5
Добрый день! Хочу поделиться сложившейся ситуацией. Судя по отзывам, случай для клиентов Сбербанка далеко не исключительный — банк выставил неустойку за не предоставленные документы (договор страхования залогового имущества). В настоящее время данный договор я не могу представить физически, так как дом еще не сдан (срок сдачи 30 сентября 2016 года).
Все документы оговоренные в договоре были предоставлены в срок и выставление неустойки не оговорено в кредитном договоре.
А теперь как было дело. 10 декабря 2015 года я оформил ипотечный договор предоставив все необходимые документы после чего банк перевел деньги застройщику (дата фактического предоставления кредита 20 января 2016 года). С 20 января 2016 года начал вносить ежемесячные платежи и каждый месяц досрочно гасил сумму основной задолженности, после чего происходил перерасчет и формировался новый график платежей. В системе сбербанк-онлайн все отображалось корректно.
Проблемы начались после 20 августа 2016 года. 22 августа 2016 года я зашел зайдя в сбербанк-онлайн я увидел, что сумма ежемесячного платежа отличается в большую сторону от той, что должна быть по графику платежей, а так же появилась неустойка. За два дня с 20.08.2016 по 22.08.2016 с привязанного в кредитному договору счету были списаны денежные средства в размере около 330 рублей. После этого я немедленно обратился в отделение Сбербанка где оформлял ипотеку. От сотрудницы ипотечного одела у которой я оформлял договор, узнал, что мне выставлена неустойка за непредоставление договора страхования залогового имущества. Сотрудница банка сказала, что это ошибка, так как дом ещё не сдан в эксплуатацию и у меня даже еще нет свидетельства о праве собственности и повторно отправила скан-копии документов предоставленных мною ранее!
После этого я написал претензию которая была зарегистрирована под № 160822 0985 721400 от 22.08.2016 и меня заверили, что моё обращение будет рассмотрено в течении 15 дней.
Поскольку очередное списание ежемесячного платежа у меня будет 20 сентября 2016 года, а надежды, что неустойку успеют снять нет, мне пришлось внести поверх основного платежа незаконно начисленную сумму неустойки. Иначе, как я полагаю, в первую очередь будет списана неустойка, а на основной платеж денег не хватит и получу минус в кредитную историю. Кстати, деньги, которые оставались на счете от предыдущих платежей, уже банком списаны, на счете 0 рублей.
Интересно, что не будь у меня СБ-онлайн я так и не узнал бы о возникшей проблеме и гарантировано испортил кредитную историю. Ведь никто нам не звонил, о якобы отсутствии документов не сообщал, о выставленной неустойке не предупреждал и по сей день.
Мне же теперь остается ждать, что банк признает свою ошибку, вернет незаконно удержанные средства и внесет изменения в свою работу, которые позволят избегать таких неприятных ситуаций.
Добрый день!
Приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Мне стало известно, что ваше обращение рассмотрено. Банк скорректировал историю операций по вашему кредитному договору, а денежные средства отражены на ссудном счете согласно графику платежей. Неустойка по кредитному договору отменена. Излишне уплаченные деньги зачислены на ваш счет.
Также хочу отметить, что данная ситуация не отразится на вашей кредитной истории.
Ознакомиться с историей операций и получить выписку по лицевому счету можно в офисе банка по месту выдачи кредита у кредитного менеджера.
Получить полный ответ по обращению рекомендую в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.
Понимаю, что сложившаяся ситуация могла оставить у вас негативное впечатление о работе банка, но надеюсь, что ваш дальнейший опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Ранее я оставлял обращения о предоставлении мне сведений за период более 5 лет по счету. Спасибо за ответ. Но в нас... Читать полностью
Здравствуйте! я пользователь СберБанка! Сегодня ночью мои деньги перевелись мошенникам G**** G****. 05.02.2025 года... Читать полностью
Добрый день, поскпжите, пожалуйста, какую ответственность/наказание несет банк (просьбо ответить по пунктам) :1. За... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту . Из за соображения безопасности, новую выпустить не дают ,карта зарплатная . Пиш... Читать полностью
При обслуживании навязывают доп.услуги, при этом не обьясняя все условия. Особенно ведутся пенсионеры, верят, подп... Читать полностью
Здравствуйте! Делал заказ на вашем маркетплейсе Мегамаркет 27 января 2025 года номер доставки 918 570 139 4871.Эти... Читать полностью
Здравствуйте списали деньги cash-me.ry TULA G RUS без предупреждения и уведомления меня о том что они оказывают пла... Читать полностью
Прекратите издевательство над клиентом (надо мной)!!!! Помогите хоть кто-нибудь!!! Читать полностью
Как включить сбербанк-онлайн??? Сотрудники врут, отмахиваются, ничего не делают, издеваются!!! ПОМОГИТЕ!!!! Читать полностью
Здравствуйте, сбербанк уже год снимает 3000 рублей каждый месяц, но никто не знает за что, не могу разобраться, гов... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Как запретить рекламные предложения от альфа-банка в виде push-уведомлений, а также очистить от них главную страниц... Читать полностью
Несколько раз брал рассрочку НА ОБРАЗОВАНИЕ своего сына у Тинькофф. Но это было когда владельцем был Олег Юрьевич.... Читать полностью
Здравствуйте! я пользователь СберБанка! Сегодня ночью мои деньги перевелись мошенникам G**** G****. 05.02.2025 года... Читать полностью
29 января я пополняла свой Альфа счет в банке партнера (РосСельхоз БАНК), терминал благополучно "съел" весьма крупн... Читать полностью
Почему робот никогда не соединяет с оператором Читать полностью
Здравствуйте, вот и продолжение истории, обмана от Т банка. Обещали выплатить бонус как выше сказано 30.01.25 мне и... Читать полностью
Т- банк нарушает условия договора, затягивает решение проблемы, предоставляет недостоверную информацию. С 03 января... Читать полностью
К СОЖАЛЕНИЮ УВАЖАЕМАЯ КРИСТИНА КОМЕНТАРИЙ ПО СИТУАЦИИ ОКАЗАЛСЯ ЛЖИВЫМ!!! ВАШ БАНК НЕ ВЫПОЛНИЛ ОБЕЩЯНЫЕ УСЛОВИЯ! ПО... Читать полностью
Мне пришли пособия 03.02.2025, уже третий день пособия не выводят. Объясняют это тем,что деньги выведены на внутрен... Читать полностью
2.10.2024 оформлен кредитный договор на покупку автомобиля номер 2370553-Ф в Росбанке. С 1.01.2025 клиенты Росбанка... Читать полностью