14
Елене Быстровой, руководителю проектов управления по сохранению клиентов
Сокрытие информации о правомерности снятия комиссии сотрудниками Альфа банка.
Здравствуйте,
вот уже полтора месяца я не могу получить ответ от ваших сотрудников относительно порядка снятия комиссии за услугу.
На последние 3 письма они даже не прислали подтверждения о получении моих писем.
Почти в каждом письме я писал, что с 14 Апреля по 14 Июля я не обязан был поддерживать минимальную сумму.
На самом деле, как выяснилось, с 14 Апреля по 30 Июня, но меня ни разу не поправили (НИ РАЗУ!!!!!!!!!).
Также, почти в каждом письме я спрашиваю почему была удержана комиссия за Июнь, если Июнь входит в число 3х месяцев необлагаемых комиссией
Не получил ни одного ответа на этот вопрос.
Отвечают либо копированием выдержек из правил банка, либо предлагают позвонить по телефону в Москву.
На мою электронную почту пришёл ответ:
«комиссия, удержанная за ПУ за июль 2016 г., рассчитана по периоду июнь 2016 г.»
Почему июНь? Ответа не последовало.
На веб-странице, в разделе «Счета», написано:
«15.07.16 Комиссия за пакет услуг за июль 2016 г. Согласно тарифам Банка…»
В PDF документе озаглавленном «Определение стоимости пакета услуг», напечатано:
Июль 2016 …
Как можно рассчитывать комиссию 15 Июля, за июль (07 месяц)?
До конца июля ещё более двух недель, в течение которых я мог бы обеспечить необходимую сумму, если она не такова.
Я обеспечил необлагаемую комиссией сумму минимальных остатков в Августе, но и в Августе и даже в Сентябре с меня была удержана комиссия.
Спрашиваю почему, молчат.
Что я могу подумать обо всём об этом? Только то, что снятия комиссий были неправомерным (возможно ошибочными) и ваши сотрудники всячески пытаются скрыть этот факт. Я не хотел бы в это верить, но ничего друго в голову не приходит, ваши сотрудники, своим упорным нежеланием отвечать на мои вопросы, сами наводят меня на эту мысль.
Я позвонил по указанному мне номеру телефона, девушка была довольно любезна (единственное, что меня порадовало с момента переписки с вашими сотрудниками),
в течение минуты или двух она зачитала мне текст с порядком расчёта комиссий (суммы на моих счетах и курсы валют Банка России за несколько месяцев). Естественно, я не смог усвоить (даже записать) ту массу чисел, которую она мне сообщила и, как следствие, не мог правильно сформулировать вопросы.
Звонок в Москву достаточно дорогой и практически бесполезный (он был бы полезным,
если бы я мог подготовиться к нему, имея «на руках» всю информацию, но её мне предварительно не сообщают).
Сегодня, в ответ на моё намеренние написать в Роспотребнадзор, я получил письмо следующего содержания: «в ответе на оформленные Вами ранее обращения Банк предоставил Вам все пояснения касательно данной ситуации и обосновал свою позицию. Рекомендуем в дальнейшем соблюдать условия для бесплатного обслуживания.»
«… пояснения касательно данной ситуации» — отсылка к телефонному звонку в Москву.
«Рекомендуем в дальнейшем соблюдать условия для бесплатного обслуживания».
УСЛОВИЯ мне до сих пор непонятны, как я могу их соблюдать? Вы не объясняете мне условия.
Ещё раз, в который уже, всего 2 вопроса:
1. «Почему с меня удержали комиссию за Июнь?»
2. «Почему, обеспечив минимальную, необлагаемую сумму в Августе, с меня были сняты комиссии и в Августе и в Сентябре?»
Ваши невразумительные ответы (а чаще их отсутствие) я рассматриваю как издёвку, поэтому я не перестану требовать признания ваших неправомерных действий, если они таковыми были.
Отвечайте, я не шучу по поводу Роспотребнадзора, Центрального Банка, суда и прочих заинтересованных организаций.
Добрый день,
на все Ваши обращения были предоставлены подробные разъяснения,
в том числе и в письменном виде.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
В альфа банки проходит акция "кэшбек 50% на избранные товары из вкусно и точка" начисления до 10 числа каждого меся... Читать полностью
не зачли отзыв, дополнил его и неделю не могут проверить. 20 дней жду ради того чтобы отзыв зачли Читать полностью
Мне позвонили и сказали, чтобы я дополнил отзыв и его зачтут, но уже 2 недели жду и ничего Читать полностью
Выполнил все условия по акции , но в акцию не включили! Операторы издеваются над клиентами! Т-БАНК - МОШЕННИКИ, НИК... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь нетрудноспособным пенсионером. Открыты у вас кредитки , дебетовый счёт, кредит, заблокировали... Читать полностью
Произвёл перевод зарплаты с открытия в втб и совершил платёж свыше 100 рублей, но бонус в 1500 рублей не начислил... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью
16.11.2024 внес 10.000 наличными через банкомат совкомбанка. До сих не пришли на счет ( 17.11.2024), чат-бот и на г... Читать полностью
20 февраля 2024 года мною через личный кабинет ЕИРЦ по куар- коду были произведены 3 платежа, оплачивала коммунальн... Читать полностью
Зачем? Какой в этом толк? Вы НЕ выплатили кэшбэк в течении 10 рабочих дней, а значит НЕ выполнили условия! Так же в... Читать полностью
Заменил паспорт в 45 лет. В отделении сбера ввели новые данные. В приложении сбербанк онлайн пишет, что паспорт в с... Читать полностью