Список вопросов
Ответ дан

Добрый день, хотя для меня он не совсем добрый, ибо столько издевательств на себе я еще не...

02.05.2017 15:04
14
Сбербанк

Добрый день, хотя для меня он не совсем добрый, ибо столько издевательств на себе я еще не испытывал. Свой вопрос я задам чуть ближе к концу. Суть дела. Я являюсь пенсионером, получаю пенсию на карту Сбербанка, маэстро если точнее, в марте месяце у нее закончился срок службы, собственно в это же время решил её поменять, всё прошло нормально, но в следующем месяце когда я пришел в отделение, в марте у меня не вышло её получить, находился в больнице, мне заявили, чтобы получить эту карту нужно сходить в другое отделение. Но это не самое главное, мне сказали, что мой паспорт не действителен, и его нужно срочно заменить, слишком много потертостей и вообще слишком старый он, а паспорт был совершено нормальным, всегда пользовался везде, внешне он выглядел очень прилично, и вообще проблем никаких у меня с ним никогда не было. Из-за паспорта они отказались менять мою вторую, другую карту (виза электрон) правда, с уговорами всё-таки поменяли. Далее я пришел в то самое отделение, в которое меня направили за картой маэстро, на которую мне начисляют пенсию. Там мне тоже самое сказали, ваша карта готова, но так как у вас испорчен паспорт, карту мы вам не выдадим.
Ну, делать ничего не оставалось, на следующий день пошел менять паспорт, оформил всё, заплатил госпошлину, сделал фотографии, также попросил, чтобы мне выдали временное удостоверение личности по форме 2п. Выдали, все данные из паспорта в нем внесены, также пришлось вклеить свою фотокарточку в это временное удостоверение, в нем еще две красных печати федеральной миграционной службы стоят. Спросил в паспортном столе, могу ли я получить карту Сбербанка с помощью этого удостоверения личности, мне ответили что, мол, да, это такой же документ как и паспорт. А мне очень важно получить эту карту, так как в средствах я в данный момент очень ограничен и живу фактически только на пенсию, мне просто напросто нужно на что-то жить, сбережения как таковые у меня в данный момент отсутствуют, не говоря уже о покупке лекарств.
А вот далее начинается самое интересное. Происходило это 24. 04. 2017 года. Я иду в сбербанк (отделение № 8604/0218 ПАО, город Новомосковск (Тульская область)) где я должен был получить взамен свою карту маэстро.
Извините, конечно, но такого поведения я не ожидал, и мало того, что мне отказались выдавать готовую карту, так еще и нахамили, и сказали что это ваше временное удостоверение личности по форме 2П просто мусор и не является никаким документом, поэтому ничего вы не получите. На самом деле сказали они намного грубее, но мне, честно говоря, не хочется полностью их озвучивать. В итоге они направили меня обратно в паспортный стол. Прихожу в паспортный стол, говорю, меня направили к вам, спрашиваю, почему мне не выдают готовую карту, временное удостоверение личности РФ действительно не является документом? паспортистка ответила, это такой же документ, как и паспорт и пускай только попробуют не выдать карту. В итоге я пробегал вот так между сбербанком и паспортным столом раз десять.
Под конец меня уже хотели силком выставить из отделения Сбербанка, а ведь я вел себя прилично и требовал всего лишь выдать мне готовую карту. Но, по их мнению, временное удостоверение личности по форме 2П не является документом. Сотрудники банка говорят, приходите с паспортом, а не с этим «мусором»

После всего этого я пошел к юристу за консультацией, он мне сказал примерно следующее:
Банк обязан выдать карту сбербанка клиенту с временным удостоверением личности РФ по форме 2П.
Также он посоветовал обратиться с жалобой в интернет-приемную ГУ Банка России и Роспотребнадзор. Что я собственно и сделал.
Вот сюда http://www.cbr.ru/ireception/ и вот сюда https://pozhalovatsja.ru/control/gosorgans написал.
Надеюсь, в этом отделении пройдет проверка и всех этих некомпетентных и хамоватых сотрудников уволят после моей жалобы.

Собственно сам вопрос, что я должен сделать, чтобы мне выдали мою карту сбербанка?
Как я должен повлиять на ваших сотрудников? их, судя по всему, ничего не волнует, ни законы, ни положения, ибо они меня просто напросто «посылают» И что самое интересное даже на сайте Сбербанка написано, что получить карту сбербанка можно с помощью временного удостоверения личности РФ по форме 2П.
Хотел написать жалобу в самом отделении, но мне даже жалобную книгу не предоставили.
А заведующий этим отделением даже разговаривать не хочет на эти темы.
Буду благодарен за помощь.

Добрый день, Александр!

Согласно внутренним нормативам банка получить карту действительно невозможно по временному удостоверению личности. Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией.

Получить карту вы можете в течение 3-х месяцев после перевыпуска по новому паспорту.

Отмечу, что по временному удостоверению личности вам доступен перевод с карты на карту. 

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Банк не закрывает мои счета
Сбербанк

Сбербанк отказывается закрывать счет, мотивируя это наличием постановлений от ФССП. Денег на счете НЕТ и не будет,... Читать полностью

Здравствуйте! Дня 3 назад оформил Пробную подписку на тг бота Рэд флаг. В тот же день ее приостановил,( думала это отмена, потому что другой кнопки не было) Сегодня они пытались списать 1000 и списали Я написала в поддержку, но там молчат
Сбербанк

https://i.postimg.cc/x8ghhW9r/Screenshot-20241223-120300.jpg Читать полностью

Демонтируют банкомат из учреждения социальной направленности
Сбербанк

Ивановская область, г. Пучеж ул. Калинина д.2 Читать полностью

Отказ транзакции и возврат денежных средств
Сбербанк

14.12.2024 совершала покупку, в магазине прошел Отказ транзакции, но у меня деньги списались, в сумме 4980. Товар о... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Поступление денежных средств
Сбербанк

Добрый день!Удалось ли найти мои деньги?Мы отправили сумму 10 000 руб. 18.12.2024 в банк, выпустивший карту 220220*... Читать полностью

Я банкрот,но должник
Сбербанк

16.05.2024 я была признана банкротом.Опркделение суда было предоставлено банку.В Сбербанке у меня был кредит и кред... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Дальневосточная ипотека
Сбербанк

Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету?
Сбербанк

Карты Тоже нету Читать полностью

Выписка по счету за период более 5 лет.
Сбербанк

Взносы и кредиты через ГК АСВНомер счета ликвидируемой КО76/11-0516Наименование кредитной организацииСТАРБАНК (АО) Читать полностью

Неправомерно подняли ставку по ипотеке в два раза.
Сбербанк

Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Дальневосточная ипотека
Сбербанк

Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету?
Сбербанк

Карты Тоже нету Читать полностью

Неправомерно подняли ставку по ипотеке в два раза.
Сбербанк

Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью

Заблокированные счета
Сбербанк

Была украдена карта, доступа к карте и приложению у меня не было, теперь все счета заблокированы по 115-ФЗ, как вос... Читать полностью

Не работает часть приложений сбербанка онлайн
Сбербанк

При входе в личный кабинет появляется надпись " Мы не можем доставить код подтверждения. Часть функций сбербанка он... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету?
Сбербанк

У меня нету доступа к номеру телефона. Но у меня есть старый номер, который был привязан до того номера Читать полностью

Не выдают третий транш
Сбербанк

Здравствуйте! Прошу оказать содействие в данной ситуации, так как не знаю как дальше быть. Мною взята ипотека под с... Читать полностью

Некорректный Сберпрайм
Сбербанк

Подключил Сберпрайм, однако продолжаются списания за уведомления по картам. Как можно решить? Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету?
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету? Читать полностью

Сбербанк онлайн.....
Сбербанк

Здравствуйте. Извините пожалуйста за беспокойство, но я снова столкнулся с проблемой связи. Звонок до меня дошёл, н... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не начислили проценты по накопительному счету
Альфа-Банк

Добрый день 22 ноября я обратился в поддержку альфа банка, где уточнил условия накопительных счетов. Мне ответили,... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Банк не закрывает мои счета
Сбербанк

Сбербанк отказывается закрывать счет, мотивируя это наличием постановлений от ФССП. Денег на счете НЕТ и не будет,... Читать полностью

Не зачисляют средства за повышенный кэшбек.
Т-Банк

В ноябре в категории "повышенный кэшбек" в том числе была выбрана категория "100% кэшбек на инвестиции", в условиях... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Почему отзыв не зачли?

Почему отзыв не зачли? Читать полностью

Здравствуйте! Дня 3 назад оформил Пробную подписку на тг бота Рэд флаг. В тот же день ее приостановил,( думала это отмена, потому что другой кнопки не было) Сегодня они пытались списать 1000 и списали Я написала в поддержку, но там молчат
Сбербанк

https://i.postimg.cc/x8ghhW9r/Screenshot-20241223-120300.jpg Читать полностью

Занижение начисленых процентов по депозиту Удобный. Обман
Совкомбанк

При размещении денег на вклад Удобный и снятии их через некоторое время до минимальной суммы, обнаружил, что процен... Читать полностью

Демонтируют банкомат из учреждения социальной направленности
Сбербанк

Ивановская область, г. Пучеж ул. Калинина д.2 Читать полностью

Отказ транзакции и возврат денежных средств
Сбербанк

14.12.2024 совершала покупку, в магазине прошел Отказ транзакции, но у меня деньги списались, в сумме 4980. Товар о... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Кэшбеки и начисления
Альфа-Банк

Хочу оставить негативный отзыв. Решила сотрудничать с Альфа- банком так как предложения были довольно выгодным. В... Читать полностью

напоминание о внесение очередного платежа по кредиту
Т-Банк

Год назад взял кредит под 30%, срочно нужны были деньги. Сумма небольшая, оформили быстро, все хорошо. За все время... Читать полностью