26 сентября 2013 года был взят потребительский кредит на сумму 165 000 руб, сроком на 5 лет, по процентной ставке 22,5% годовых. Летом 2015 года у заемщика сложилась трудная финансовая ситуация, в связи с чем последний платеж по кредиту был совершен 11 июня 2015 года. 5 апреля 2016 года заемщик обратился в отделение Сбербанка № 9038\01173 (где был взят кредит) для получения справки по кредиту. Была цель выяснить размер просрочки, рассчитать насколько быстро можно ее погасить. В выдаче справки было отказано, по причине неисправности программного обеспечения. 06.04.2016 г. (на следующий же день) обратились в отделение Сбербанка № 9038/01816 , там сотрудник *****нова Г. А. выдала справку о задолженностях заемщика, где содержались следующий строки (все суммы не указываю):

Просроченные проценты за просроч.кредит 112 на внебалансе --
Гос.пошлина — 11,244.30 руб.
Неустойка по просроченному основному долгу--
Неустойка по просроченным процентам--
Просроченная ссудная задолженность (присужденная)--
Сумма к погашению на дату расчета--
Полная задолженность по кредиту на дату расчета — 155 715,03 руб.

У нас вызвала вопросы срока госпошлина. Сотрудник нам смогла дать только устную информацию, что скорее всего был суд и по этой причине госпошлина включена в сумму долга. О том, что банк подавал в суд и суд состоялся, заемщик не был информирован. На горячей линии Сбербанка сообщили, что для уточнения ведется ли исполнительное делопроизводство, номер ИЛ, имя судьи и пр. данные по состоявшемуся суду необходимо обращаться в ФССП. На сайте ФССП проверяли данные заемщика, отсутствуют какие-либо исполнительные делопроизводства. Обращались на горячую линию ФССП, где так же подтвердили что нет никаких данных о том, что в отношении заемщика имеются какие-то предписания в виде исполнительных листов. На горячей линии Сбербанка, предложили обратиться повторно в отделение, якобы там должны дать подобную информацию.
19.04.2016 обратились в отделение Сбербанка № 9038/01249, снова никаких данных откуда и на основании какого документы начислена госпошлина сотрудники дать не смогли.
Вечером 19.04.2016 г. с зарплатной карты заемщика были списаны в без акцептном порядке денежные средства в размере 21301,59 руб. Согласны, что по договору Сбербанк в случае просрочки, оставляет за собой право списывать средства с любых счетов заемщика, открытых в Сбербанке. Но нам важно понять на что именно списались данные средства и на основании каких документов. Обратились на Горячую линию Сбербанка, нам сообщили, что был наложен арест на сумму 215674,16 руб, со счета списаны средства на сумму 21301,59 руб, и арест снят на сумму 194372,57 руб. Откуда взялись именно эти суммы не пояснили. Данные суммы превышают общую сумму заложенности(указывала выше −155 715,03 руб), даже включая все проценты, и даже госпошлину. Допустим, если состоялся суд, то как мы понимаем, должно быть решение по которому заемщик остается должен определенную сумму, а банк прекращает обслуживание кредита, что значит сумма долга не должна увеличиваться.
Снова обращаемся на горячую линию банка, там сообщают, что арест был наложен на основании исполнительного производства № 2—470/2015 от 18.04.2016 г., снова направляют за подробной информацией в ФССП. В ФССП снова не подтверждают наличие Исполнительного производства в отношении заемщика.
22.04.2016 г. обращаемся в отделение Сбербанка № 9038\01173 (где был взят кредит).
Цель: получить информацию об арестах, списаниях, получить в письменном виде основания на которых они производились. А так же узнать данные о суде, где, когда и кто судья.
Итог: Получена справка об арестах, где указаны следующие данные: 2 документа, один «прекращение исполнения ИД» а второй «Взыскание», дата документов 18.04.2016 г. Наименование органа выдавшего документ: ЦСКО Южный Порт Московский Банк. Должностное лицо: ****ова Т. В. , дата документа 18.04.2016 г. Сумма 215674,16 руб. НЕТ данных о суде! Так же получена выписка историй операций по договору, где списанные средства с зарплатной карты пошли на погашение присужденной просроченной задолженности — 10063,29 руб., а так же гашение присужденной госпошлины — 150,19руб, и еще раз гашение госпошлины — 11094,11 руб.
В отделение оставили письменное заявление на имя управляющего, в котором просили предоставить документы на основании, которых производились начисления(госпошлины), списания и аресты. В 3дневный срок сотрудники не смогли предоставить никакой информации. Заявление было направлено в претензионную службу,по данным этой службы, наше обращение в работе до 20.05.2016, никаких промежуточных результатов нет.

Итого: В течение месяца, неоднократно и всевозможными способами обращаясь в различные подразделения банка мы не можем получить адекватной вразумительной информации что откуда и почему.
Если суд был, но по каким-то причинам ни банк, ни судебные органы не смогли об этом известить заемщика, почему НИКТО, ни ФССП, ни Сбербанк не могут сообщить никаких данных о состоявшемся суде. Мы хотим ознакомиться с решением именно суда!! Как мы можем поверить тому, что суд был вообще и откуда берутся суммы на которые производится арест? Мы не отказываемся от обязательств по кредиту. И осознавая, что случилась просрочка, имеем желание исправить ситуацию. НО банк не предоставляет достаточной информации для этого.
Просьба разобраться, предоставить письменно основания для произведенных начислений, наложенных арестов и списаний. (Исполнительный лист, имя судьи, где и когда был суд) Или предоставить контакты компетентного сотрудника, к которому можно обратиться за информацией.
На руках у заемщика имеются все вышеупомянутые документы, полученных от Сбербанка, с печатями и подписями. (Справки, выписки и т. п.)