13
Добрый день!
У меня вопрос по оплате дебетовой картой за пределами РФ. Находились в отпуске в Беларуси, совершали как снятие наличных, так и оплату товаров и услуг зарплатой картой Сбербанка (мастер). По прошествии 3 дней с возвращения в домашний регион пробую сделать перевод с карты на карту и узнаю, что у меня на счёте минус. В общей сложности было списано около 2,5 тыс. руб. При дозвоне в кол-центр специалист объяснила, что деньги были списаны в результате конвертации валют, а так же колебаний курса.
Сейчас пытаюсь разобраться: в заказанной выписке по карте баланс положительный; сравнивая суммы списаний вижу что в первичных смс сумма больше, чем указана в выписке (с момента операции прошло более 30 дней, т. е. конвертация должна быть полностью завершена, а значит в выписке должна быть отражена реальная сумма в российских рублях эквивалентная снятым в белорусской валюте); если предположить такое большое влияние курса, то он на протяжении отпуска менялся в обе стороны (но почему то плюса по карте я не припоминаю); плюс непонятна величина списанных средств (по моему слишком завышена); да и просто ранее предшествующий опыт поездок (такое первый раз).
Вот и прошу помощи: как я могу разобраться в данном вопросе? Как узнать курс конвертации Сбербанка (а он явно отличается от курса ЦБ), кому и как писать претензию? А также каковы сроки подачи жалоб и их рассмотрений?
Спасибо.
Добрый день, Кристина!
Отрицательный баланс на карте может возникнуть не только из-за конвертации валют. Иногда торговая точка может дважды заблокировать сумму покупки на карте. Это произошло и с вашей картой. Сумма автоматически будет восстановлена на балансе до конца месяца, если это не произойдёт, я рекомендую обратиться в офис и оформить заявление. Точную сумму, дату операции рекомендую уточнить в контактном центре по номеру 900.
Что касается курса конвертации, для банковских карт, то вы можете ознакомиться с ним на сайте: http://www.sberbank.ru/ru/quotes/currenciesbeznal. В случае с белорусскими рублями курс продажи долларов США умножается на сумму операции, пересчитанную в USD платежной системой. Подробнее механизм описан в сборнике тарифов (на последней странице): http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Debetovye_karty_Tarify.pdf
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Заблокируйте пожалуйста мой номер в компании купер,достали звонить с разных номеров каждый день с утра до вечера.!!... Читать полностью
Здравствуйте! Много лет являясь клиентом банка, хочу поблагодарить работавших в этом году со мной сотрудников офис... Читать полностью
Добрый день, списали деньги с карты сайт lovepage я там даже не регистрировался, списали 18. 11. 2024 237 рублей и... Читать полностью
Здраствуйте, можете вернуть деньги от AvanVoprostBot. Я смогла отключить подписку, теперь прошу можете вернуть мне... Читать полностью
что делать в этом случае ? Читать полностью
Здравствуйте. Записаны сделку в сбербанк. И тут подрядчик говорит, что не сможет построить, потому что ему не дают... Читать полностью
Теперь я не когда не смогу перевыпустить карту с новым счетом? Читать полностью
Добрый день! 17.08.2024 г. я оформил онлайн автокредит под 22% (первые 2 месяца 20 %), отправил все скрины документ... Читать полностью
в СБОЛ на мобильном и на компьютере пропал раздел накопления и невозможно пользоваться чатом , дает ошибку именно п... Читать полностью
Заблокируйте пожалуйста мой номер в компании купер,достали звонить с разных номеров каждый день с утра до вечера.!!... Читать полностью
Добрый день, мне вчера вернулись бонусы и рубли, спасибо за уделенное время Читать полностью
Хорошо , буду ждать и надееться на решение проблемы! Без карты меня не пускают в университет. Читать полностью
Добрый день. Ребенок на днях каким-то образом подключил подписку Cyberland , первый платеж был 11 рублей, сейчас ка... Читать полностью
Здравствуйте! Уже неделю в Томске пытаюсь открыть номинальный счёт на своего ребенка для получения выплат за отца,... Читать полностью
Добрый вечер. Мне заблокировали карту месяц назад, судя по всему из-за переводов НКО "Мобильная карта". (переводил... Читать полностью
Допустим, банк имеет данное право, но банк не имеет право блокировать меня без объяснения причины, какая причина бл... Читать полностью
Как сделать в сбер банк-онлайн,чтобы соц выплаты приходили не на накопительный счёт,а на картуМИР Читать полностью
Купил купон доплатив недостающие балы рублями, чеки на почту пришли и потверждение но купона нету, покупку совершил... Читать полностью
Не включаются Сбер чаевые и еще поддержки там нет Читать полностью
Здравствуйте. Зачем писать такой комментарий к отзыву, чтобы его не засчитали ?https://www.banki.ru/services/respon... Читать полностью
BSB1WGUZ Читать полностью
Выдайте кредит Читать полностью
открыл карту (кредитную) уралсиб через ваш сайт, по ссылке. естественно вознагарждение не пришло.... Читать полностью
Могу ли я стделать это по телефону, через специалиста. Офис по адресу пр-т Ленина д. 82 находится в 200 километрах... Читать полностью
Добрый день! У нас была ипотека в росбанке. После слияния наш ипотечный договор передали в ваш банк. В личном кабин... Читать полностью
Официальный ответ Росбанк Это чтобы легче думалось! Читать полностью
Здравствуйте, 23 ноября писала отзыв, почти сразу же после публикации на почту пришло сообщение, что отзыв не засчи... Читать полностью
Куда присылать?с 21.11.2024г пишу в чат поддержки Т- Банка,и вопрос мой так и не решился Читать полностью
Когда проверится мой отзыв на карту Альфа-Банка? Читать полностью