Всем здравствуйте! Меня зовут Мария Викторовна, не замужем, в декрете с 2 летним ребенком, работаю учителем. Жизненные обстоятельства сложились, таким образом, что понадобилась большая сумма денег. Решила взять кредит в ВТБ, так как мне неоднократно звонили, тем более, я получаю зарплату в этом банке (значит мой доход виден и никаких документов с работы предоставлять не надо), 2 раза брала кредит на сумму приблизительно в 50000 и 200000 рублей.
6.07.2018 с сотрудником банка Кондратьевой Ольгой Викторовной оговариваем сумму в 350000 рублей, прошу сделать распечатку платежа. Она говорит, что после того как банк одобрит кредит. Пока ждем, дает заполнить анкету. Говорит, что банк одобрил, дает на подпись договор. Далее говорит, что обязательным условием договора является страховка, которая составит 19000. (Про себя думаю в прошлый раз была тоже страховка в 15000, ну хорошо), говорит, что в моей ситуации лучше выбрать «Финансовый резерв Профи», далее говорит, что обязательно мне нужно застраховать на выбор либо имущество, либо ребенка, что включается в страховку о стоимости не слова, потом предлагает оформить мульти карту, ну и в конце, поскольку я получаю зарплату в ВТБ банке, то я обязана оформить заявление о переходе в негосударственный пенсионный фонд. Подписав документы О. В., показывает договор указывает на процентную ставку 13,5%, что составит 176247,84, затем показывает график погашения платежа, указывает ежемесячную сумму 10631 рубль, говорит о числах погашения, в этот момент приходят смс — сообщения «о списании 12000, доступно 353000», «о списании 250 страховая премия». Краем глаза вижу, что она что-то выделяет маркером, спрашиваю: «Что это?» — она дает мне график платежа и говорит, чтобы я написала своей рукой, что это защита счета, которую можно отключить, спустя 3 месяца. Потом предложила снять деньги, но поскольку я была с маленьким ребенком, я отказалась.
Придя домой, вечером, я стала внимательно читать договор, просматривать график платежа. И пришла в недоумение «Сумма платежа основного долга не 350000, как проговаривалось, а 462025». Стала разбираться, оказалось, что 12000 — это не первая сумма погашения платежа, как сказала О. В., а страховка ребенка. Но почему у меня на счету 353000, а не 462025, оказывается, страховка кредита не 19000, как было сказано, а 97025. Возмущению не было предела.
На следующее утро это 7.07.2018 (суббота) я прихожу в банк с вопросом о расторжении договора, специалиста, который выдавал кредит не было, другой сотрудник, отказывает мне, говорит, чтобы закрыть кредит на счету у меня должно быть 365000 и лучше, чтобы я пришла в понедельник, когда будет специалист, который выдавал кредит и начальство.
В понедельник 9.07.2018 обратившись к начальнику отдела кредитования (не знаю, как ее зовут) та не стала даже выслушивать до конца суть жалобы, пригласила Кондратьеву и сказала решить вопрос с клиентом. С Ольгой Викторовной написали от руки заявление об отказе от страховки и частичном погашении кредита, хотя я спросила может есть образцы заполнения. Погасив онлайн в кабинете 366000 кредита на этом расстались. В этот же день я поехала в «ВТБ Страхования», написала 2 заявления о возврате страховок: «Удаленный доктор» — 12000 (через 9 дней страховку вернули, но тут был полис); «Финансовый резерв Профи» (97025) — 3.08.2018 получила письмо с ответом (с рекомендацией обратиться в банк).
На заявление об отказе от страховки получила ответ 11.07.2018 — «в соответствии с условиями страхования при досрочном отказе от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату».
В течение месяца, ожидая ответы, я потихоньку, разбираюсь, что я подписала.
Возмущению нет предела…
Когда брала кредит, обязательным условием кредитования была страховка, которая оказалась добровольной. Менеджер сказала стоимость страховки 19000, да 19405 — вознаграждение банку, а 77620 — страховщику, итого 97025.
Условия страхования — ищите сами. Наш ли? Вы еще живы? Да, вам нельзя умирать.
А как же, то что — я в декрете и не работаю. Этого не увидеть? А навязать страховку ребенку, Слава Богу, что с полюсом.
Сейчас, анализируя, я прихожу к выводу, что все действия менеджера были нацелены на то, чтобы отвлечь мое внимание от договора. Ни разу, не проговорив сумму кредита в 462025. Если бы сразу увидела эту сумму кредита и страховки, не взяла бы кредит, «Лучше бы отказали».
Сейчас не воспользовавшись кредитом, я должна банку страховку и проценты.
По горячей линии сказали, что возврат страховки возможен в периоде охлаждения в 14 дней, даже если договор коллективный (заявление я написала на 4 день), но все равно отказ.
После того как получила письмо из страховой, 3.08.2018 пошла в банк «Пензенский филиал 6318 ВТБ ПАО» написала претензию, боюсь, что, прождав, еще 15 дней, я опять получу отрицательный ответ, надеюсь на ваше участие.