❓ Уважаемая Анастасия, я неоднократно обращалась в Центр продаж (Грозный, пр.Кадырова,40 ООО...

Question

Уважаемая Анастасия, я неоднократно обращалась в Центр продаж (Грозный, пр. Кадырова,40 ООО «Эльдорадо») и представителю Сетелем Банка, который обслуживает клиентов Потребкредита по тому же адресу. Так как Продавец (Эльдорадо) нарушил мои потребительские права и не предоставил товар вплоть до 25 апреля, я отказалась от их товара и подала заявление на расторжение договора " 04004538512 от 13.03.16 г. с Сетелем-Банком, которое приняла уполномоченный Банком Бутаева Зарета Шестаковна. Размер подлежащих возврату денежных средств, уплаченных Покупателем за счет предоставленных СетелемБанком кредита 69439 рублей. Согласно отчета движения денежных средств по счету эта названная сумму поступила на счет 29 апреля 2016 г. как оплата кредита. Почему она не списана в полном объеме я не знаю. 25.04.16 г. на счет поступили денежные средства: отказ от услуг СМСЧ-информир. в размере 590 руб. и отмена комиссии банка по стр. в размере 5492 руб В тот же день Банк получил и названную мной сумму 1747 руб и назначил ее как оплата кредита. Итого в общей сумме Банк получил свои денежные средства не только в полном объеме, но с процентами за просрочку (по фине Эльдорадо, но из моего кармана). Так как представитель (уполномоченный) банка по всей видимости что-то недоработал с банками, я не собираюсь брать на себя. Убедительная просьба в этом разобраться и не доставать меня звонками. Я оставила претензию в головном офисе представителей Сетелем-Банка в Грозном по адресу: Ул. Шейха Али Митаева, 3.
Просьба во всем разобраться и привлечь виновных к ответственности и не занимать мое драгоценное время из-за безграмотности и некомпетентности своих уполномоченных. К сведению, я потратила 5 рабочих дней с 21 по 25 апреля 201 г. пытаясь разорвать Договор с Банком У меня есть документы и свидетельства, подтверждающие это. 21 апреля 2016 г. Центр продаж вернул мне деньги за неосуществленную доставку товара, а Уполномоченный Банка целых 5 дней вела переговоры с центром помощи Сетелембанка, не зная как нам выйти из создавшейся ситуации. Если Банк считает меня виноватой во всем этом, то я согласна на судебные разборки.
До каких пор представители Банка будут меня травмировать и тревожить? Почему я должна отвечать за их просчеты в работе?И о каком возврате товара идет речь в отчете о движении денежных средств по счету, подписанный Скачкойо А. А. (начальник отдела претензионной и операционной работы Управления клиентского сервиса «Сетелем Банка», действующий на основании доверенности»

Уважаемая Зура Магомедовна!
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.

Ваш запрос принят в обработку. На основании Вашего повторного обращения, Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ по результатам расследования будет предоставлен в кратчайшие сроки, способом указанным в Вашем обращении.

Мы искренне надеемся, что Вы примите во внимание предоставленные нами комментарии.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Скачкова Анастасия · Accepted Answer

Уважаемая Зура Магомедовна!Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.Ваш запрос принят в обработку. На основании Вашего повторного обращения, Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.Ответ по результатам расследования будет предоставлен в кратчайшие сроки, способом указанным в Вашем обращении.Мы искренне надеемся, что Вы примите во внимание предоставленные нами комментарии.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Уважаемая Анастасия, я неоднократно обращалась в Центр продаж (Грозный, пр.Кадырова,40 ООО...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру