16
Здравствуйте! Меня удивляет отношения банка к своим клиентам последние полгода. Я давно являюсь клиентом вашего банка никогда не было проблем в феврале вышла замуж и тут началось… Сначало сотрудники не меняют данные только с третьего раза мне всё таки поменяли все данные. Приглашают в банк якобы для меня есть предложения а в итоге одни отказы!!! Так зачем вы тратите моё время? Очень разачарована в вашем банке поэтому досрочно погасила кредит и больше к вам ни нагой!!! А в офисе на фильченкова совсем бардак как на базаре сотрудники обсуждают личные проблемы прям при клиентах обсуждают задания руководителя и смеются над тех.персоналом. К сожалению Ваш банк теряет своё лицо что очень не приятно! Надеюсь руководство банка примет меры. С уважением Ваш клиент Анастасия.
Добрый день!
В соответствии с п. 1.2.3.2. Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт (неотъемлемой части договора) клиенту в случае изменения его персональных данных действительно необходимо уведомить об этом банк. Некоторые изменения (номер телефона, e-mail) можно внести, обратившись на «Горячую линию», паспортные же данные и дополнительную информацию из Вашей анкеты необходимо актуализировать исключительно по письменному заявлению (предоставив его в офис/направив по почте на адрес банка).
Ни одно из Ваших обращений не осталось без ответа, вижу, что сотрудником при обработке одного из них Вы были проинформированы о необходимости предоставления такого заявления в офис банка. К сожалению, при обработке другого обращения нам не удалось с Вами связаться и повторно проинформировать о порядке действий. Поэтому сотрудник направил на Ваш электронный адрес просьбу обратиться в банк в удобное время. Заявление на изменение данных, предоставленное Вами в банк 03.07.2017 года, обработано, Ваши данные были заменены на актуальные.
Касаемо второй части Вашего обращения: понимаю Ваше разочарование и понимаю, что Вы рассчитывали на этот кредит, но, к сожалению, банком были принято решение об отказе в его выдаче. Банк, действительно, может сформировать льготное предложение, основываясь на истории сотрудничества с клиентом. Окончательное же решение по любой заявке определяется по итогам рассмотрения дополнительных критериев, таких как кредитная история, общая величина кредитной нагрузки и т. д. Решение принимается по результатам анализа актуальных сведений, предоставленных заемщиком в момент оформления.
Сожалею, что по Вашей заявке решение оказалось отрицательным, но банк не исключает возможности положительного решения в дальнейшем, обратиться за кредитом повторно возможно через 3 месяца с даты последнего отказа. Надеюсь на понимание.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Мой муж является клиентом Газпромбанка и хочет выразить своё недовольство по поводу списания средств с его карты 21... Читать полностью
Заблокировали карту, как вернуть деньги? Читать полностью
Здравствуйте! раннее была клиентом Хоум кредит банка, но не так давно банки объеденились , обслуживание перешло в С... Читать полностью
Заблокировали счет из-за неактуальных паспортных данных. К Госуслугам учеиную запись не привязать, потому что в Т-б... Читать полностью
У вас же интеграция с Росбанком, ваши коллеги получили постановление,а Вы нет.Максимально странная история, и ,судя... Читать полностью
Вчера обращалась по этому вопросу. Пришел ответ - напишите в чат. Вы мне поможете войти в личный кабинет на телеыон... Читать полностью
Я Вам предоставила документ об отмене ареста. И чем он Вас не устраивает? Читать полностью
Иииии??? Читать полностью
Вчера 21.11. заблокировали счет физ. Лица. При этом открыто ИП в этом же банке! Деньги все выводила на карту физ. Л... Читать полностью
Понял, последний вопрос возник. Если предоставить все выше перечисленные документы / чеки / таблица, то имеются ли... Читать полностью