Здравствуйте, уважаемые посетители и администрация Портала Banki.ru!

Разрешите мне представить для всеобщего обозрения мою переписку с директором департамента клиентского обслуживания банка ВТБ 24 Натальей Смирновой по вопросу оформления кредита на рефинансирование под 15%. Переписка представлена в хронологическом порядке в виде вопросов и ответов и в ней вкратце отражена суть работы банка по данному кредитному продукту.
Забегая наперед отмечу, что мне отказали в кредите на рефинансирование после предварительного одобрения моей заявки банком и последующего одобрения управляющим ДО Отрадное представленного к заявке пакета кредитных документов. Оформить своевременно кредит не получилось по «техническим причинам». Мне были принесены искренние извинения и заверения «в скорейшем исправлении ситуации». Об итогах «исправления» я уже сообщила выше.
Обращу ваше внимание, что при подаче пакета документов я отказалась от всех предлагаемых кредитным менеджером страховок, наивно рассудив о свободе договорных отношений.

Итак,
Вопрос:
Здравствуйте, уважаемая Наталья Смирнова!
Я являюсь клиентом Вашего Банка, постоянно обслуживаюсь в ДО Отрадное. Никаких нареканий к работе данного отделения я не имею — персонал грамотный, вежливый, компетентный. Однако сегодня не смогла оформить там кредитный договор на рефинансирование из-за возникшей технической ошибки, связанной с оформлением онлайн заявки.
постоянный адрес
Elena8374 (Москва) 12.10.2016 18:52
Ответ:
Елена, здравствуйте!
Ваша заявка на рефинансирование еще находится на рассмотрении. Со своей стороны мы постараемся оказать содействие по скорейшему завершению рассмотрения заявки. О решении Вас уведомят дополнительно.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Наталья Смирнова

Вопрос:
Уважаемая Наталья!
В своем ответе на мое обращение от 12.10.2016 года Вы пишете, что моя заявка ещё находится на рассмотрении. Однако у меня имеются смс-сообщения от банка ВТБ: одно от 06.10.16 г., и два от 07.10.2016 г., где банк информирует меня об одобрении кредита на рефинансирование на сумму до 1820000 руб., который я могу оформить в любом ДО банка, и 12 октября я приходила в ДО Отрадное для оформления кредита по приглашению банка.
Если угодно, я могу переслать Вам эти сообщения.
постоянный адрес
Elena8374 (Москва) 13.10.2016 14:19
Ответ:
Здравствуйте, Елена!
Действительно, по Вашей заявке Банком принято положительное решение, однако возникли технические трудности.
Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в решении вопроса в более короткий срок.
Приносим Вам извинения и просим Вас дождаться ответа Банка.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Наталья Смирнова

Вопрос:
Добрый день, Наталья!
В дополнение к сказанному ранее добавлю, что 12 октября в ДО Отрадное кредитный менеджер приняла у меня все необходимые и надлежащим образом заверенные документы (мне также пришлось донести информацию об изменении БИК МКБ, который не совпадал с указанным в кредитном договоре). После этого менеджер отправилась со всеми документами к управляющему ДО. По возвращении она сообщила, что кредит на 1820000 руб. под 15% годовых одобрен полностью и можно приступать к его оформлению. В процессе оформления выяснилось, что компьютерная программа не позволяет сформировать документацию по кредиту по причине отсутствия в онлайн заявке сведений о сроке внесения текущего платежа по рефинансируемому кредиту. Я пояснила, что такой графы не было в онлайн заявке на сайте банка (её и сейчас там нет). Далее менеджер связалась с техподдержкой, объяснила ситуацию и, с ее слов, ей сказали, что в ближайшее время сами исправят возникшую проблему.
Уважаемая Наталья! Я подавала только одну заявку в ВТБ, которую банк одобрил, и поэтому не могу понять о чем сейчас идет речь, почему моя заявка снова находится на рассмотрении банка?
Заранее спасибо за ответ!
постоянный адрес
Elena8374 (Москва) 13.10.2016 15:20
Ответ:
Здравствуйте, Елена!
К сожалению, Банк не комментирует принятые кредитные решения, поэтому пояснить Вам ситуацию мы не сможем. Надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Наталья Смирнова

Вопрос:
Добрый вечер, Наталья!
Спасибо за оперативный ответ и разъяснения. Вопросов более не имею. Буду ждать ответа от банка. Надеюсь, ситуация в скором времени разрешится.
С наилучшими пожеланиями!
постоянный адрес
Elena8374 (Москва) 13.10.2016 17:26

Вечером 13-ого со мной связалась кредитный менеджер ДО Отрадное для «уточнения некоторых данных», а сегодня на мой номер телефона от банка ВТБ поступило смс-сообщение о том, что по моей заявке принято отрицательное решение. Особенно циничным выглядит пояснение банка, что я могу подать повторную заявку на рефинансирование через 3 месяца, и это при том, что срок акции по рефинансированию под 15% заканчивается 4-ого ноября.

Видимо по логике банка ВТБ 24 (которую мы, конечно же, не вправе обсуждать) я, как исправный плательщик согласно всем банкам КИ, все же не в состоянии нести бремя рефинансирования кредита под 15% годовых, взятого мной 2,5 года назад под 21% годовых. Ни полностью, ни частично — никак (и конечно же отказ от страховки здесь ни при чём).
Аплодирую стоя мудрости и прозорливости руководства банка ВТБ 240, с которыми было принято данное решение, а также умению вести дела в области кредитования физических лиц и перевода к себе добросовестных заемщиков — акция, как я понимаю, проводится именно с этой целью.
В общем, и осадок приятный, и обязательно ещё к ним обращусь.