❓ Откровенное надувательство и ввод в заблуждение со стороны банка!!!! Хотела приобрести...

Question

Откровенное надувательство и ввод в заблуждение со стороны банка!!!! Хотела приобрести понравившийся дом,объявления о продаже которого были размещены как на официальной витрине залогового имущества,так и практически на каждом сайте объявлений. Готова была приобрести дом сразу же,на любых условиях. В контактных данных был указан только номер телефона 8-800-200-24-20,больше НИКАКИХ контактных данных не было указано. 29.07.2017 я позвонила по указанному номеру и у меня была принята заявка сотрудником банка,который проинформировал меня о том,что ответственный сотрудник по данному объекту свяжется со мной в течение двух КАЛЕНДАРНЫХ дней (так как разговоры обычно записываются,то без труда можно услышать подтверждение моего описания разговора). Но ни 29,ни 30го июля звонка так и не поступило. В понедельник,31.07.2017 я совершила повторный звонок по указанному номеру телефона и сотрудница банка уверила меня,что мне обязательно перезвонит ответственный сотрудник «сегодня-завтра»,в рабочее время. И опять тишина. Изучив информацию более детально,в контактных данных я нашла адрес электронной почты и направила письмо сотрудникам отдела залогового имущества с просьбой отреагировать на мое обращение. Но ни звонка,ни ответа я не получила. Во вторник, 1.08.2017 я повторно связалась с отделом залогового имущества по телефону,сотрудник банка уверил меня,что он отправил запрос ответственному сотруднику с пометкой «важно» и мне обязательно перезвонят. Думаю,результат уже можно и не описывать,так как ничего нового не произошло. Опять пустые обещания,такое ощущение,что мы в детском саду. Вечером я ещё раз связалась с банком,меня все так же уверяли в вышесказанном и ПРИНЯЛИ очередную заявку на приобретение дома.
Сегодня,2.08.2017 на сайте объявлений Авито.ру мне снизошёл ответ на мой запрос и (как я уже догадалась) мне ответили,что дом уже давно на оформлении находится и вообще,все заявки на приобретение принимаются в письменном виде при наличии паспорта(!!!!!). Это все при том,что когда я в последний раз разговаривала с сотрудницей банка по телефону,в ответ на мой вопрос «можно ли подъехать лично в отделение и подать заявку на приобретение дома в Спб?» мне было сказано,что это невозможно,так как отдел залогового имущества находится только в Москве и в СПб мне врядли смогут чем-то помочь.
На сайте авито у меня сохранились ответы сотрудника о том,что дом уже давно на оформлении,что только письменные заявления подлежат реакции банка. После этого последовал звонок по телефону от сотрудницы банка. Разговора у нас не получилось,ответов на мои конкретные вопросы я тоже не получила,зато мне было сказано,что цена указанная на сайте-стартовая и сколько он будет стоить позже неизвестно(ха! ха! Почему же при этом,дом уже на стадии завершения оформления у нового владельца????? На минуточку,дом 202кв м на участке 10 соток за 4 млн600) и что все эти дни ожидания,все эти звонки и письма это мои личные проблемы. После того,как я заявила,что буду обращаться в вышестоящие органы с заявлением и повысила голос,чтобы меня услышали,так как кроме монотонного обвинения меня в том,что я изначально не права,разговор сошёл на «нет» и был мною прекращён.
В связи со сложившейся ситуацией,очень прошу Вас отреагировать на действия сотрудников, а так же изменить и дополнить информацию по приобретению залогово имущества на официальном сайте банка,так как там в принципе никакой информации,кроме описания объектов,не представлено.
Мы все взрослые люди и нам дорого наше время,поэтому очень неприятно,когда вот таким отвратительным образом наше время тратится. Абсолютно не ясно,ПОЧЕМУ сотрудники банка принимают заявки по телефону,ПОЧЕМУ никто не перезванивает в течение установленных ДВУХ рабочих дней и при повторном обращении никто не разъясняет как нужно подавать заявление на приобретение,ГДЕ это можно сделать и с кем связаться,в каком офисе! Иначе получается,что все должны ехать в Москву подавать заявление,если в СПб(по словам сотрудника)это сделать нельзя? Очень неприятная ситуация,ещё больше жаль потраченного времени,в течение которого меня вводили в заблуждение наглым образом,хотя мы готовы были его сразу приобрести и даже если бы цена возрасла,нас все равно это устроило бы,но такое ощущение,что объявления о продаже выставлены только для галочки,а сами объекты давно распределены по «своим» людям.

Здравствуйте.

Мы искренне сожалеем, что у Вас возникли отрицательные эмоции от сотрудничества с Банком.

Для рассмотрения описанной ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО и номер телефона, с которого Вы звонили в Банк. В теме письма укажите «Горячая линия 9917716».

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте.Мы искренне сожалеем, что у Вас возникли отрицательные эмоции от сотрудничества с Банком.Для рассмотрения описанной ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО и номер телефона, с которого Вы звонили в Банк. В теме письма укажите &laquo;Горячая линия 9917716&raquo;.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)