12
Здравствуйте! 15.11.2016 г. была произведена оплата кредита через терминал Сбербанка, так как операторы неприняли платеж, все реквизиты совпадали с реквизитами договора кроме расчетного счета, в терминали нами самостоятельно были заполнены только ФИО и номер договора все остальные реквизиты были выданы терминалом и исправить их не было возможности. Соответственно платеж вовремя не поступил, мы отправили копию чеков в Сетелем, после выяснения обстоятельств обратились в Сбербанк, где у нас приняли претензию которая рассматривается в течении 30 дней, либо ждем возврата средств что также занимает немало времени. У нас соответственно просроченный платеж насчитываются проценты, возможности еще раз внести такую сумму нет. Сотрудники Сетелем Банка в грубой форме отвечают что у них такого счета нет и это мои проблемы и проблемы банка через который я платила. Мы никаких корыстных целей непреследовали платеж произвели, почему нельзя отнестись к этому с понимением, и хотябы нормально разговаривать и корректно решать проблему т. к. сумма немаленькая и так за всю эту ситуацию очень переживаем.Спасибо за понимание.
Уважаемый Станислав Николаевич!
Благодарим Вас за обращение.
Информируем Вас о том, что Банк внимательно ознакомился с описанной Вами ситуацией.
Действительно, при оплате кредита через сторонние каналы погашения все риски при перечислении, в соответствии с Общими условиями Банка, Клиент берет на себя.
В связи с тем, что денежные средства своевременно не поступили на Ваш счет — Банк направляет Вам коммуникации с информацией о наличии просроченной задолженности на счете, а также для предоставления Вам помощи в возникшей ситуации.
Тем не менее, мы готовы помочь Вам в данном вопросе и после погашения просроченной задолженности, а именно после зачисления платежа на Ваш счет, Банк готов осуществить отмену штрафных санкций с Вашего счета, выставленных за время нахождения просроченной задолженности на счете.
Мы надеемся, что подобная ситуация более не повториться и в будущем у Вас будут только положительные эмоции от сотрудничества с нами.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
О банке
Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию...
Добрый день.Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию NCL-280256.Суть претензии в том... Читать полностью
Здравствуйте, как можно отказатся от смс рассылки включенной в кредитный договор? Номер договора 04102190781. Так ж... Читать полностью
У меня взят автомобиль в кредит два года назад 1.07. 2015. КАСКО оплачиваю в срок в страховой компании ВСК (2015 &m... Читать полностью
Здравствуйте, мы оформили автокредит в одном городе а живем другом, соседнем. Для подачи заявления об отказе коллек... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении нескольких лет, ни разу не было просрочки по кредиту... Читать полностью
Уважаемая Анастасия, добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении 7 лет, ни разу не было просрочк... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вам...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вам удалось связаться с... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вы...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вы знаете Алексея Билух... Читать полностью
Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть...
Добрый день!Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть помнить когда платить за... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Сетелем банка с июля 2015 года. Являюсь добросовестным плательщиком по кредитному дог... Читать полностью
Я написал отзыв про банк, когда он будет зачтён? Читать полностью
Здраствуйте Юлия, меня зовут Сергей. Хочу взять автокредит в АЦ Сибирский тракт в г. Новосибирск ул. Жуковского 96/... Читать полностью
Добрый вечер, Юлия! Последние три дня я безуспешно пытаюсь решить вопрос об отключении услуги "СМС ИНФОРМАТОР" Дого... Читать полностью
Федотов Виктор Васильевич хочу отключить платное смс информирование, номер договора 14101741384 от 31.10.2024г. Читать полностью
Федотов Виктор Васильевич номер договора 14101741384 Читать полностью
Не могу дозвониться до банка для урегулирования вопроса!!! Кормят только обещаниями!!! Хочу отключить смс-информиро... Читать полностью
Хотела бы уточнить почему в приложении можно выбрать частично досрочное погашение только через 30 рабочих дней а не... Читать полностью
Данилова Людмила Павловна, №04105108593.. На счет была положена сумма для досрочного погашения автокредита и хотели... Читать полностью
Потеряла работу, нужна отсрочка на месяц Читать полностью
Здравствуйте. Остаток по кредиту 9 тыс платеж должны списать завтра . Можем ли завтра взять справку о закрытии кред... Читать полностью
Добрый день. Почему так долго проверяется отзыв?сколько дней по регламенту может проверяться отзыв? Читать полностью
В целях какой безопасности это мои средства я сам несу за них ответственность если я посчитаю нужным я переведу эти... Читать полностью
Мне нужны мои деньги мне не на что жить,ваша пвтоматизированная система заблокировала счёт,но в суд подавать я буду... Читать полностью
Добрый день. Написала два отзыва. Уже месяцы почти прошел, ни один не проверен. Подскажите, пожалуйста, сколько буд... Читать полностью
Очень прошу как можно быстрее разблокировать моё приложение и карту по заявке 84192327. Средства переводились по св... Читать полностью
А как узнать, зачтен отзыв или нет? Читать полностью
Руководитель отправил мне с бизнес карты нашего юрлица в Альфабанке деньги под отчёт.Сумма 81191,11, сумма до 100.0... Читать полностью
Уже 4 дня как обращаюсь во все каналы,никто и никак не может разблокировать мне счет и вывести деньги4 дня сижу без... Читать полностью
Руководитель отправил мне с бизнес карты нашего юрлица в Альфабанке деньги под отчёт.Сумма 81191,11, сумма до 100.0... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, как можно ускорить процесс снятия обременения .это очень важно,спасибо Читать полностью