❓ Добрый день Мария Александровна.У меня вопрос такой кто в сбербанке мне говорит неверную...

Question

Добрый день Мария Александровна.У меня вопрос такой кто в сбербанке мне говорит неверную информацию? Суть дела.Мне на телефон пришло персональное предложение о кредите под 14.9% на сумму 950000 р. Я пошёл в филиал № 8596/005 на ул. Парижской Коммуны 28 для консультации и оформления.Обслуживала меня сотрудница Курдаш Нелли Николаевна 7.09.18 г. В ходе консультации мне было пояснено,что 142000 р. составит страховка.Я естественно помня,про статью 16 ч. 2 Федерального Закона о правах потребителя отказался от страховки не смотря на назойливые попытки убедить меня сохранить страховку.После этого мне дали подписать 2 документа один об отказе от страховки,другой о том,кто будет платить в случае моей смерти.Потом сотрудница ввела данные и отправила на рассмотрение (на мой вопрос до этого она ответила,что решение бывает до 2 суток, иногда если быстро, то в течении дня) через несколько секунд после отправки (может 10—15),она сообщила мне,что мне отказано в кредите(удивляясь вслух,что очень как-то быстро ответили).Я перезвонил на горячую линию и мне сказали,что можно ещё раз попробовать т. к. предложение действует до 19.09.2018 г. Я пошёл в другое отделение где мне сказали,что предложение уже закрыто.Я опять сегодня позвонил на горячую линию (для верности 2 раза,разным сотрудникам) и мне опять подтвердили,что заявка действующая до 19.09.2018 г. была зафиксирована моя заявка на кредит, но статус у неё был ОТКАЗ КЛИЕНТА!!! Но я не отказывался…Сегодня я опять пошёл в филиал на Парижкой Коммуны 28 и уже в присутствии руководителя Евдокимомой Таптьяны Павловны и сотрудницы Курдаш Нелли Николаевны мне опять было сказано,что заявка закрыта и отказ был от банка,что отказ клиента они не ставили.Мне в этой истории хотелось бы добиться правды.Установлен ли статус «ОТКАЗ КЛИЕНТА» сотрудницей Курдаш Н. Н. («в наказание за отказ от страховки» и в нарушении ст. 16п.2 Федерального закона о ПП) Или сотрудники горячей линии у вас чепуху говорят,тем самым подставляя сотрудников Курского филиала) Прошу пмочь разобраться в данном неприятной ситуации. P/S Иначе мне придётся обращаться с конкретной жалобой.

Добрый день!

Приношу вам искренние извинения за доставленные неудобства. Качество обслуживания является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся своевременно устранять недостатки нашей работы, в том числе, благодаря обращениям наших клиентов.
По вашему обращению проведена проверка, по результатам которой я установила, что вам было отказано в кредите по инициативе банка. Со стороны сотрудников офиса действия корректны. Что касается качества обслуживания в контактном центре, то нашими коллегами предприняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день!Приношу вам искренние извинения за доставленные неудобства. Качество обслуживания является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся своевременно устранять недостатки нашей работы, в том числе, благодаря обращениям наших клиентов.По вашему обращению проведена проверка, по результатам которой&nbsp;я установила, что вам было отказано в кредите по инициативе банка. Со стороны сотрудников офиса действия корректны. Что касается качества обслуживания в контактном центре, то нашими коллегами предприняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.