3
С апреля 2016 года Сбербанк ввел новые правила оплаты услуг, в результате чего часть организаций, предоставляющих услуги, в частности Детский сад Управделами Президента РФ, оказались недоступны для оплаты в систем онлайн. При этом ранее эти же самые периодические платежи осуществлялись без проблем. В самой системе онлайн через раздел шаблоны услуги оказались доступны и Сбербанк принимает платеж и выдает чек с подтверждением оплаты но без фактического прохождения денег к получателю платежа. Спустя некоторое время сумма платежа возвращается обратно на счет плательщика без каких либо сообщений от банка. Комиссия за такой фиктивный платеж Сбербанком списывается со счета и возвращается только по требованию клиента. Сотрудники банка при посещении отделения банка в автоматизированной расчетной системе банка не могут найти такой платеж вообще и соответственно не могут дать никаких документов по такому платежу. Налицо очень серьезная проблема онлайн системы банка, которая никак не решается уже третий месяц и никак не беспокоит банк. По моим подсчетам, Сбербанк уже несет очень серьезные убытки, поскольку не прохождение платежей привело к существенному оттоку клиентов в менее проблемные банки и полному прекращению онлайн платежей с кредитных карт Сбербанка. Сотрудники Сбербанка ссылаются на необходимость заключать договора получателей платежей с банком. Однако никто из опрошенных мною получателей платежей за три месяца не получил от Сбербанка никакого предложения о необходимости заключению договоров в связи с изменениями внутренних процедур Сбербанка.
В нынешнем виде система онлайн Сбербанка нарушает права потребителей и должна быть либо полностью отключена, либо немедленно приведена в нормально функционирующее состояние.
Добрый день, Александр!
Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при оплате услуг детского сада. Я уточнила информацию, действительно, с данным получателем банк не заключил договор об информационно-технологическом взаимодействии. Поэтому при совершении операции через Сбербанк Онлайн платежи не проходят, и по ранее созданным шаблонам возвращаются обратно отправителю.
Что касается комиссии, дело в том, что при оплате клиент самостоятельно проверяет все реквизиты, и обязательство по выполнению платежа по указанным реквизитам считается исполненным банком. По этой причине автоматический возврат комиссии невозможен. Но если платеж не проходит из-за некорректной работы системы Сбербанк Онлайн, банк возвращает комиссию по письменному заявлению от клиента.
Для того чтобы совершать платежи через Сбербанк Онлайн по биллинговой системе (когда получатель найден в системе), необходимо, чтобы компания-получатель заключила договор с банком, предоставив реквизиты и требования к платежу.
В данной ситуации могу порекомендовать Вам совершить платеж по произвольным реквизитам в Сбербанк Онлайн. Перейдите в раздел «Платежи и переводы» и нажмите «Не нашли подходящий раздел, но знаете реквизиты?». Здесь нужно ввести полные реквизиты получателя — номер расчетного счета организации, наименование, БИК, ИНН, корреспондентский счет банка-получателя.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Бота Марию видно замкнула, она не понимает, что я не оставлял нкиакого обращения, что я не клиент "Сбербанка". Я пи... Читать полностью
Добрый вечер! У меня оформлено ОСАГО на машину отца в Сбербанке, он получил новое водительское удостоверение, нужно... Читать полностью
Хотя бы приблизительно сколько времени это займет? Неужели это такой сложный вопрос?У получателя в ЛК появилась кно... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
N 250109-7001-572996N 241205-7001-327804 сотрудникам банка было сказано что опека до 29 января Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как получить справку о переводе между своими картами? Перевод был с зарплатн... Читать полностью
Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью
2025-0113-0008-4360Номер обращения Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью
21 мая 2025 г. без моего ведома и без каких-либо предварительных уведомлений с моей карты СБ РФ произошло списание... Читать полностью
Добрый день. Уточните, пожалуйста, возможно ли рассмотреть мою заявку на реструктуризацию в приоритетным порядке? П... Читать полностью
Добрый день, делали перевот со Cбербанка в Банк ФОра, чеки все есть, а вот перевод так и не поступил, в выписке это... Читать полностью
Как так я не приглашал, если за первую часть мне выплатили? У меня в приложении все отображается, показывает что че... Читать полностью
Я сегодня был в офисе, мне сказали написать пояснения, подтверждение, что я являюсь самозанятым . По каким конкретн... Читать полностью
С 16.01.25 опубликовала отзыв об отказе Сбербанка выдать мне разницу между вкладом и арестованной суммой, ответа не... Читать полностью
Уважаемые клиенты Альфа-Банка, хочу с вами поделиться печальным опытом, как я стала клиентом этого недобанка, очень... Читать полностью
Я передумал брать карту,хочу отказаться от неё Читать полностью
Не понимаю почему не засчитывают отзывы, не прошло и минуты как отзыв отклонили, его даже не прочитали и не посмо... Читать полностью
• Здравствуйте! Длительное время являюсь премиальным клиентом банка. 18.01.2025 г. неожиданно обнаружил в мобильном... Читать полностью
Добрый вечер! Не получанося зайти в ВТБ онлайн. Все время пишет, что вход временно невозможен. В отделение банка по... Читать полностью
Здравствуйт, ответил на вопрос администратора по поводу отзыва, но отзыв все ещё не проверили отвел дал 20.01.25 се... Читать полностью
Бота Марию видно замкнула, она не понимает, что я не оставлял нкиакого обращения, что я не клиент "Сбербанка". Я пи... Читать полностью
Добрый вечер! У меня оформлено ОСАГО на машину отца в Сбербанке, он получил новое водительское удостоверение, нужно... Читать полностью
Здравствуйте. Оформил карту Газпромбанк по ссылке с Банки.ру, со стикеров 2000. Бонусы до сих пор не начислены. Про... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с блокировкой счета и отказом в дистанционном обслуживании. Из-за того, что ваше единствен... Читать полностью