❓ Доброе утро, у меня вопрос к банку ВТБ, может быть все таки кто-то мне даст квалифицированный...

Question

Доброе утро, у меня вопрос к банку ВТБ, может быть все таки кто-то мне даст квалифицированный ответ,хотя я уже сомниваюсь.
12.08.16 года умер мой муж Казаков Пётр Васильевич,у него был кредит в вашем банке. 18.08.2018 г. Я принесла свидетельство о смерти мужа в банк,меня принимала сотрудник отдела по работе с проблемными клиентами Бутовская Марина Владимировна, документы она приняла,я написала какое то заявление что то подписала,мне выдали распечатку о задолженности на дату смерти мужа,на 13.08.16 и на 18.08.16 г. Задолженность составляла порядка 78 тысяч
Началась процедура вступления в наследство, длилась она сразу скажу долго
19.01.18. я получила документы от натариуса и пошла в банк в отдел по работе с проблемными клиентами, меня направили уже к другому специалисту, она опять же собрала у меня копии документов, и выдала распечатку о задолженности но сумма там уже была 96644 руб. 53 коп. И. е. за то время когда я вступала в наследство банк продолжал начислять,пени, штрафы, проценты, фактически умершему человеку.
От основного долга я не отказываюсь и готова его оплатить,я уже выплачиваются, но на мой вопрос почему так получилось,мне ответили что банк сам решает когда останавливать начисленные %, штрафы,пени ИТ.д.
Как мне известно согласно ГК РФ стоит.ст.418,1112,1113,1114,п.7 ст. 1175, размер долга наследодателя кредитора,за который отвечают наследники по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего наследственного имущества определяется на момент смерти наследодателя.
Так же на карте мужа остались средства,карта была заблокирована по утере и находилась в банке, однако все это время с нее списывалась ежемесячная услуга по оповещению.
Пока сотрудники банка решали вопрос с картой,а это длилось порядка 2 месяцев,я начала выплачивать кредит,как мне сказали можете вносить частями любую сумму в любой день, только не затягивайте.
На мой вопрос о выдаче графика предоставлении платежей мне ответили вам он не нужен.
На сегодняшний день я погасила порядка 38000 руб.
Но 11.09.18 мне пришло уведомление от банка что в пятидневный срок я должна выплатить всю оставшуюся сумму,я позвонила по указанным номеру телефона, Маркин Сергей Геннадьевич, неуважительным тоном начал со мной разговаривать,когда я спросила что это за уведомление он ответил что банк не устраивает ваши маленькие платежи и он продает на меня в суд за мошенничество.
Какое,известно спросить?
То что когда я получила деньги с карты я должна была сразу все погасить.
С Натальей Евгеньевной мы обговорили вопрос что я буду погашать частями.
Очень всего было много сказано, когда я спросила почему в уведомлении указан мой муж а не я,мне ответили что это стандартная форма из компьютера
И программа о снятии процентов,которая указана ниже ко мне не имеет отношения.
Ещё раз повторюсь от выплаты основного долга я не отказываюсь, я пытаюсь найти компромисс,но со мной на контакт не идут.
Маркин Сергей Геннадьевич сказал что мое дело ему передали месяц назад,что я злостный неплательщиков и теперь он заставляет меня платить любыми способами(это то что я поняла из его слов) на мой вопрос почему были начислены проценты когда я принесла свидетельство о смерти 18.08.16 г. он ответил это не к нему, что бы я писала в главный офис заявление
Заявление я написала в Ваш офис в г. Москва,ещё раз, первый раз мне ответили общей фразой что смерть заёмщика не освобождает от кредита его наследников.
Я и не собираюсь отказываться от него,
На мой запрос о предоставлении мне копии договора кредита номер 639******58 от 13.03.2013 г. Мне ответил отказом ссылаясь на то что я третье лицо
Где мне искать правды и куда мне ещё обратиться? Может мне написать призеденту РФ с моей проблемой, сотрудники банка на контакт не идут и общаются не уважительно. И у меня складывается в печатание что сотрудники набраны по объявлению,уж очень они неквалифицированных.
Заранее спасибо за ответ

Добрый день.

Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком.
Отметим, что в ходе проведенной проверки каких-либо нарушений со стороны сотрудников Банка не выявлено. Сотрудники предоставили Вам информации о необходимости погашения задолженности в полном объеме ввиду принятия наследства.
Тем не менее приносим извинения за доставленные неудобства.
Дополнительно поясним, что для урегулирования вопроса и решения ситуации Вам необходимо явиться в отдел по работе с проблемными активами по адресу: Самара, Агибалова, д. 48, каб.6.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Цегельная Ольга · Accepted Answer

Добрый день.Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком.&nbsp;Отметим, что в ходе проведенной проверки каких-либо нарушений со стороны сотрудников Банка не выявлено. Сотрудники предоставили Вам информации о необходимости погашения задолженности в полном объеме ввиду принятия наследства.Тем не менее приносим извинения за доставленные неудобства.Дополнительно поясним, что для урегулирования вопроса и решения ситуации Вам необходимо явиться в отдел по работе с проблемными активами по адресу: Самара, Агибалова, д.&nbsp;48, каб.6.Надеемся на Ваше понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)&nbsp;