В августе 2017 года взяла потребительский кредит, с ежемесячным платежом 14 числа каждого месяца. Так как у меня зарплатная карта втб, то списание предст автоматически происходит с моего мастерсчета. 5 декабря 2017 года мною был взят второй кредит, соответственно платеж автоматически с мастерсчета 5 числа каждого месяца.
До 1 января 2018 года никаких проблем не было. Списание проходило вовремя, смс -оповещение приходило вовремя.
9 января 2018 (из-за праздников платеж был в этот день, а не 5 числа) мне не пришло никаких смс-оповещений о проведение платежа, однако после проверки баланса в банкомате, мой мастер счет уменьшился ровно на сумму платежа 7 911,05 руб. 10 января пришли смс о том, что списание прошло.
14 января 2018 смс -оповещений не пришло, но мастерсчет уменьшился на сумму платежа
9 265,50 руб. Смс-оповещение так и не пришло. Однако 19 января 2018 года пришло смс -оповещение о списание с моего мастерсчета еще раз суммы в размере 9 265,50 руб. То есть с меня дважды удержали это сумму. 14 января 2018 ее заблокировали на мастерсчете и не провели операцию, а 19.01.2018 списали(мои личные деньги, так как та сумма продолжала висеть заблокированной) заново в счет погашения ежемесячного платежа. 19 января 2018, я сразу же позвонила на горячую линию и оформила обращение CR-5510322.. Дать хоть какую-то информацию почему так произошло никто дать не смог. Более того у меня пошло начисление пенни и соответственно портиться кредитная история. Мне был один ответ — ждите 15 рабочих дней.
5 февраля 2018 года у меня не пришло смс-оповещение о снятие суммы 7911,05 руб, но мастерсчет уменьшился на эту сумму. Я снова позвонила на горячую линию, но ответ был один — ждите сегодня в течения дня платеж пройдет. Платеж не прошел. 6 февраля 2018 года я снова позвонила на горячую линию — мне ответили, что не волнуйтесь, платеж сегодня будет обработан. Я не поленилась и сходила в отделение банка, расположенное по адресу: Санкт-Петербург ул. Бабушкина д 36.
Сотрудник банка ничего не смог мне подсказать, а так же её коллеги, которые присоединились к решению этой ситуации. Единственное, что они написали запрос в техническую поддержку (ответ оттуда не получен до сих пор).
7 февраля 2018 я позвонила снова на горячую линию и оформила обращение CR-5537397. Но начисление пенни уже пошли.
8 февраля 2018 при проверки баланса в банкомате я обнаружила, что он уменьшился на 15 829,54 руб.
После звонка на горячую линию, мне пришли смс-оповещение, что у меня прошло списание суммы платежа с моего мастер счета + пенни в размере 7926,87 руб. А сумма 7902,67 дополнительно заблокировалась на мастер счете. От специалистов по телефону, кроме как ждите и извините, я ничего не добилась. Снова поехала в банк и оформила претензию CR −5540692
Итого у меня банк украл, по другому я не могу это назвать 25095,04 руб. Они заблокированы на моем мастерсчете. У меня начисляются пенни и испорчена кредитная история.

С момента первой претензии CR-5510322 сегодня, 09 февраля 2018, прошло ровно 15 рабочих дней. Со мной сегодня не связали, ответа никакого не дано и деньги не вернули. А впереди 14 февраля 2018, день очередного платежа, и что мне ждать от него?

Объясните мне, почему я со своей стороны полностью исполняю свои обязательства: на дату списания платежа на моем счете достаточно денег для погашения кредитного платежа, а вы как уважаемый банк, позволяете себе такое? Неужели за 15 дней Вашу техническую проблему, которая возникла по ВАШЕЙ вине, ВЫ решить не можете??
1. Прошу немедленно со мной связаться по претензиям: CR-5510322,CR-5537397,CR −5540692 Связаться лично — Ваши смс сообщения меня теперь не устраивают!
2. Прошу подготовить письменный ответ на электронную почту (ее адрес я оставляла в заявлениях) почему так произошло.
3. Немедленно вернуть мои деньги в размере 25095,04 руб
4. Аннулировать все пенни за «просрочку» по платежам, т. к. таковой ее не было.
5. Привести в порядок мою кредитную историю
И желаю Вам более человеческого отношения к своим клиентам, так как ни у одного специалиста, с которыми мне пришлось общаться, даже не возникло мысли, а есть ли у меня после ВАШЕГО воровства деньги, чтобы жить и ждать пока ВЫ разберетесь в СВОИХ косяках. У меня, например, из -за ВАШИХ ошибок срывается празднование моего дня рождения.