Добрый день, Мария,
спасибо за Ваш ответ на мою жалобу, однако назвать его удовлетворительным нельзя.
Я хотел бы получить на руки и ознакомиться с результатами экспертной проверки лично.
Ведь я не обязан пересчитывать деньги перед средствами видеонаблюдения. Как я писал ранее, ввиду большой суммы вносимых средств сначала я обратился в кассу, чтобы сделать зачисление на карту, все деньги были пересчитаны в кассе, сдедан приходник, но после того, как я узнал, что срок зачисления будет до 3 дней, а через банкомат — 1 день, я принял решение внести деньги через банкомат. Кассир того подразделения, банкомат которого «украл» 29400 руб. моих средств, помогла мне с разменом, и поменяла купюры меньшего достоинства в моей пачке денег на 5000-ные купюры, чтобы быстрее и проще было внести. Поэтому пересчитывать их еще раз не было необходимости. Повторюсь, в пачке, вкладываемых денег в банкомат НЕ БЫЛО купюр меньшего чем 5000 руб. достоинства. Откуда взялись 600 руб? Я вышел из кассы, подошел к банкомату, вся пачка пересчитанных только что в кассе денег были у меня в руке, я их положил сверху на банкомат, взял верхнюю пачку в 250 т. р. и вставил в банкомат.
Далее, я осуществил вкладку в купюроприемник этих средств, банкомат пересчитав, вернул мне пачку, и так было 2 раза. Это тоже не зафиксировано средствами видеонаблюдения и системой банкомата??? Далее, я увидел неверную сумму на чеке, но рядом стоял менеджер, которая заверила меня в том, что мои деньги будут мне возвращены в полном объеме, что такие сбои случаются у этого банкомата. Довнеся оставшиеся деньги (Слава Богу, благополучно и в полном объеме), я обратился к руководству с устной претензией и требованием сделать инкассацию при мне. Мне было отказано в категоричной форме, позволено лишь написать прошение по унифицированной форме Банка. Ответ на прошение меня не устроил, т. к. он составлен халатно, с ошибками, и не имеет железобетонных доказательств, что я вносил именно 220600 руб. (в ответе 220400 руб.), кроме того, что проведен некий анализ, результаты которого никто не видел.
Из многочисленных опросов сотрудников Сбербанка я понял, что банкоматы Сбербанка некоторые 5000-ные купюры распознают, как купюры другого достоинства, что и произошло в моем случае. Конечно, как Вы пишите, служба инкассации не нашла застрявших денежных средств, НО их там просто не могло быть, ведь они не застряли, а попали в кассету, но как распознанные банкоматом купюры по 100 руб. (из опросов сотрудников Сбербанка я узнал, что купюры при приеме банкоматом не сортируются в разные кассеты, а попадают в «куче» в одну кассету). То есть заметить, что банкомат неверно распознал какие-то купюры, а в моем случае — 6 купюр по 5000 руб. и сложил их в кассеты для 100 руб., тоже не возможно (при всем желании и ответственности сотрудника)!!! Конечно на кассовой ленте отразилась сумма, которую «распознал» банкомат — 44 купюры по 5000 руб. и 6 купюр по 100 руб. вместо 50 купюр 5000 руб. Ведь это просто компьютер!
Скажите, что мешает сотруднику, который сведущ в таких делах, делая выемку купюр из кассеты и сверку с КК лентой, просто изъять «неучтенные» лишние деньги в свою пользу или в пользу третьих лиц? Ничего, с моей точки зрения. Вы сомневаетесь в правдивости моих слов, я имею право усомниться в защищенности всей операции инкассации и ответственности сотрудников Сбербанка при оприходовании излишков. Заранее прошу прощения за такую вольность.
Я готов дойти в этой истории до конца. Если понадобится обращаться в суд, буду обращаться в суд. Напишу Герману Грефу. Я зарабатываю тяжелым физическим трудом эти деньги и не готов дарить Сбербанку свое. Кроме того, подверждаю, что нахожусь в абсолютном здравии, трезвом уме и хорошей памяти, и помню, что вкладывал в банкомат ТОЛЬКО пятитысячные купюры. Это должно быть видно на средствах видеофиксации.
Прошу ответить, где и когда я могу ознакомиться со всеми результатами анализа данной спорной ситуации, заключениями экспертов, копиями контрольно-кассовой ленты, и результатами инкассации? Кроме того, прошу копию видеозаписи со средств видеофиксации.
Спасибо заранее.