11
Добрый день!
У меня вопрос по оплате дебетовой картой за пределами РФ. Находились в отпуске в Беларуси, совершали как снятие наличных, так и оплату товаров и услуг зарплатой картой Сбербанка (мастер). По прошествии 3 дней с возвращения в домашний регион пробую сделать перевод с карты на карту и узнаю, что у меня на счёте минус. В общей сложности было списано около 2,5 тыс. руб. При дозвоне в кол-центр специалист объяснила, что деньги были списаны в результате конвертации валют, а так же колебаний курса.
Сейчас пытаюсь разобраться: в заказанной выписке по карте баланс положительный; сравнивая суммы списаний вижу что в первичных смс сумма больше, чем указана в выписке (с момента операции прошло более 30 дней, т. е. конвертация должна быть полностью завершена, а значит в выписке должна быть отражена реальная сумма в российских рублях эквивалентная снятым в белорусской валюте); если предположить такое большое влияние курса, то он на протяжении отпуска менялся в обе стороны (но почему то плюса по карте я не припоминаю); плюс непонятна величина списанных средств (по моему слишком завышена); да и просто ранее предшествующий опыт поездок (такое первый раз).
Вот и прошу помощи: как я могу разобраться в данном вопросе? Как узнать курс конвертации Сбербанка (а он явно отличается от курса ЦБ), кому и как писать претензию? А также каковы сроки подачи жалоб и их рассмотрений?
Спасибо.
Добрый день, Кристина!
Отрицательный баланс на карте может возникнуть не только из-за конвертации валют. Иногда торговая точка может дважды заблокировать сумму покупки на карте. Это произошло и с вашей картой. Сумма автоматически будет восстановлена на балансе до конца месяца, если это не произойдёт, я рекомендую обратиться в офис и оформить заявление. Точную сумму, дату операции рекомендую уточнить в контактном центре по номеру 900.
Что касается курса конвертации, для банковских карт, то вы можете ознакомиться с ним на сайте: http://www.sberbank.ru/ru/quotes/currenciesbeznal. В случае с белорусскими рублями курс продажи долларов США умножается на сумму операции, пересчитанную в USD платежной системой. Подробнее механизм описан в сборнике тарифов (на последней странице): http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Debetovye_karty_Tarify.pdf
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый день! Прошу помочь с решением проблемы: не могу понять что за организация списала мои деньги. Требую вернуть... Читать полностью
Здравствуйте!Моя карта сбербанка была украдена,как и все возможные к ней данные(был утерян телефон с действующей си... Читать полностью
Мария добрый вечер. Мария у меня нету в договоре про крышу. У меня была выдача транша на возведение стен и коммуник... Читать полностью
При переводе 552 рублей на свою карту Яндекс Пэй,Сбербанк взял комиссию 411,53 рубля.Как объяснили в банке,кроме ко... Читать полностью
Здравствуйте. сегодня разблокировали Все карты. Прислали СМС "Василий Сергеевич, мы разблокировали ваши карты. Прин... Читать полностью
Добрый день, хотел бы узнать, каким образом я могу получить выписку по операциям р/с ИП, если данный счет был забло... Читать полностью
Удалите мой номер из базы : 89885880020. Надоели звонки по 50 раз за день Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
Здравствуйте! В июне. 24 года была оформлена ипотека с господдержкой на строительство дома. Возникла проблема с пол... Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью
Здравствуйте, 08.04.2024 был заключён кредитный договор со Сбербаном, согласно которому я получаю транши га строите... Читать полностью
Я хочу перевести деньги со своей старой детской карты на новую взрослую от другого банка,но вылезает "пора переходи... Читать полностью
Здравствуйте, утвержден план реструктуризации долгов, который подразумевает оплату задолженности по графику, но к... Читать полностью
в сентябре мне заблокировали карту по 115 фз, в октябре отправил письменное обязательство, о том что впредь не буду... Читать полностью
Как пополнить кошелек Банки.ру? Для последующего открытия вклада. Нажимаю Пополнить, и на долю секунды выскакивает... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением проблемы: не могу понять что за организация списала мои деньги. Требую вернуть... Читать полностью
Письмо было направлено на указанный адрес. еще раз напишу, что Я не являлась, не являюсь и не планировала становитс... Читать полностью
Здравствуйте!Моя карта сбербанка была украдена,как и все возможные к ней данные(был утерян телефон с действующей си... Читать полностью
Как сделать самозапрет в банке где у меня висят займы? И как это сделать через гос услуги? Читать полностью
Совкомбанк, в кредитном договоре нет пунткта, что я прошу подключить меня к добровольному коллективному страхованию... Читать полностью
Добрый вечер. Через какое время после выведения деньги поступят на банковский счет? Читать полностью
На сайте налоговой числится открытый счёт, при переводе по СБП также предлагается перевести в т банк, все счета был... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв ? Читать полностью
Добрый день. Столкнулся при обслуживании в банке с такой ситуацией: Нужно было знакомому помочь открыть счет для ИП... Читать полностью