Список вопросов
Ответ дан

Добрый день ! Брала кредит в г.Казани Кредитно-кассовый центр Декабристов . № договора 6...

Добрый день! Брала кредит в г. Казани Кредитно-кассовый центр Декабристов.
N договора 6 *********927.
17.06. 16 пришла в офис, чтобы внести очередной платеж по кредиту. Сумму внесла через кассу в размере 3350 руб.
Так как был звонок с офиса о одобренном кредите со стороны банка, решила подойти к менеджеру (обслуживала меня М***ва Д. С),узнать условия, она предоставила мне информацию по кредиту. Условия мне понравились, я решила закрыть действующий кредит полностью и взять большую сумму 150 000 руб.
Менеджер подготовила мне справку на досрочное погашение, по ней я должна была оплатить 48162,00 руб.
Так как не было отражена сумма по оплаченному мной платежу,я предоставила последнюю платежку (приходный ордер № 104 от 17 июня 2016 г)
Она написала мне сумму,которую мне нужно оплатить,а именно, 44 662,00.
Когда был оформлен новый кредит,я пошла в кассу, и мне провели этот платеж.
Я оплатила эту сумму в кассе с учетом процентов за платеж через кассу сумма составила 44885,00.
15 августа я пришла делать досрочное погашение по новому кредитному договору, и узнаю,что предыдущий договор не закрыт,так как не хватает 150 руб.
В этот же день в 20 ч. 30 мин,я обратилась на горячую линию, сказав,чтобы приняли заявку для решения возникшего вопроса.
Оператор сказала,что вам будут возвращены проценты и вам перезвонят.
Так как никто не перезвонил, я 18. 08.16 в 11. 15 вновь позвонила на горячую линию, мне ответили,что по моему запросу отправлен запрос в Казань.
18 .08 16 я обратилась в офис на Декабристов, уточнять,приходил ли такой запрос и почему меня не ставят в известность по решению моего вопроса.
Менеджер Д***на Д вразумительно не могла ответить на мой вопрос, твердила одно «Вы не правильно внесли сумму».
Так как я поняла,что от таких работников, добиться решения вопроса невозможно,я решила погасить недостающую сумму процентов,которые с меня сняли.Я довнесла 31117руб. 11 коп.

Вместо того, чтобы помочь мне решить мой вопрос, в котором виноват сотрудник, но никак не я, мне приходится тратить свое время и нервы.
Я прочитала отзывы на сайте и пришла к выводу,что в Вашем банке такие случаи вошли в практику,чтобы получить лишние проценты с клиента.
Если бы я увидела раньше о таких махинациях,то конечно бы пересчитала сумму,которую мне нужно было внести.

Добрый день!

Сегодня, 06.09.2016 года, сотрудник банка связался с Вами и в ходе телефонной беседы сообщил о проделанной по обращению работе и принятом решении.

В результате дополнительной проверки предоставленной консультации и направленных Вами документов на наш адрес электронной почты, было выявлено нарушение со стороны сотрудника банка. Информацию довели до руководителя менеджера и предприняли все необходимые меры для урегулирования произошедшей ситуации — 05.09.2016 года на счет Вашего закрытого договора была возвращена сумма процентов и, в соответствии с достигнутой в ходе разговора договоренностью, эта сумма была переведена на счет открытого 17.06.2016 года кредита. От лица банка прошу принять наши искренние извинения за причиненное неудобство. Мы сделали со своей стороны все от нас зависящее для скорейшего разрешения ситуации и для того, что бы исключить возникновение подобных случаев в будущем. Надеемся, что данное недоразумение не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С Уважением,

Ренессанс Кредит

Эксперт

Белоногова Юлия
Белоногова Юлия
начальник Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе
counter
Последние вопросы к эксперту
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка...
Ренессанс Банк

15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью

Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое...
Ренессанс Банк

Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью

Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту?
Ренессанс Банк

Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью

Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:
Номер...
Ренессанс Банк

Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью

Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения...
Ренессанс Банк

Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью

Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по...
Ренессанс Банк

Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью

Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают...
Ренессанс Банк

Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью

Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить...
Ренессанс Банк

Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью

Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы...
Ренессанс Банк

Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью

Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения...
Ренессанс Банк

Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью

Последние вопросы по теме
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка...
Ренессанс Банк

15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью

Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое...
Ренессанс Банк

Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью

Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту?
Ренессанс Банк

Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью

Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:
Номер...
Ренессанс Банк

Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью

Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения...
Ренессанс Банк

Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью

Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по...
Ренессанс Банк

Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью

Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают...
Ренессанс Банк

Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью

Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить...
Ренессанс Банк

Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью

Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы...
Ренессанс Банк

Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью

Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести...
Ренессанс Банк

Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Почему Сбербанк списал детские пособия?
Сбербанк

Все направила Вам на почту и приложила скриншот,где видно что пришла социальная выплата и в эту же минуту списана з... Читать полностью

срочно удалить свои персональные данные с вопроса .размещенного 25,12,24

 ФИО и номер телефона разместила не в том поле,и эти данные видны всем пользователям Как отредактировать вопрос? О... Читать полностью

Счет втб бонус в налоговой
ВТБ

Добрый день! В офисе банка мне сообщили, что отображается счет в налоговой системы втб бонус. Обещали что заявление... Читать полностью

Заблокировали карту без предупреждения
Альфа-Банк

Добрый день! Оформила карту дней 15 назад сегодня без предупреждения мне заблокировали счёт не могу ни вывести день... Читать полностью

На каком основании начались СПАМ-звонки?
Совкомбанк

Был переведен в СовКомБанки из ХКФ. Начались настойчивые СПАМ звонки с предложением кредитов и прочего (до 5 звонко... Читать полностью

Закрыть счёт, закройте счет
Банк ДОМ.РФ

На почту отправил. Здесь буду вести отчётность. Для прозрачности Выполнили ли свою обязанность  Читать полностью

25.12.2024 Другое
Сокрытие денежных средств от ФССП. Это уже административное правонарушения пост. 17.14 КоАП РФ со стороны Совкомбанка
Совкомбанк

Я, указал номер счета. Этой информации более чем предостаточно. Меня зовут Перминов Андрей Валерьевич. Описание под... Читать полностью

Вознаграждение за отзыв
Альфа-Банк

Вознаграждение так и не получила.  Читать полностью

как удалить свой вопрос?

как удалить свой вопрос? Читать полностью

Закрытие задолженности после процедуры банкротства
Сбербанк

После завершения процедуры банкротства, задолженность по кредитной карте до сих пор отображается в Сбербанке. Было... Читать полностью

25.12.2024 Другое