14
Добрый день.
Подскажите, 25.07 обратилась в банк ВТБ с целью получения кредита, предварительно по телефону получила одобрение 2х банков ВТБ и Сбербанк, но ставка в Сбербанке была выше, решила, что буду брать в ВТБ, одобрение получения кредита в Сбере по истечении дней 30 прошло, остался только ВТБ, что бы успокоить себя предварительно до заключения договора с ВТБ позвонила на горячую линию и уточнила изменится ли ставка, либо условия по кредиту, когда я приду в отделение банка, мне оператор ответил, что нет, не изменится. Кредит беру не для себя, для родственника, он помогает моей семье с первоначальным взносом по ипотеке. В итоге получается так, что придя в банк мне меняют условия кредита и отправляют заявку, как я поняла позже со страховкой, страховка с 300 000 составила 80 000, сделка по ипотеке уже назначена, деньги нужны срочно, отказаться от страховки уже не могу, менеджер сказала, что повторно заявку без страховки мне не дадут и отправлять второй раз смысла нет, но я в курсе, что отказаться от нее могу позже, в течении 14 дней после оформления кредита. 25.07.2018 заключили договор на получение кредита, в этот же день я обратилась на горячую линию с вопросом могу ли я отказаться от страховки оператор ответил. что да, могу. 26.07.2018г, на следующий день после оформления кредита, я пришла в то же отделение банка к тому же менеджеру с заявлением об отказе страховки, меня долго уговаривала и говорила, что мне откажут, страховку уберут, а сумму страховую не вернут и еще миллион различных аргументов, в итоге заявление приняла менеджер, мне дала копию. Еще для успокоения души, я написала на сайт ВТБ в разделе «обращение» такое же заявление, автоматически выходит «ответ вы получите в течении суток на свою почту» В итоге 01.08.2019г мне звонит менеджер и говорит: «Вам отказали, как я и говорила», я прошу ответ от банка получить в письменном виде или хотя бы письмом на почту, я получила отказ от менеджера, так, как это конфиденциальная информация и банк свои внутренние документы не отправляем частным лицам. Далее менеджер сказала, что отправит повторно мое заявление уже «от себя» и сегодня, завтра позвонит. Так вот из всего мною пережитого и выслушанного возникают вопросы: почему горячая линия ВТБ и офисы предоставляют разную информацию, почему я не могу получить ответ от банка официально, я писала заявление на бумаге ручкой, а не словесно менеджеру передала, прошу и ответ дать в той же форме. Предполагаю, что менеджер просто не отправила мое заявление, выждав 7 дней позвонила мне и дала якобы отказ от банка. По какой причине я не получила ответ от банка на почту, при отправке письма через сайт, почему позвонив в страховую, мне сказали, что мое заявление у них не зарегистрировано. И главный вопрос, как поступить дальше, я буду обращаться в суд с заявлением, хочу, что бы банк был в курсе. Считаю в данной ситуации себя обманутой.
Добрый день!
Для того, чтобы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также адрес офиса, в который Вы обращались.
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 10593825».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Т-Банк выкупил Росбанк и не выдают справку о счетах, подала заявление 23.01.2025, сегодня прислали что задерживаютс... Читать полностью
Т-Банк выкупил Росбанк и не выдают справку о счетах, подала заявление 23.01.2025, сегодня прислали что задерживаютс... Читать полностью
жду вашего ответа. Читать полностью
Добрый день! моя карта снова заблокирована и при попытке совершить перевод на сайте тиьков. можно ее разблокировать... Читать полностью
Простите,конечно,а насколько долго будет проверяться ситуация изнутри?Если по страховке видно невооружённым глазом,... Читать полностью
Просили положительный отзыв за бонусы, отзыв написал а бонусы так и мне заплатили??? Как вам верить??? Читать полностью
Прошу закрыть счет втб коллекции. В офисе сообщили, что закрыли. Но по факту в личном кабинете налоговой он до сих... Читать полностью
1,5 года назад я оформила кредитную карту в вашем банке, кодовое слово уже не помню, поэтому дистанционно мой вопро... Читать полностью
Добрый день. У меня возникли проблемы по автокредиту который перешёл с Росбанка в т банк. Моя процентная ставка сос... Читать полностью
На мировое соглашение. Работу нашел. Чтоб сняли арест с карт. Буду платить напрямую Читать полностью