3
Добрый день. Хотела бы обратиться к Вам за помощью в решении моего вопроса.
Я являюсь клиентом Банка Открытие.
20 марта 2019 г. я оформила кредит с льготной процентной ставкой (первый год 9.9% а далее 11,9%) с целью перекредитования кредита в Альфа-Банке.
Кредит в банке Открытие оформили достаточно быстро. Деньги на перекредитования кредита Альфа-Банка поступили на счёт так же очень оперативно.
По условиям договора, после получения кредита в течении двух месяцев я должна предоставить в банк Открытие справку о погашении кредита Альфа-Банка. Т. е. до 20.05.2019 г.
17.02.2019г я обратилась в офис банка Открытие в г. Новоалтайск Алтайского края и предоставила справку «об отсутствии кредита» из Альфа-Банка. Справку у меня принял специалист по имени Ольга (фамилию к сожалению не помню). Я попросила сообщить мне, если предоставленная мною справка по какой-то причине не подойдёт, т. к. я ответственный плательщик и нарушать условия договора по своевременности погашения кредита другого банка не планировала.
Специалист заверил меня, что если будут вопросы, то мне перезвонят.
Однако, 21.05.2019 в 10 часов утра на мой телефон пришло СМС сообщение, в котором сообщалось о повышении для меня кредитной ставки до 16.9%.
В обед я сразу пришла в офис банка чтобы выяснить, отправлена ли моя справка. На что тот же специалист ответил, что справку она отправляла, но видимо по каким-то причинам она не загрузилась в программу. Пообещала разобраться по данному вопросу и перезвонить мне.
Не дождавшись звонка, тем же днём в пять часов вечера я снова подошла к сотруднику банка.
Все тот же специалист сказал, что все решаемо, нужно написать заявление на возвращение льготной % ставки. Заявление мы написали. Мне пришло СМС сообщение о том, что заявление будет рассмотрено в течении 7дней.
23.05.2019 пришло сообщение о том, что процентная ставка изменена на 14.9% годовых что не является той льготной процентной ставкой, под которую был изначально оформлен кредит.
Я не нарушила условий договора. Почему по причине технического сбоя или халатности сотрудника банка мне подняли процентную ставку по кредиту?
Копию справки из Альфа-Банка и диктофонную запись разговора с сотрудником банка, подтверждающую, что мною справка была предоставлена в банк 17.05=2019 могу предоставить.
Добрый день.
Спасибо за отзыв. Приносим искренние извинения за возникшие неудобства.
Мы уже занимаемся решением вашего вопроса и дадим ответ в рамках вашей претензии.
С уважением,
Банк «Открытие»
Эксперт
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте! Вот уже третий раз мы обращаемся к Вам с просьбой! 12 января 2020 у нас срок по договору подтвердить... Читать полностью
Вчера обнаружил на карте сына -40 рублей. Как это вообще возможно? Читать полностью
пользоваться картой снял 5000р и через некоторое время заблокировали карту и не знаю что делать так как осталась су... Читать полностью
Добрый день. 05.04.2025 в районе 12.45 положила деньги через банкомат Сбербанка (г. Череповец, ул. Ленинградская, 2... Читать полностью
Здравствуйте!Брали рассрочку в хоум банке, исправно платили в приложении, которое позже стало недоступно. по смс на... Читать полностью
Имеет ли право банк выпускать пластиковую карту БЕз моего желания?? Просто присоединили к заказу, не согласовав со... Читать полностью
Трек номер письма - 35000404041476 Читать полностью
Списали деньги 399г за приложение где посылка как вернуть и заблокировать приложение ,,723730банки ру" Читать полностью
При покупке машины в автокредит меня буквально заставили приобрести халву и делать по ней обороты на 10 000 в месяц... Читать полностью
Здравствуйте я занимаюсь арбитражом на платформе Bybit и в один момент мне приходит уведомление о том что мне огра... Читать полностью
Почему при списании денежных средств не приходит так же уведомление о комиссии и Ваши сотрудники при получении карт... Читать полностью