3
Уважаемые сотрудники Сетелем банк, доброго времени суток.
Являюсь Вашим клиентом по договору NС04101617912 от 27.02.2016.
Обращаюсь к Вам в связи с полученным СМС о начислении штрафа 10 000 руб.
Прошу рассмотреть мое обращение об отмене данного штрафа, т. к. считаю его необоснованным по следующим причинам:
1. Полис КАСКО был мною пролонгирован вовремя в соответствии с требованиями банка.
2. Соответственно имущество застраховано и Банк рисков не несет.
3. Сканы пакета документов по пролонгированному полису КАСКО были мною отправлены с рабочей почты через несколько дней после продления.
Однако, 11.04.2017 на мой телефонный номер поступило сообщение о начислении штрафа 10 000 руб. в связи с отсутствием продления КАСКО согласно требованиям Банка.
Не буду описывать свои эмоции — ничего приятного. Спешно фотографирую пакет документов по КАСКО и отправляю с личной почты на телефоне. Приходит повторное сообщение о том, что полис не принят, штраф — в силе. Пытаюсь дозвониться — нелегкое дело… В конце концов узнаю, что не приложил доп соглашение, согласно которому выгодоприобретателем по КАСКО является Сетелем Банк. В очередной раз отправляю письмо (внимательно проверив все вложенные файлы), получаю ответ, что полис принят, но штраф в силе. Снова пытаюсь дозвониться… Из общения понимаю, что единственный вариант — написать письменное обращение.
Уважаемый Банк прошу отменить штраф 10 00 руб.
Более того, хочу поделиться обратной связью.
1. Полагаю, что в своих требованиях Банк руководствуется экономическими соображениями и, надеюсь, здравым смыслом. Если Вами было принято решение, что клиенты должны самостоятельно извещать Банк о пролонгации КАКСКО и вашей целью является страхование имущества и дисциплинированность клиентов, то будьте последовательными до конца. Пришлите СМС за несколько дней (да хоть в последний день!) до истечения срока предоставления или организуйте звонок сотрудника, чтобы была возможность оперативно повторить отправку и не тратить время Ваших сотрудников и клиентов (и нервы!). Вы это можете. Как только появляется задолженность в 1—2 дня (в свое время для меня также явилось неожиданностью система оплаты, по которой платеж списывается через несколько дней после отправления денег), Ваши сотрудники весьма настойчиво звонят.
2. Судя по количеству отзывов и комментариев на различных сайтах, мой случай, к сожалению, не единичный. Радует, что Банк не оставляет их без внимания и демонстрирует вполне «человеческое», клиентоориентированное отношение. Очевидно, что для предотвращения подобных ситуаций требуются системные решения, над которыми, надеюсь, вы работаете.
3. Рассчитываю на положительное решение моего обращения и дальнейшее сотрудничество.
Уважаемый Тимур Гарриевич!
Мы искренне рады видеть Вас в числе наших Клиентов. Вы сделали абсолютно верный выбор, выбрав именно наш Банк в качестве своего финансового союзника.
Согласно п. 10 Индивидуальных условий Банка Клиент обязуется в течение 30 (тридцати) дней с даты окончания предыдущего Периода страхования предоставлять Банку копии документов, подтверждающих поддержание Договора страхования КАСКО в силе. При неисполнении вышеуказанного условия, п. 12 Индивидуальных условий Договорапредусмотрена неустойка в размере 10 000 руб. 00 коп.
При рассмотрении фактов, описанных в вашем отзыве, а также учитывая клиентоориентированную политику Банка, Банком было принято решение об отмене неустойки, предусмотренной условиями Договора.
Мы рады сотрудничать с ответственными клиентами, так как именно такой подход к кредитованию обеспечит Вам положительное впечатление и массу позитивных эмоций, чего мы и желаем Вам в будущем!
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Эксперт банка
О банке
Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию...
Добрый день.Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию NCL-280256.Суть претензии в том... Читать полностью
Здравствуйте, как можно отказатся от смс рассылки включенной в кредитный договор? Номер договора 04102190781. Так ж... Читать полностью
У меня взят автомобиль в кредит два года назад 1.07. 2015. КАСКО оплачиваю в срок в страховой компании ВСК (2015 &m... Читать полностью
Здравствуйте, мы оформили автокредит в одном городе а живем другом, соседнем. Для подачи заявления об отказе коллек... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении нескольких лет, ни разу не было просрочки по кредиту... Читать полностью
Уважаемая Анастасия, добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении 7 лет, ни разу не было просрочк... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вам...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вам удалось связаться с... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вы...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вы знаете Алексея Билух... Читать полностью
Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть...
Добрый день!Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть помнить когда платить за... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Сетелем банка с июля 2015 года. Являюсь добросовестным плательщиком по кредитному дог... Читать полностью
ООО "Драйв Клик Банк" незаконно поднял процентную ставку по автокредиту в виду не уплаты страховой премии. Читать полностью
В приложениях других банков есть возможность просмотреть операции по счету, в вашем приложении только последняя опе... Читать полностью
Взял автокредит в вашем банке, хочу отключить смс информирование. Не могу дозвониться до оператора Читать полностью
Я не могу с Вами связаться, я пишу дату обращения, дальше не могу заполнить. Как мне с вами связаться? Читать полностью
Автокредит полностью был погашен в 2023 году. Банк уже 3й месяц настырно пытается списать с моего счета 668000 рубл... Читать полностью
Прошу вас дать точный ответ на мой вопрос , а именно указать точный юридический адрес и ИНН орзанизации" Тайм ассис... Читать полностью
Взял автокредит в Драйв Клик Банке (кредитный договор 1410****827 от 22.03.2023г.). При подписании кредитного догов... Читать полностью
Оформил автокредит в Драйв Клик Банке, 24.03.24, хочу отключить смс информирование, куда не звоню не могу дозвонить... Читать полностью
Через мой банк не могу так как не получается зарегистрироваться Читать полностью
23.03.2024 мной был оформлен автокредит 14100698126 в Драйв Клик Банке. При оформлении кредита в сумму кредита были... Читать полностью
Свои персональные данные я какому-то роботу по имени Мария не буду отправлять.Вот данные моего заявления. Разбирайт... Читать полностью
27.01.25 г. в отделение "Сбербанка", находящееся в Москве по адресу: ул. Проспект Мира, д. 91, корп. 3, я отдал пис... Читать полностью
Здравствуйте! Вы так и не ответили на мой вопрос??? Читать полностью
Договор на мобил. Обслуживание Читать полностью
Т банк вот уже как месяц выкупил Росбанк , где у меня был автокредит и я его благополучно без всяких проблем оплачи... Читать полностью
Хочу пожалрваться , ограничено обслуживание в банке по не понятным причинам, сотрудник не компетентен в ответах на... Читать полностью
В далёком 2010 году в одном из отделений сбербанка был приобретён дорожный чек American express номиналом 200€. Ка... Читать полностью
Отключить подписку slim-foodie G. Aleksander Rus снимают 350р можно отключить подписку чтобы не снимали день Читать полностью
Списывают деньги с карты отключить подписку Читать полностью
В сентябре 2024 года я купила машину в кредит в Росбанке,с 1 января мой кредит перешел в т-банк и в нем изменились... Читать полностью