❓ Добрый день! Хочу поделиться сложившейся ситуацией. Судя по отзывам, случай для клиентов Сбербанка...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Хочу поделиться сложившейся ситуацией. Судя по отзывам, случай для клиентов Сбербанка...

Ипотека

29.08.2016 16:46

Сбербанк

Автор

Гость

Владикавказ

Добрый день! Хочу поделиться сложившейся ситуацией. Судя по отзывам, случай для клиентов Сбербанка далеко не исключительный — банк выставил неустойку за не предоставленные документы (договор страхования залогового имущества). В настоящее время данный договор я не могу представить физически, так как дом еще не сдан (срок сдачи 30 сентября 2016 года).
Все документы оговоренные в договоре были предоставлены в срок и выставление неустойки не оговорено в кредитном договоре.

А теперь как было дело. 10 декабря 2015 года я оформил ипотечный договор предоставив все необходимые документы после чего банк перевел деньги застройщику (дата фактического предоставления кредита 20 января 2016 года). С 20 января 2016 года начал вносить ежемесячные платежи и каждый месяц досрочно гасил сумму основной задолженности, после чего происходил перерасчет и формировался новый график платежей. В системе сбербанк-онлайн все отображалось корректно.
Проблемы начались после 20 августа 2016 года. 22 августа 2016 года я зашел зайдя в сбербанк-онлайн я увидел, что сумма ежемесячного платежа отличается в большую сторону от той, что должна быть по графику платежей, а так же появилась неустойка. За два дня с 20.08.2016 по 22.08.2016 с привязанного в кредитному договору счету были списаны денежные средства в размере около 330 рублей. После этого я немедленно обратился в отделение Сбербанка где оформлял ипотеку. От сотрудницы ипотечного одела у которой я оформлял договор, узнал, что мне выставлена неустойка за непредоставление договора страхования залогового имущества. Сотрудница банка сказала, что это ошибка, так как дом ещё не сдан в эксплуатацию и у меня даже еще нет свидетельства о праве собственности и повторно отправила скан-копии документов предоставленных мною ранее!
После этого я написал претензию которая была зарегистрирована под № 160822 0985 721400 от 22.08.2016 и меня заверили, что моё обращение будет рассмотрено в течении 15 дней.

Поскольку очередное списание ежемесячного платежа у меня будет 20 сентября 2016 года, а надежды, что неустойку успеют снять нет, мне пришлось внести поверх основного платежа незаконно начисленную сумму неустойки. Иначе, как я полагаю, в первую очередь будет списана неустойка, а на основной платеж денег не хватит и получу минус в кредитную историю. Кстати, деньги, которые оставались на счете от предыдущих платежей, уже банком списаны, на счете 0 рублей.

Интересно, что не будь у меня СБ-онлайн я так и не узнал бы о возникшей проблеме и гарантировано испортил кредитную историю. Ведь никто нам не звонил, о якобы отсутствии документов не сообщал, о выставленной неустойке не предупреждал и по сей день.

Мне же теперь остается ждать, что банк признает свою ошибку, вернет незаконно удержанные средства и внесет изменения в свою работу, которые позволят избегать таких неприятных ситуаций.

Добрый день!

Приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Мне стало известно, что ваше обращение рассмотрено. Банк скорректировал историю операций по вашему кредитному договору, а денежные средства отражены на ссудном счете согласно графику платежей. Неустойка по кредитному договору отменена. Излишне уплаченные деньги зачислены на ваш счет.

Также хочу отметить, что данная ситуация не отразится на вашей кредитной истории.

Ознакомиться с историей операций и получить выписку по лицевому счету можно в офисе банка по месту выдачи кредита у кредитного менеджера.

Получить полный ответ по обращению рекомендую в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.

Понимаю, что сложившаяся ситуация могла оставить у вас негативное впечатление о работе банка, но надеюсь, что ваш дальнейший опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1238 Отделений 420

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк