❓ Добрый день! Имела неосторожность стать клиентом Сетелем-банка 15.06.2015 г. (договор...

Question

Добрый день! Имела неосторожность стать клиентом Сетелем-банка 15.06.2015 г. (договор NС04101353265).
Все началось с выставления штрафа за не вовремя предоставленный оригинал ПТС в банк, при оформлении кредитного договора мне была выдана памятка в которой указывался крайний срок предоставление ПТС в банк 06.07.2015 г., ПТС был привезен в банк 06.07.2015 г. после чего со счета были сняты 5000 руб. за несвоевременно предоставленное ПТС без какого-либо предупреждения, в результате чего образовалась просрочка по кредиту и, естественно, очередной штраф. Мной была отправлена претензия с приложенными копиями документов, по электронной почте и в контакт-центр, после чего был получен отказ. «Воевать» дальше мы не стали.
Спустя год после истории с ПТС, мы получаем очередной штраф в размере 10000 за несвоевременно предоставленный полис КАСКО. Действительно, автомобиль мы застраховали, хотя в Ивановской области проблема со страховыми полисами и
это общеизвестный факт, но предоставили страховку позднее на 10 дней, притом, что запросов или информирования о необходимости предоставить — не поступало (хочется отметить, что уведомления о ШТРАФАХ и напоминание о своевременном погашении кредита, приходит с завидной регулярностью), тут же банком не было ни одной попытки напомнить о сроках предоставления полиса.
Решили разобраться с этим штрафом и таки поднять еще раз вопрос по поводу штрафа за ПТС, для этого пришли в Ивановский филиал Сетелем-банка, где дремлющие и жующие одновременно сотрудники банка ответили, что они здесь ничего не решают и доблестно набрали нам в очередной раз телефон горячей линии, после чего мы повторно написали претензию и про ПТС и про КАСКО. И о чудо — штраф за ПТС отменили в этот же день, был звонок сотрудника банка, естественно штраф за просрочку и изменение в кредитную историю — не внесены.
Так же пришло смс, что копии полиса КАСКО банком приняты, но мы все равно будем оштрафованы за несвоевременное их предоставление на те же 10000 руб.
В результате встает вопрос или ждать год и надеяться на очередное чудо и торжество здравого смысла или сразу обратиться в суд, поскольку сумма штрафа не соизмерима с допущенной нами оплошностью, т. к. сама страховка КАСКО обошлась нам порядка 30000 руб., а штраф за не предоставление ВОВРЕМЯ составляет — 10000 руб.

Уважаемая Екатерина Юрьевна!
Благодарим Вас за обращение.
Информируем Вас о том, что Банк внимательно ознакомился с фактами, описанными в Вашем обращении.
Так, на основании предоставленной информации, Банком было принято решение об отмене штрафных санкций в размере 5000,00 рублей, выставленных за несвоевременное предоставление в Банк ПТС. А также, учитывая тот факт, что в данный момент Ваш полис КАСКО был успешно пролонгирован в системе Банка, Банком принято решение о неначислении штрафных санкций в размере 10000,00 рублей за несвоевременное предоставление в Банк пролонгированного полиса КАСКО.
Мы искренне надеемся, что решение Банка положительно повлияет на Ваше мнение о Банке.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Скачкова Анастасия · Accepted Answer

Уважаемая Екатерина Юрьевна!Благодарим Вас за обращение.Информируем Вас о том, что Банк внимательно ознакомился с фактами, описанными в Вашем обращении.Так, на основании предоставленной информации, Банком было принято решение об отмене штрафных санкций в размере 5000,00 рублей, выставленных за несвоевременное предоставление в Банк ПТС. А также, учитывая тот факт, что в данный момент Ваш полис КАСКО был успешно пролонгирован в системе Банка, Банком принято решение о неначислении штрафных санкций в размере 10000,00 рублей за несвоевременное предоставление в Банк пролонгированного полиса КАСКО.Мы искренне надеемся, что решение Банка положительно повлияет на Ваше мнение о Банке.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Добрый день! Имела неосторожность стать клиентом Сетелем-банка 15.06.2015 г. (договор...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру