❓ Здравствуйте, в июне закончился срок моей карты маэстро моментум, я к сожалению этот момент...

Question

Здравствуйте, в июне закончился срок моей карты маэстро моментум, я к сожалению этот момент упустила. 1-го июля хотела снять деньги, естественно банкомат вывел сообщение о том, что срок действия карты закончился. Тогда с паспортом я обратилась к оператору в окошечко, чтобы снять наличные. На что мне ответили, что с маэстро больше не работают, поэтому надо закрывать счет, и по истечение 45 дней я смогу получить свои денежные средства. Т. к выпуск и перевыпуск карт маэстро моментум запрещен, и другого выхода у меня нет. Согласилась закрыть счет, но заявления на закрытие мне почему то не давали, а так же не уточнили на какой счет перевести денежные средства. Вечером этого же дня я написала заявление на открытие новой платной карты, оператор сказала, что её можно подвязать к старому счету и все перечисления так же будут приходить на новую карту, но т. к счет был утром закрыт — это оказалось невозможным. Хочу спросить почему сразу не сказали, что можно подвязать к счету новую карту. А так же могу ли я возобновить мой старый счет, т. к новые реквизиты я не смогу развести во все места откуда идут перечисления. И могу ли я получить свои деньги ранее чем 45 дней, ведь такой срок дается при каких то спорных моментах,а у меня никаких арестов по счетам нет. Это мои честнозаработанные деньги и я считаю, что это не правомерно задерживать их на такой огромный срок. По этим вопросам обращалась в два отделения и на горячую линию — и везде говорят абсолютно по разному, противоречат друг другу. Как оказывается такие карты перевыпускают, почему мне не перевыпустили новую карту маэстро моментум?!

Добрый день, Надежда!

Действительно, с 01.03.2016 наш банк прекратил выпуск карт мгновенной выдачи Maestro. В качестве альтернативы мы предлагаем обновленную линейку карт Momentum Visa и MasterCard (http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum). При замене старой карты на новую вы вправе оформить любую другую карту с сохранением номера счета. Карты моментальной выдачи Momentum могут быть оформлены в любом отделении банка при наличии данных карт в отделении.

Как я поняла, вы уже подали заявление на закрытие счета карты, в данном случае банк выдаст остаток денег со счета только через 45 дней. Это правило международных платежных систем. Также могу сообщить, что по вашему обращению в банк сейчас проводится проверка, а уточнить ход рассмотрения вы сможете в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0. Приношу извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные вам неудобства, надеюсь, что это не повлияет на ваше мнение о банке.

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день, Надежда!Действительно, с 01.03.2016 наш банк прекратил выпуск карт мгновенной выдачи Maestro. В качестве альтернативы мы предлагаем обновленную линейку карт Momentum Visa и MasterCard (http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum). При замене старой карты на новую вы вправе оформить любую другую карту с сохранением номера счета. Карты моментальной выдачи Momentum могут быть оформлены в любом отделении банка при наличии данных карт в отделении.Как я поняла, вы уже подали заявление на закрытие счета карты, в данном случае банк выдаст остаток денег со счета только через 45 дней. Это правило международных платежных систем. Также могу сообщить, что по вашему обращению в банк сейчас проводится проверка, а уточнить ход рассмотрения вы сможете в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0. Приношу извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные вам неудобства, надеюсь, что это не повлияет на ваше мнение о банке.

Здравствуйте, в июне закончился срок моей карты маэстро моментум, я к сожалению этот момент...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру