Добрый день! 24 июня 2016 г. я обнаружила через Сбербанк -онлайн, что с моего ипотечного счета и с зарплатной карты списаны денежные средства в размере 65 тысяч рублей как неустойка за вовремя непредоставленные документы. 25 июня мы обратились в одно отделение банка, сотрудник не смог ответить на наше обращение о причинах списания, обратились в другое отделение — та же ситуация. 27 июня мы составили претензию и отнесли ее в отделение ипотечного кредитования, в этот же день ее зарегистрировали и прислали СМС о том, что ответ будет направлен в течении 8—15 дней. По истечении этого срока, ОЧЕНЬ ждали ответа, но его не последовало, поехали сами в банк, после обращения в банк нам наконец-то прислали СМС, что срок рассмотрения претензии продлен до 30 дней. В эти дни мы проводили своими силами маленькое расследование. Оказалось, что документы подтверждающие ипотеку:
28. июля по истечении 30 дней мне пришла СМС, что срок рассмотрения претензии продлен до 60 дней. Скажите, пожалуйста, кто же является ответственным за некомпетентность сотрудников, и почему без уведомления клиента у него проводятся списания денежных средств, да еще и с ипотечного счета, куда поступают эти средства для погашения ипотеки. Вообще у нас сложилось впечатление, что разные отделения банка работают в разных направлениях, как басне Крылова «Лебедь, рак и щука»,а как же с лозунгами, которыми пестрит Сбербанк, что все в работе этого банка направлено на устранение проблем клиентов, у нас же сложилось другое мнение, что Сбербанк заведомо создает мне, как клиенту проблему в погашении ипотечного кредита, раз уж банковские сотрудники так яро и быстро списывают денежные средства с ипотечного счета, без всяких уведомлений.
Добрый день!
Я запрашивала у вас подробную информацию в личном сообщении. К сожалению, вы на него не ответили. Описанная вами ситуация должна быть рассмотрена банком в индивидуальном порядке. Поэтому я рекомендую дождаться результатов рассмотрения обращения после тщательной проведенной проверки. Срок рассмотрения обращения зависит от сложности ситуации. Надеюсь на ваше понимание.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)Сбербанк
Лучший % на 3 годаСбербанк
Лучший % (ежемесячно)Сбербанк
Накопительный счетСбербанк
СберВклад (в конце срока)Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотЗдравствуйте, у меня произошло очередное списание по сберпрайму, нежалетельное, уже какой раз пытаюсь побороться с... Читать полностью
В Воронеже в отделении на ул. Ворошилова 8б можно открыть вклад? Читать полностью
Я студентка, открыла самозанятость, на карту регулярно приходят суммы, которые я отображаю в чеках и через сервис "... Читать полностью
Банковский счет если на меня, и карта сбербанка тоже, но я не знаю номер карты и симка на мою маму которая к ней пр... Читать полностью
Задолженность погашена в июле месяце этого года. Приставы арест сняли, выдали бумагу. В Сбербанке эту бумагу забрал... Читать полностью
Оформила кредитную карту в сбере. Там предложили закрыть кредитку в другом банке и даже написано, что сейчас как ра... Читать полностью
Не продлился автоматически пакет услуги Домклик плюс 21.09. 2024. Заблаговременно звонила, неоднократно уточняла пр... Читать полностью
Здравствуйте, Мария. Вот проло больше месяца , теперь спокойно дает переводить деньги со счета , думаю в прошлом м... Читать полностью
Здравствуйте! Месяц назад я оплачивал подписку вк музыка за 1 рубль, спустя месяц, без каких либо упоминаний что ск... Читать полностью
Добрый день у меня недавно списали деньги без моего согласия 1499р на какой-то сайт на который я не заходил. Вернит... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Почему на банки.ру не зачли мой отзыв на банк Озон Читать полностью
Какая ошибка?!!!?!? Ты удаляешь мои вопросы где я спрашиваю я что ли долже искать время дату, я должен искать когда... Читать полностью
Добрый день! обратилась в офис 16.09 по адресу проспект строителей 4. обратилась в офис для переоформления вклада в... Читать полностью
Добрый день 🌹 Вознаграждение 6000 отправили на указанный счёт, я указала не тот счёт, оказывается я этот счёт закры... Читать полностью
Я нечаянно оформил премиум, как увидел списание по карте, сразу написал в поддержку об отмене и возврате денежных с... Читать полностью
Почему так долго находится мой отзыв на проверке ? Читать полностью
Я нечаянно оформил премиум, как увидел списание по карте, сразу написал в поддержку об отмене и возврате денежных с... Читать полностью
Всё благодарю за то что пошли на встречу, спасибо Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошло очередное списание по сберпрайму, нежалетельное, уже какой раз пытаюсь побороться с... Читать полностью