6
Проясните ситуацию: необходима справка об уплаченных процентах по ипотеке. Заказала бесплатную, которую надо ждать месяц. Было это в середине января, примерно числа 17—18. Отделение ВТБ24 в г. Екатеринбург, на Ленина, 101.
Оператор Пирожек А. была вежлива и любезна, помогла заполнить заявление и сообщила, что справка будет готова после 10 февраля (до этого, два года, была вынуждена покупать данную бумажку за 500 рублей). Пришла сегодня в банк (16 февраля 2017). Народу практически нет — обслуживалась одна женщина как раз у Пирожек, прождав 30 (!!!) минут, обратилась к консультантам, что может ли кто-нибудь другой выдать мне справку. Консультант поискала мою справку, не нашла в готовых. Отправила к Новикову С. Этот человек зачем-то начал выяснять у меня место работы, какие у меня есть карты, в каком я пенсионном фонде, есть ли у меня страховка и нагло все это неспешно заполнял. Я ему сообщила, что тороплюсь, мне нужно забрать справку, которая заказана была месяц назад и уже неделю как готова.
Только после этого он начал выяснять у Пирожек, где моя справка и оказалось (!!!) эта, с позволения сказать, специалист, даже НЕ ПОДГОТОВИЛА И НЕ РАСПЕЧАТАЛА ее!!! И вот он ещё минут десять занимался моей справкой — долго искал
Впервые я увидела сей «документ» даже не на бланке (видимо бумажка с синей полоской и стоит 500 руб?), а на простом листочке.
Теперь мой вопрос: ЗАЧЕМ ждать эту бумажку 28 рабочих дней (при бесплатном обслуживании) и 3 дня (при обслуживании за полтысячи), если она делается, в зависимости от быстроты реакции специалиста от 10 до 30 минут???
Считаю, что я неплохо вкладываюсь в содержание банка — из 20 тысяч за ипотеку 18 идёт банку, а не в погашение кредита. И заслуживаю качественного и оперативного обслуживания в заранее оговорённые сроки.
В следующем году мне надо будет снова получать эту справку или бумажку и хотелось бы это сделать бесплатно и быстро — тем более что теперь я знаю, КАК это делается на самом деле.
Здравствуйте.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
По фактам, изложенным в обращении, будет проведено служебное расследование.
В случае выявления нарушений действующего в Банке регламента, с сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа, а также применены меры административного воздействия.
По вопросу заказа справок для ИФНС, сообщаем, что подготовка справок осуществляется в соответствии с тарифами Банка.
Комиссия — 500 рублей/справка (срочная) — Срок подготовки справки — 3 рабочих дня.
Без взимания комиссии — Срок подготовки справки в течение 28-ми рабочих дней
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С Уважением,
ВТБ24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Роман День Добрый Очень Вас прошу,помогите разобраться с блокировкой карты моейномер карты :2204320325824961как мож... Читать полностью
как зарегистроваться в банк ру мне по телефону дали код а куда его вбивать Читать полностью
Здравствуйте! Оставлял вам обращение 8.03.2025г. Уже прошло 5 дней, а ответа так и нет. Ответьте, пожалуйста. Читать полностью
Супруг на постоянной основе переводит мне деньги по сбп на мою дебетовую карту. Банк в один момент наложил ограниче... Читать полностью
Здравствуйте! Вопрос не решён Читать полностью
Здравствуйте!Пишу отзыв о Совкомбанке и сразу прилагаю к нему скрины переписки в чате. Почему меня снова просят при... Читать полностью
банк заблокировал карту (счет в озон банке 40914810700022422820) с 22 390,39 руб на счету. я хочу закрыть счет с вы... Читать полностью
12.03 . 2025 на счет для бюджетных выплат поступила выплата пособия на ребёнка до 3 лет из средств материнского кап... Читать полностью
Добрый день в том году заблокировали карту, запрещают разблокировать и перевыпустить. Сходил в банк составил обраще... Читать полностью