Добрый день!
Пишу, поскольку очень сожалею о зря потраченном времени в попытках добиться предоставления мне банковских услуг!
Я увидел рекламу Сбербанка о снижении ставок по потребительским кредитам.
За несколько дней до этого другим банком мне был согласован потребительский кредит, но ставка Сбербанка была ниже, что побудило меня 11.05.2018 обратиться в отделение на Беговой улице.
Я предоставил все необходимые документы для оформления потребительского кредита, однако мою заявку не смогли оформить. Как мне объяснили у работников данного отделения отсутствуют полномочия в связи со значительной суммой моего дохода, а также по причине того, что я ранее обслуживался в Сбербанк Премьер. Меня направили в отделение на Ленинградском проспекте 34.
В Сбербанк Премьер на Ленинградском проспекте 11.05.2018 работники банка обслуживали меня неохотно, так как это была пятница и до конца рабочего дня оставалось 15 минут.
В итоге мне было отказано в обслуживании по причине якобы некорректно работающего программного обеспечения. Я вынужден был написать жалобу, после чего у меня приняли документы и оформили заявку. Впоследствии мне было отказано в кредите.
Я признаю право банка отказать мне в предоставлении кредита, однако у меня есть основания полагать, что отказ связан именно с моей жалобой на действия работников отделения на Ленинградском проспекте 34, так как:
— ранее я получал звонки о возможности получить кредит на индивидуальных условиях;
— моя кредитная история и уровень дохода (на мой взгляд) не могли быть основанием в отказе;
— обратной связи о рассмотрении моей жалобы от вашего банка я не получил, хотя оставил свои данные.
Кроме того, 22.05.2018 я, в конце рабочего дня, обратился в отделение на Беговой для оформления сберегательного сертификата на сумму 3,5 млн. руб. на что также получил отказ, причина — я обслуживаюсь в Сбербанк Премьер.
Отказ в выдаче сертификата, на мой взгляд, был необоснован, ограничил меня в получении банковских услуг и создал значительные неудобства в связи с поиском отделения Сбербанка Премьер которое работает после 19:30.
Сложно представить, что банк в борьбе за цифровизацию перестал учитывать потребности клиентов!
У меня есть уверенность, что мои требования по обслуживанию не могут являться экстраординарными поэтому хотел бы получить ответы на вопросы:
1. Прошу сообщить, могу ли я получить информацию о проверке моей жалобы?
2. Могу ли я получить информацию об обоснованности отказа в предоставлении мне кредита, речь не о причинах отказа, а лишь об обоснованности действий работников, (повлияла ли моя жалоба на отказ)?
2. Что необходимо сделать, чтобы я мог получить банковские услуги, предоставляемые Сбербанком, в любом отделении, вне зависимости от уровня моего дохода?
С уважением,
Дмитрий
Добрый день!
Как мне стало известно, мои коллеги ранее связались с вами и предоставили необходимую информацию по вашим вопросам.
Приношу вам свои извинения за доставленные неудобства.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)Сбербанк
СберВклад (в конце срока)Сбербанк
Накопительный счетСбербанк
СберВклад (ежемесячно)Сбербанк
СберKids+Сбербанк
На любые целиСбербанк
ОбразовательныйСбербанк
На автомобильСбербанк
Под залог недвижимостиСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотЗдравствуйте. Суть проблемы - в отделении сбербанка по адресу г. Владивосток. Ул. Луговая дом 69 ближе к полуночи п... Читать полностью
Ваша компания занимается обманом, обещали 1000 промокод, по факту 500, хотя на сайте указано и оператор подтвердил,... Читать полностью
Почему сотрудник службы обдусмена пао сбербанка, в ответе на обращение, прописал Ольга Ивановна, хотя у меня мужско... Читать полностью
Здравствуйт! Сколько, примерно, ожидать? Читать полностью
Доб.день. Мария почему вы пишете о 80% выплат по договору ДС если женщине 63 года, как же п.2.4.2.2.- если сумма ра... Читать полностью
Хорошо. Жду ответа. В какие примерно сроки? Читать полностью
Чек остался у сбощика для сканирования. В Йошкар-Оле были проездом, сейчас уже в Самаре. Возвращать клиента за дубл... Читать полностью
Направляю в Домлик. Также пришел отказ и что полис не нужен: Страховой полис и квитанция об оплате не требуются. С... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
Подскажите банк, чем выше в рейтинге условного топ100 nntv лучше, где в мобильном приложении не будет баннеров и вс... Читать полностью
Но при этом деньги я внес из-за потому, что ваш оператор дал мне недостоверную информацию и сказал что я смогу их в... Читать полностью
Здравствуйте. Суть проблемы - в отделении сбербанка по адресу г. Владивосток. Ул. Луговая дом 69 ближе к полуночи п... Читать полностью
Могу ли я открыть вклад с повышенными процентами по программе долгосрочных сбережений если накопительная часть уже... Читать полностью
Здравствуйте, хотел получить копии договора по кредиту банка Открытие, и копию договора на основании которого бан... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте!подскажите пожалуйста, за мой отзыв 1000 р мне перечислят? Если его оценили в 4 балла? Читать полностью
Ваша компания занимается обманом, обещали 1000 промокод, по факту 500, хотя на сайте указано и оператор подтвердил,... Читать полностью
Оформил полис ОСАГО по вашей ссылке, обещали подарок от озона? Читать полностью
написал в письме подробно у жены такая же проблема тещя перевела 47 000 и тут же ее так же заблокировали не может у... Читать полностью
У меня пропал доступ к онлайн-банку, операторы говорят разное и не решают проблему, здесь писала чтобы помогли – ни... Читать полностью