❓ Добрый день! <br />Пишу, поскольку очень сожалею о зря потраченном времени в попытках добиться...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Пишу, поскольку очень сожалею о зря потраченном времени в попытках добиться...

Потребительские кредиты

03.06.2018 21:23

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый день!
Пишу, поскольку очень сожалею о зря потраченном времени в попытках добиться предоставления мне банковских услуг!
Я увидел рекламу Сбербанка о снижении ставок по потребительским кредитам.
За несколько дней до этого другим банком мне был согласован потребительский кредит, но ставка Сбербанка была ниже, что побудило меня 11.05.2018 обратиться в отделение на Беговой улице.
Я предоставил все необходимые документы для оформления потребительского кредита, однако мою заявку не смогли оформить. Как мне объяснили у работников данного отделения отсутствуют полномочия в связи со значительной суммой моего дохода, а также по причине того, что я ранее обслуживался в Сбербанк Премьер. Меня направили в отделение на Ленинградском проспекте 34.
В Сбербанк Премьер на Ленинградском проспекте 11.05.2018 работники банка обслуживали меня неохотно, так как это была пятница и до конца рабочего дня оставалось 15 минут.
В итоге мне было отказано в обслуживании по причине якобы некорректно работающего программного обеспечения. Я вынужден был написать жалобу, после чего у меня приняли документы и оформили заявку. Впоследствии мне было отказано в кредите.

Я признаю право банка отказать мне в предоставлении кредита, однако у меня есть основания полагать, что отказ связан именно с моей жалобой на действия работников отделения на Ленинградском проспекте 34, так как:
— ранее я получал звонки о возможности получить кредит на индивидуальных условиях;
— моя кредитная история и уровень дохода (на мой взгляд) не могли быть основанием в отказе;
— обратной связи о рассмотрении моей жалобы от вашего банка я не получил, хотя оставил свои данные.

Кроме того, 22.05.2018 я, в конце рабочего дня, обратился в отделение на Беговой для оформления сберегательного сертификата на сумму 3,5 млн. руб. на что также получил отказ, причина — я обслуживаюсь в Сбербанк Премьер.
Отказ в выдаче сертификата, на мой взгляд, был необоснован, ограничил меня в получении банковских услуг и создал значительные неудобства в связи с поиском отделения Сбербанка Премьер которое работает после 19:30.

Сложно представить, что банк в борьбе за цифровизацию перестал учитывать потребности клиентов!

У меня есть уверенность, что мои требования по обслуживанию не могут являться экстраординарными поэтому хотел бы получить ответы на вопросы:

1. Прошу сообщить, могу ли я получить информацию о проверке моей жалобы?

2. Могу ли я получить информацию об обоснованности отказа в предоставлении мне кредита, речь не о причинах отказа, а лишь об обоснованности действий работников, (повлияла ли моя жалоба на отказ)?

2. Что необходимо сделать, чтобы я мог получить банковские услуги, предоставляемые Сбербанком, в любом отделении, вне зависимости от уровня моего дохода?

С уважением,
Дмитрий

Добрый день!

Как мне стало известно, мои коллеги ранее связались с вами и предоставили необходимую информацию по вашим вопросам.

Приношу вам свои извинения за доставленные неудобства.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1260 Отделений 414

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Здравствуйте! Дня 3 назад оформил Пробную подписку на тг бота Рэд флаг. В тот же день ее приостановил,( думала это отмена, потому что другой кнопки не было) Сегодня они пытались списать 1000 и списали Я написала в поддержку, но там молчат

https://i.postimg.cc/x8ghhW9r/Screenshot-20241223-120300.jpg Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи

Демонтируют банкомат из учреждения социальной направленности

Ивановская область, г. Пучеж ул. Калинина д.2 Читать полностью

23.12.2024 Обслуживание

Отказ транзакции и возврат денежных средств

14.12.2024 совершала покупку, в магазине прошел Отказ транзакции, но у меня деньги списались, в сумме 4980. Товар о... Читать полностью

23.12.2024 Другое

Поступление денежных средств

Добрый день!Удалось ли найти мои деньги?Мы отправили сумму 10 000 руб. 18.12.2024 в банк, выпустивший карту 220220*... Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи

Я банкрот,но должник

16.05.2024 я была признана банкротом.Опркделение суда было предоставлено банку.В Сбербанке у меня был кредит и кред... Читать полностью

23.12.2024 Другое

Дальневосточная ипотека

Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету?

Карты Тоже нету Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Выписка по счету за период более 5 лет.

Взносы и кредиты через ГК АСВНомер счета ликвидируемой КО76/11-0516Наименование кредитной организацииСТАРБАНК (АО)Ф... Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи

Неправомерно подняли ставку по ипотеке в два раза.

Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Я в стадии банкротства. Пришла в офис сбербанка, но деньги выдать мне не могут. То программа не выдаёт, то не открывается, то нет якобы денег на счету

Я в стадии банкротства. Пришла в офис сбербанка, но деньги выдать мне не могут. То программа не выдаёт, то не откр... Читать полностью

23.12.2024 Обслуживание