❓ Добрый день Мария Александровна.У меня вопрос такой кто в сбербанке мне говорит неверную...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день Мария Александровна.У меня вопрос такой кто в сбербанке мне говорит неверную...

Потребительские кредиты

11.09.2018 10:02

Сбербанк

Автор

Гость

Курск

Добрый день Мария Александровна.У меня вопрос такой кто в сбербанке мне говорит неверную информацию? Суть дела.Мне на телефон пришло персональное предложение о кредите под 14.9% на сумму 950000 р. Я пошёл в филиал № 8596/005 на ул. Парижской Коммуны 28 для консультации и оформления.Обслуживала меня сотрудница Курдаш Нелли Николаевна 7.09.18 г. В ходе консультации мне было пояснено,что 142000 р. составит страховка.Я естественно помня,про статью 16 ч. 2 Федерального Закона о правах потребителя отказался от страховки не смотря на назойливые попытки убедить меня сохранить страховку.После этого мне дали подписать 2 документа один об отказе от страховки,другой о том,кто будет платить в случае моей смерти.Потом сотрудница ввела данные и отправила на рассмотрение (на мой вопрос до этого она ответила,что решение бывает до 2 суток, иногда если быстро, то в течении дня) через несколько секунд после отправки (может 10—15),она сообщила мне,что мне отказано в кредите(удивляясь вслух,что очень как-то быстро ответили).Я перезвонил на горячую линию и мне сказали,что можно ещё раз попробовать т. к. предложение действует до 19.09.2018 г. Я пошёл в другое отделение где мне сказали,что предложение уже закрыто.Я опять сегодня позвонил на горячую линию (для верности 2 раза,разным сотрудникам) и мне опять подтвердили,что заявка действующая до 19.09.2018 г. была зафиксирована моя заявка на кредит, но статус у неё был ОТКАЗ КЛИЕНТА!!! Но я не отказывался…Сегодня я опять пошёл в филиал на Парижкой Коммуны 28 и уже в присутствии руководителя Евдокимомой Таптьяны Павловны и сотрудницы Курдаш Нелли Николаевны мне опять было сказано,что заявка закрыта и отказ был от банка,что отказ клиента они не ставили.Мне в этой истории хотелось бы добиться правды.Установлен ли статус «ОТКАЗ КЛИЕНТА» сотрудницей Курдаш Н. Н. («в наказание за отказ от страховки» и в нарушении ст. 16п.2 Федерального закона о ПП) Или сотрудники горячей линии у вас чепуху говорят,тем самым подставляя сотрудников Курского филиала) Прошу пмочь разобраться в данном неприятной ситуации. P/S Иначе мне придётся обращаться с конкретной жалобой.

Добрый день!

Приношу вам искренние извинения за доставленные неудобства. Качество обслуживания является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся своевременно устранять недостатки нашей работы, в том числе, благодаря обращениям наших клиентов.
По вашему обращению проведена проверка, по результатам которой я установила, что вам было отказано в кредите по инициативе банка. Со стороны сотрудников офиса действия корректны. Что касается качества обслуживания в контактном центре, то нашими коллегами предприняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1299 Отделений 412

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

при входе в Сбербанк онлайн собщение:Уважаемый клиент, Ваша учётная запись заблокирована. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номерам 900, +7 (495) 500-555-0 или обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка России.

Добрый день! моя карта снова заблокирована и при попытке совершить перевод на сайте тиьков. можно ее разблокировать... Читать полностью

24.01.2025 Дистанционное обслуживание

Нужно выйти на мировое соглашение со сбером

На мировое соглашение. Работу нашел. Чтоб сняли арест с карт. Буду платить напрямую Читать полностью

24.01.2025 Иные вопросы

ипотечные каникулы или реструктуризация

Мария, вы обещали вернуться к решению моего вопроса, но видимо проверка затянулась? Прошло три дня!!! Читать полностью

24.01.2025 Иные вопросы

Не соответствуют данные паспорта в банке

К сожалению в вопросе сверху я указывал банк ПСБ, но почему выбрался сбербанк Поэтому я думаю вы мне к сожалению не... Читать полностью

24.01.2025 Переводы и платежи

Можно ли добавить сберкидс карту в платежные nfc приложения?

Можно ли добавить сберкидс карту в платежные nfc приложения? Читать полностью

24.01.2025 Обслуживание

Сбермаркет не выплачивает деньги за приглашение

Здравствуйте, спасибо что пытаетесь помочь! Отправил! Читать полностью

24.01.2025 Иные вопросы

Хочу разблокировать счет и выпустить карту Снять ограничения

Добрый день. 01.24.2025 года карта ПАО Сбербанк была заблокирована по причине компрометации.При неоднократных попыт... Читать полностью

24.01.2025 Другое

Незаконное списание денег со счета

С моего счета (Номер счёта: 40817810738067082377) были произведены следующие взыскания налоговой задолженности:22 о... Читать полностью

24.01.2025 Текущий счет

Ошибочный перевод на внутренний счет Сбербанка

Здравствуйте, работаю бухгалтером, ошибочно отправил с организации 400 т.р. на внутренний счет Сбербанка 706018106... Читать полностью

24.01.2025 Переводы и платежи

Заблокирван и лишен доступа к своим деньгам.

Здравствуйте.Раскажу немного свою историю.Я участник СВО карта Сбербанка оформлена как зарплатная. Зарплату получал... Читать полностью

24.01.2025 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

Не видно страховку в онлайн приложении по кредиту

Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты

Списания

У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты

Возврат денег с домклик

Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты

Кредит потребительский

Дадут ли мне кредит Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты

Смс сообщения с просьбой перезвонить по телефону 88003023138

Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты

Отказывают в возврате страхования по потребительскому кредиту

Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью

22.03.2023 Потребительские кредиты

Нет ответа по отказу от страхования жизни

Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью

22.03.2023 Потребительские кредиты

Потребительский кредит с поручителем

Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью

21.03.2023 Потребительские кредиты

Как вернуть детские пособия

Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью

21.03.2023 Потребительские кредиты

Кредит

Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью

21.03.2023 Потребительские кредиты

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

24.01.2025 Дистанционное обслуживание

По непонятным причинам никак не принимают продленный полис каско.

Простите,конечно,а насколько долго будет проверяться ситуация изнутри?Если по страховке видно невооружённым глазом,... Читать полностью

24.01.2025 Каско

Просили положительный отзыв за бонусы, отзыв написал а бонусы так и мне заплатили??? Как вам верить???

Просили положительный отзыв за бонусы, отзыв написал а бонусы так и мне заплатили??? Как вам верить??? Читать полностью

24.01.2025 Эксперты Банки.ру

Втб коллекция отражение счета в кабинете налоговой

Прошу закрыть счет втб коллекции. В офисе сообщили, что закрыли. Но по факту в личном кабинете налоговой он до сих... Читать полностью

24.01.2025 Обслуживание

Смена номера телефона

1,5 года назад я оформила кредитную карту в вашем банке, кодовое слово уже не помню, поэтому дистанционно мой вопро... Читать полностью

24.01.2025 Обслуживание

Автокредит проблемы.

Добрый день. У меня возникли проблемы по автокредиту который перешёл с Росбанка в т банк. Моя процентная ставка сос... Читать полностью

24.01.2025 Другое

Нужно выйти на мировое соглашение со сбером

На мировое соглашение. Работу нашел. Чтоб сняли арест с карт. Буду платить напрямую Читать полностью

24.01.2025 Иные вопросы

здравствуйте, подскажите пожалуйста как через мобильное приложение банки ру оставить отзыв банку?

При таком порядке возникает ошибка "нет соединения с интернетом" хотя оно есть Читать полностью

24.01.2025 Эксперты Банки.ру

ипотечные каникулы или реструктуризация

24.01.2025 Иные вопросы

Не соответствуют данные паспорта в банке

24.01.2025 Переводы и платежи