраченного времени и денег на нотариусов, отправку, поездку и т. п.

Похоже пришла пора выбирать другой банк…

Добрый день!

Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.

Действительно, в случае если срок действия карты истек, совершать операции по ней нет возможности. Для того чтобы продолжить пользоваться картой, необходимо получить карту, выпущенную на новый срок действия.

При досрочном перевыпуске карты, срок ее действия устанавливается равным первоначальному сроку. Если же перевыпуск осуществляется менее, чем за 3 месяца до окончания срока действия карты, срок действия досрочно перевыпускаемой карты увеличивается еще на один период (срок) действия карты.

Вы поступили верно, оформив доверенность на супругу, которая находится на территории РФ. При этом отмечу, что срок проверки доверенности составляет — не более 3-х рабочих дней со дня ее передачи в офис. Необходимость проверки доверенностей, оформленных вне банка, обусловлена защитой интересов вкладчиков/держателей карт. По всем вопросам, связанным с проверкой доверенности, Вашей супруге необходимо лично обращаться в офис по месту ее подачи.

Еще раз приношу извинения за доставленные неудобства. По вопросу качества обслуживания в офисе и контактном центре, чтобы мы могли провести проверку и принять необходимые меры, оформите, пожалуйста, обращение с подробным описанием ситуации по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В нем обязательно укажите Ваши ФИО полностью, дату рождения, контактные данные, номера телефонов с которого и на который Вы звонили, дату и примерное время звонков, полный адрес или номер офиса, в который обращались, дату и примерное время визита, а также ФИО сотрудника (при наличии).

Я искренне надеюсь, что данная ситуация будет исключением и не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
подписка cyberland списали деньги
Сбербанк

я даже не знаю когда и как зарегистрировалась но сняли за регистрацию 11 рублей 14 ноября,20 ноября списали уже 199... Читать полностью

ОСПАРИВАНИЕ ТРАНЗАКЦИИ (БЕЗДЕЙСТВИЕ СО СТОРОНЫ СОТРУДНИКОВ СБЕРБАНК)
Сбербанк

ДОБРЫЙ ДЕНЬ МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВА, ОЧЕНЬ ЧАСТО ПОСЕЩАЮ САЙТ БАНКИ.РУ И ВИДЕЛА ЧТО ВЫ ПОМОГАЕТЕ КЛИЕНТАМ ВАШЕГО БАНКА.Х... Читать полностью

Купон мир танков за сберспасибо
Сбербанк

Добрый день, мне вчера вернулись бонусы и рубли, спасибо за уделенное время Читать полностью

Сбой работы сбербанка, отказ зачислить деньги.
Сбербанк

Обращение в банке перенесли до 2 декабря. Буду обращаться не только в участок, но и в Центральный банк с жалобой на... Читать полностью

Как я могу заказать справку
Сбербанк

Добрый день. Мне нужно получить справку 182н о выплатах за 2023 и 2024 год. Куда я могу обратиться для заказа данн... Читать полностью

блокировка счетов как я понимаю по компрометации
Сбербанк

Добрый день, сегодня 23.11.2024 был заблокирован мой счет в сбербанке!!! По причине компрометации хотя доступ тольк... Читать полностью

Компрометация банк.счетов
Сбербанк

Хорошо , буду ждать и надееться на решение проблемы! Без карты меня не пускают в университет. Читать полностью

Заблокирована карта
Сбербанк

Почему у меня карта заблокирована? Читать полностью

23.11.2024 Другое
Перевод денежных средств
Сбербанк

Здравствуйте, 22.11.24 прошла регистрация недвижимости, почему до сих пор не перевели денежные средства на счёт п... Читать полностью

Перевод денег на карту
Сбербанк

Здравствуйте! У меня ситуация: я работаю по договору ГПХ и мне 19.11.24 в 21.39 перевели деньги по реквизитам на ка... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Купон мир танков за сберспасибо
Сбербанк

Добрый день, мне вчера вернулись бонусы и рубли, спасибо за уделенное время Читать полностью

Как я могу заказать справку
Сбербанк

Добрый день. Мне нужно получить справку 182н о выплатах за 2023 и 2024 год. Куда я могу обратиться для заказа данн... Читать полностью

Компрометация банк.счетов
Сбербанк

Хорошо , буду ждать и надееться на решение проблемы! Без карты меня не пускают в университет. Читать полностью

Отменить списание средств с детской карты
Сбербанк

Добрый день. Ребенок на днях каким-то образом подключил подписку Cyberland , первый платеж был 11 рублей, сейчас ка... Читать полностью

Проблема с открытием номинального счета на ребенка
Сбербанк

Здравствуйте! Уже неделю в Томске пытаюсь открыть номинальный счёт на своего ребенка для получения выплат за отца,... Читать полностью

Блокировка карты МИР
Сбербанк

Добрый вечер. Мне заблокировали карту месяц назад, судя по всему из-за переводов НКО "Мобильная карта". (переводил... Читать полностью

Просьба разблокировать меня на выпуск новых карт
Сбербанк

Допустим, банк имеет данное право, но банк не имеет право блокировать меня без объяснения причины, какая причина бл... Читать полностью

Перевод соц выплат со счёта на карту МИР
Сбербанк

Как сделать в сбер банк-онлайн,чтобы соц выплаты приходили не на накопительный счёт,а на картуМИР Читать полностью

Не пришел купон сбер спасибо.
Сбербанк

Купил купон доплатив недостающие балы рублями, чеки на почту пришли и потверждение но купона нету, покупку совершил... Читать полностью

Не работают Сбер чаевые в Шопере вашем кнопка стоит выключены не знаю что делать
Сбербанк

Не включаются Сбер чаевые и еще поддержки там нет Читать полностью

Последние вопросы организациям
Банк игнорирует постановление судебного пристава о снятии ареста со счета
Т-Банк

По моему вы специально не снимаете арест. Проверили все там? Читать полностью

Разблокировка карты и дбо. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ
Совкомбанк

Зачем блокировать ЛК, если Вы заблокировали карту?  Читать полностью

23.11.2024 Другое
как получить бонусы,

Пришло промкод на Яндекс плюс но я хотел бы промкод на Газпромнефть на дисконтную  Читать полностью

Закрытие счета и снятие средств
Совкомбанк

Заблокировали счёт и дбо, пришёл в офис чтобы снять средства со счета, в итоге не сняли сказали система выдаёт оши... Читать полностью

Совкомбанк не исправляет свою техническую неполадку.
Совкомбанк

Сколько можно издеваться над клиентом с середины июля не можете исправить! Читать полностью

Банк заблокировал карту халва с личными средствами.
Совкомбанк

Г. Воронеж 16 ноября Совкомбанк заблокировал карту халва с принадлежащими мне денежными средствами, после этого при... Читать полностью

23.11.2024 О банке
подписка cyberland списали деньги
Сбербанк

я даже не знаю когда и как зарегистрировалась но сняли за регистрацию 11 рублей 14 ноября,20 ноября списали уже 199... Читать полностью

Не пришли деньги за возрат товара на сумму 377,91 от 14.11.2024, в эпоху развитой цифровизации банк ВТБ находится на задворках, не может обеспечить бесперебойную работу по обслуживанию клиентов, все вопросы решаются только по обращению на сайт банки
ВТБ

Не пришли деньги за возрат товара на сумму 377,91 от 14.11.2024, в эпоху развитой цифровизации банк ВТБ находится н... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Банк отказывается принимать документы об отмене ип
Т-Банк

Ответ так и не поступил. Пристав все отправил (я с ним общался), я документы все имею и тоже их направлял. Жду разр... Читать полностью

Как застраховать авто по виду на жительство?

Иностранный гражданин желает застраховать автомобиль Читать полностью