Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! 24 июня 2016г. я обнаружила через Сбербанк -онлайн, что с моего ипотечного счета и с зарплатной карты списаны денежные средства в размере 65 тысяч рублей как неустойка за вовремя непредоставленные документы. 25 июня мы обратились в одно отдел

04.08.2016 14:55
4
Сбербанк

Добрый день! 24 июня 2016 г. я обнаружила через Сбербанк -онлайн, что с моего ипотечного счета и с зарплатной карты списаны денежные средства в размере 65 тысяч рублей как неустойка за вовремя непредоставленные документы. 25 июня мы обратились в одно отделение банка, сотрудник не смог ответить на наше обращение о причинах списания, обратились в другое отделение — та же ситуация. 27 июня мы составили претензию и отнесли ее в отделение ипотечного кредитования, в этот же день ее зарегистрировали и прислали СМС о том, что ответ будет направлен в течении 8—15 дней. По истечении этого срока, ОЧЕНЬ ждали ответа, но его не последовало, поехали сами в банк, после обращения в банк нам наконец-то прислали СМС, что срок рассмотрения претензии продлен до 30 дней. В эти дни мы проводили своими силами маленькое расследование. Оказалось, что документы подтверждающие ипотеку: св-во о праве собственности, договор купли продажи и залоговая страховка в банке есть, но вот закладную из Россреестра банковские сотрудники забрать не соизволили, они забрали ее спустя полтора года 20 июня 2016 и залоговую страховку принять приняли при оформлении ипотеки, но не прикрепили к ипотечным документам, при этом Я — КАК КЛИЕНТ БАНКА, НАХОДИЛАСЬ В ПОЛНОМ НЕВЕДЕНИИ, ЧТО У МЕНЯ ЕСТЬ ПРОБЛЕМЫ С ДОКУМЕНТАМИ. Еще об «уникальной» работе пермских отделений Сбербанка. В феврале 2016 года, понимая, что нужно платить страховку я поехала в отделение банка (даже не знала куда), поехала в то где оформляла ипотеку. Приехала к самому открытию, была первым клиентом у сотрудника (он еще не успел устать) и 2 часа потратила на то, чтобы сотрудник понял, зачем я к нему вообще пришла. В итоге я оплатила страхование жизни, но не заплатила залоговую страховку, но при этом мне сказали, что все хорошо, вы все оплатили. И только после, в июне 2016 года, после написания претензии, выяснилось, что в феврале сотрудник пыталась мне сделать эту страховку, но у нее не получалось, т. к. ипотечная квартира в доме 1934 года постройки и банк такие дома не страхует, и бросила.
28. июля по истечении 30 дней мне пришла СМС, что срок рассмотрения претензии продлен до 60 дней. Скажите, пожалуйста, кто же является ответственным за некомпетентность сотрудников, и почему без уведомления клиента у него проводятся списания денежных средств, да еще и с ипотечного счета, куда поступают эти средства для погашения ипотеки. Вообще у нас сложилось впечатление, что разные отделения банка работают в разных направлениях, как басне Крылова «Лебедь, рак и щука»,а как же с лозунгами, которыми пестрит Сбербанк, что все в работе этого банка направлено на устранение проблем клиентов, у нас же сложилось другое мнение, что Сбербанк заведомо создает мне, как клиенту проблему в погашении ипотечного кредита, раз уж банковские сотрудники так яро и быстро списывают денежные средства с ипотечного счета, без всяких уведомлений.

Добрый день!

Я запрашивала у вас подробную информацию в личном сообщении. К сожалению, вы на него не ответили. Описанная вами ситуация должна быть рассмотрена банком в индивидуальном порядке. Поэтому я рекомендую дождаться результатов рассмотрения обращения после тщательной проведенной проверки. Срок рассмотрения обращения зависит от сложности ситуации. Надеюсь на ваше понимание. 

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Громкое и повторяющееся оповещение в отделении сбербанка после 23.00
Сбербанк

Здравствуйте. Суть проблемы - в отделении сбербанка по адресу г. Владивосток. Ул. Луговая дом 69 ближе к полуночи п... Читать полностью

Как расторгнуть полис ОСАГО?

Ваша компания занимается обманом, обещали 1000 промокод, по факту 500, хотя на сайте указано и оператор подтвердил,... Читать полностью

Назвали другим именем и не стали извиняться
Сбербанк

Почему сотрудник службы обдусмена пао сбербанка, в ответе на обращение, прописал Ольга Ивановна, хотя у меня мужско... Читать полностью

....................
Сбербанк

Здраствуйте возврат денег будет? Читать полностью

21.11.2024 Другое
Образовательный кредит в Сбербанк
Сбербанк

Здравствуйт! Сколько, примерно, ожидать? Читать полностью

21.11.2024 Другое
Публичная оферта к договору долгосрочных сбережений
Сбербанк

Доб.день. Мария почему вы пишете о 80% выплат по договору ДС если женщине 63 года, как же п.2.4.2.2.- если сумма ра... Читать полностью

Сбой работы сбербанка, отказ зачислить деньги.
Сбербанк

Хорошо. Жду ответа. В какие примерно сроки? Читать полностью

Не начислены бонусы СберСпасибо за заказ в Купере.
Сбербанк

Чек остался у сбощика для сканирования. В Йошкар-Оле были проездом, сейчас уже в Самаре. Возвращать клиента за дубл... Читать полностью

Почему не принимают полис страхования жизни.
Сбербанк

Направляю в Домлик. Также пришел отказ и что полис не нужен: Страховой полис и квитанция об оплате не требуются. С... Читать полностью

Не пришел купон СберСпасибо после покупки
Сбербанк

Фотография списания  Читать полностью

21.11.2024 Другое
Последние вопросы по теме
досрочное погашение ипотеки
Сбербанк

Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
Не отвечают менеджеры домклика!
Сбербанк

Отправила  Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
Не отвечают менеджеры домклика!
Сбербанк

Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
По одобренной заявке
Сбербанк

Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
Сроки рассмотрения заявки на снижение процентной ставки по действующей ипотеке
Сбербанк

Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
По одобренной заявке
Сбербанк

Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов.  Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
По одобренной заявке
Сбербанк

8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить?  Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
3 дня не перезванивают и не отвечают в чат менеджеры из домклика
Сбербанк

Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
3 дня не перезванивают и не отвечают в чат менеджеры из домклика
Сбербанк

Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
Нет документа
Сбербанк

Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
Последние вопросы организациям
Как расторгнуть договор в «свой в альфа»?
Альфа-Банк

Не могу расторгнуть договор, запрашивает подписать какие-то акты, но никаких актов в документах нет. Читать полностью

21.11.2024 Другое
Какая последовательность направления Вам отчета об оценке от неаккредитованного у Вас ЧПО?
Банк ДОМ.РФ

Какая последовательность направления Вам отчета об оценке от неаккредитованного у Вас ЧПО? Пытался месяц назад, нич... Читать полностью

ОМЕРЗИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ ИЗ ДРУГИХ РЕГИОНОВ
Т-Банк

НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТИМ БАНКОМ! Так как они даже не хотят решать эту проблему. Это просто ужас, нахожусь за 1000+ км от... Читать полностью

21.11.2024 О банке
Банк у которого нет рекламы в мобильном приложении

Подскажите банк, чем выше в рейтинге условного топ100 nntv лучше, где в мобильном приложении не будет баннеров и вс... Читать полностью

Кредит а Сбербанке очень нужна лояльность и отзыв
Т-Банк

Но при этом деньги я внес из-за потому, что ваш оператор дал мне недостоверную информацию и сказал что я смогу их в... Читать полностью

Громкое и повторяющееся оповещение в отделении сбербанка после 23.00
Сбербанк

Здравствуйте. Суть проблемы - в отделении сбербанка по адресу г. Владивосток. Ул. Луговая дом 69 ближе к полуночи п... Читать полностью

Повышенные проценты , договор ПДС
ВТБ

Могу ли я открыть вклад с повышенными процентами по программе долгосрочных сбережений если накопительная часть уже... Читать полностью

21.11.2024 Другое
Как получить копию договора по кредиту от2011 года с истекшим сроком исковой давности банка Открытие, который перешел в банк ВТБ
ВТБ

 Здравствуйте, хотел получить копии договора по кредиту банка Открытие, и копию договора на основании которого бан... Читать полностью

Отзыв о карте 365 дней без %
Альфа-Банк

Татьяна, здравствуйте!подскажите пожалуйста, за мой отзыв 1000 р мне перечислят? Если его оценили в 4 балла? Читать полностью

21.11.2024 Другое
Как расторгнуть полис ОСАГО?

Ваша компания занимается обманом, обещали 1000 промокод, по факту 500, хотя на сайте указано и оператор подтвердил,... Читать полностью