3
Проясните ситуацию: необходима справка об уплаченных процентах по ипотеке. Заказала бесплатную, которую надо ждать месяц. Было это в середине января, примерно числа 17—18. Отделение ВТБ24 в г. Екатеринбург, на Ленина, 101.
Оператор Пирожек А. была вежлива и любезна, помогла заполнить заявление и сообщила, что справка будет готова после 10 февраля (до этого, два года, была вынуждена покупать данную бумажку за 500 рублей). Пришла сегодня в банк (16 февраля 2017). Народу практически нет — обслуживалась одна женщина как раз у Пирожек, прождав 30 (!!!) минут, обратилась к консультантам, что может ли кто-нибудь другой выдать мне справку. Консультант поискала мою справку, не нашла в готовых. Отправила к Новикову С. Этот человек зачем-то начал выяснять у меня место работы, какие у меня есть карты, в каком я пенсионном фонде, есть ли у меня страховка и нагло все это неспешно заполнял. Я ему сообщила, что тороплюсь, мне нужно забрать справку, которая заказана была месяц назад и уже неделю как готова.
Только после этого он начал выяснять у Пирожек, где моя справка и оказалось (!!!) эта, с позволения сказать, специалист, даже НЕ ПОДГОТОВИЛА И НЕ РАСПЕЧАТАЛА ее!!! И вот он ещё минут десять занимался моей справкой — долго искал
Впервые я увидела сей «документ» даже не на бланке (видимо бумажка с синей полоской и стоит 500 руб?), а на простом листочке.
Теперь мой вопрос: ЗАЧЕМ ждать эту бумажку 28 рабочих дней (при бесплатном обслуживании) и 3 дня (при обслуживании за полтысячи), если она делается, в зависимости от быстроты реакции специалиста от 10 до 30 минут???
Считаю, что я неплохо вкладываюсь в содержание банка — из 20 тысяч за ипотеку 18 идёт банку, а не в погашение кредита. И заслуживаю качественного и оперативного обслуживания в заранее оговорённые сроки.
В следующем году мне надо будет снова получать эту справку или бумажку и хотелось бы это сделать бесплатно и быстро — тем более что теперь я знаю, КАК это делается на самом деле.
Здравствуйте.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
По фактам, изложенным в обращении, будет проведено служебное расследование.
В случае выявления нарушений действующего в Банке регламента, с сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа, а также применены меры административного воздействия.
По вопросу заказа справок для ИФНС, сообщаем, что подготовка справок осуществляется в соответствии с тарифами Банка.
Комиссия — 500 рублей/справка (срочная) — Срок подготовки справки — 3 рабочих дня.
Без взимания комиссии — Срок подготовки справки в течение 28-ми рабочих дней
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С Уважением,
ВТБ24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Добрый день! На днях произошла неприятная ситуация при использовании кредитной карты Альфа-Банка с льготным периодо... Читать полностью
Вы проверили Екатерина? Читать полностью
Всегда любила и пользовалась с удовольствием банком,но с августа месяца мне перестали приходить уведомления о выста... Читать полностью
Спасибо, жду очень Читать полностью
Выбрана недвижимость, загружены все документы. Менеджеры сбербанка подтвержадют, что дом и документы чистые! Приход... Читать полностью
Писал в чат, здесь оставил вопрос, написал письмо на connect@tbank.ru, звонил по телефону и все бесполезно. Дайте ч... Читать полностью
Добрый вечер, еще на проверке обращение? Читать полностью
Когда будет ответ на мой вопрос? Данные на посту я отправил 18го числа Читать полностью
Здравствуйте, мой аккаунт разбанили? Читать полностью
Ольга, благодарю за ответ!Я правильно понимаю, что я могу оставить только минимально необходимые галочки в форме? О... Читать полностью