2
Здравствуйте, хочу поделиться произошедшим. 20.09.2016 обратилась в офис «Пензенский»
440000, г. Пенза, ул. Московская, д. 40 для подачи заявки на рефинансирование кредита, который имею в сбербанке, предварительно собрав все требующиеся документы. Консультировала сотрудник Инна за 2 столом. Не могу не отметить каким образом сотрудник предлагает услугу страхование. Неоднократно было озвучено о том, что банк ВТБ 24 оформляет кредит только с ней. В дополнительных услугах не нуждаюсь, о чем сообщила специалисту сразу. Инна сообщила, что в таком случае скорее всего банк откажет. Значит не судьба нам с Вами посотрудничать — ответила я! Сотрудник, нехотя приняла заявку на 133 000 рублей на 36 месяцев. Приняв заявку, возник вопрос к справке 2 НДФЛ. Инна попросила справку переделать, сообщив, что пока заявку не будет отправлять, объяснив это тем, что будет так же сразу отказ. В тот же день справку на работе переделали и буквально через 2 часа я ее привезла. Специалист подтвердил ее корректность и рекомендовал ждать звонка. 22.09.2016 поступило смс о том, что заявка на кредит рефинансирование на 133 000 рублей под 15% одобрен и меня ждут в офисе для оформления. Не дождавшись звонка 24.09.2016 обратилась в тот же офис. Инна в тот день не работала. Сотрудница-стажер за 3 или 4 столом подтвердила, что кредит одобрен, но выдать его она не может, т. к. заявка именно Инны и только она может с ней работать и рекомендовала ждать ее звонка. 28.09.2016 не выдержала и позвонила на горячую линию 88001002424. Автоинформатор подтвердил, что заявка одобрена. Оператору по телефону объяснила всю ситуацию. 29.09.2016 Инна перезванивает и сообщает о том, что она ожидает так называемого МЕСТНОГО ОДОБРЕНИЯ на оформление кредита и рекомендовала ждать звонка от нее, не сообщив даже ориентировочных сроков. Ок. Все понимаю. Успокаиваю себя тем, что может сотруднику не резон в свой план под конец месяца выдавать «голый кредит» (без доп. услуг) и вот уже в начале месяца перезвонят и случится чудо. Ради интереса перезвонила еще раз на горячую линию и уточнила, что такое это самое МЕСТНОЕ ОДОБРЕНИЕ. О таком понятии сотрудники горячей линии, как и я, ничего не слышали. 13.10.2016 — звонка все нет. Звоню в этот офис. Сотрудника Инны на месте не оказалось. Сообщила ответившему сотруднику о том, что хотелось бы все таки оформит кредит по одобренной заявке. Меня идентифицировали подтвердили, что кредит одобрен и о том, что есть какое-то МЕСТНОЕ ОДОБРЕНИЕ сотрудник ничего не знает. 14.10.2016 Инна перезванивает и сообщает, что возникли некоторые сложности, т. к. я изначально предоставила некорректную справку 2НДФЛ и она на ее основании завела якобы заявку. Повторюсь, что 20.09 при подаче заявки Инна сама сообщила, что пока не будет верной справки заявку не отправит и подтвердила, что все в порядке как только я привезла переделанную справку. На вопрос почему об этом сообщить нельзя было раньше, просто перезвонив, четкого ответа я не получила. Задала вопрос, что же это за такое МЕСТНОЕ ОДОБРЕНИЕ? Получила ответ, что такое действительно есть. Но вот ни коллеги Инны, ни сотрудники на горячей линии этого не знают. Странно, согласитесь! Итог: Инна предложила или предоставить справку 2НДФЛ задней датой, которой была взята первая некорректная справка (что само по себе уже не выполнимо) или заводить новую заявку!
Уважаемый банк ВТБ24, прошу уточнить, что такое местное одобрение, которое должен получить сотрудник в регионе, после того как банк одобрил оформление кредита? Прошу вас проанализировать корректность действий сотрудника, который принимал мою заявку. Поверьте очень хочу с вами начать сотрудничество, надеюсь это взаимно! Надеюсь, что данный вопрос можно все таки будет решить по уже одобренной заявке.
Здравствуйте, Мария!
Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Со своей стороны мы приняли меры, чтобы заявка быстрее пошла на рассмотрение. Надеемся в дальнейшем Вам не придется сталкиваться с трудностями при обслуживании в ВТБ24, и мы еще долго будем видеть Вас в числе наших клиентов.
Для консультации по сложившейся ситуации с Вами связался сотрудник из офиса Банка.
Страхование является добровольным и никак не влияет на кредитное решение.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
жду вашего ответа. Читать полностью
Добрый день! моя карта снова заблокирована и при попытке совершить перевод на сайте тиьков. можно ее разблокировать... Читать полностью
Простите,конечно,а насколько долго будет проверяться ситуация изнутри?Если по страховке видно невооружённым глазом,... Читать полностью
Просили положительный отзыв за бонусы, отзыв написал а бонусы так и мне заплатили??? Как вам верить??? Читать полностью
Прошу закрыть счет втб коллекции. В офисе сообщили, что закрыли. Но по факту в личном кабинете налоговой он до сих... Читать полностью
1,5 года назад я оформила кредитную карту в вашем банке, кодовое слово уже не помню, поэтому дистанционно мой вопро... Читать полностью
Добрый день. У меня возникли проблемы по автокредиту который перешёл с Росбанка в т банк. Моя процентная ставка сос... Читать полностью
На мировое соглашение. Работу нашел. Чтоб сняли арест с карт. Буду платить напрямую Читать полностью
При таком порядке возникает ошибка "нет соединения с интернетом" хотя оно есть Читать полностью
Мария, вы обещали вернуться к решению моего вопроса, но видимо проверка затянулась? Прошло три дня!!! Читать полностью